تكاليف الجودة وطرق قياسها

تكاليف الجودة

تكاليف الجودة: هي كافّة التكاليف التي تدفعها الجهة المُنتِجة أو المنشأَة لغايات تحديد مستوى الجودة التي يصلها المنتج، والتّحكّم بها، وتقييم مدى التّطابق بين مواصفات المنتج ورغبات المستهلك، كما يمكن تعريفها بأنها التكاليف المُنفَقة من قِبل المنشأة لغايات وضع المنتجات والخدمات بين يدي المستهلك بما يتماشى مع متطلّباته ورغباته.

ويُضاف إلى ذلك قيمة الإخفاقات النّاجمة إثرَ عدم مطابقة مواصفات المنتَج مع متطلبات الجودة، سواء كان ذلك على المستوى الداخليّ أم الخارجيّ للمنشأة، ويُشار إلى أنّ دراسة تكاليف الجودة هي من أهم الأفكار المدرَجَة ضمن إدارة الجودة الشاملة؛ إذ تتكامل مع أي برنامج جودة تنفذه المنشآت الإنتاجية.

مزايا دراسة تكاليف الجودة

• مؤشر فعال لتشجيع الإدارة العليا، وتحفيزها على تطبيق تكاليف الجودة، وتنفيذها فعلياً على أرض الواقع.
• فرض السيطرة على المُنتج والتحكم به؛ لغايات تحقيق منفعة أكثر، وتخفيض قيمة التكاليف الإجمالية.
• اتّخاذ أعلى تدابير الدّقة والموضوعية في تقدير التكاليف وتقييمها؛ ليُصار إلى وضع الميزانيات بكل شفافية وواقعية.
• محاولة الحصول على أقل نسبة خسارة عند الإنتاج لأول مرة؛ ليتم تحويل الجودة المطلوبة إلى مجرد أرقام بسيطة ومرئية.

أنواع تكاليف الجودة

• تكاليف ضبط الجودة (Conformance Cost)، وتشمل كلّاً من:
  • تكاليف الوقاية: وهي تلك التكاليف التي يتمّ صرفها؛ لتفادي حدوث أي عيوب أو فجوات في المنتجات، مما يؤدي إلى عدم مطابقتها للمواصفات المطلوبة من قِبل المستهلك.
  • تكاليف التقييم: وهي ما يُصرَف من تكاليف على كافة عمليات الاختبار والفحص؛ لتقييم مستويات جودة المنتج وما يطرأ عليها من مشاكل، ولها علاقة وثيقة بالقياس.
• تكاليف عدم المطابقة (Non Conformance Costs)، وتشمل كلّاً من:
  • تكاليف الإخفاق الداخلي: يرتبط هذا النوع من التكاليف بالمنتجات التي أخفقت في التطابق مع مواصفات الجودة؛ ويتم اكتشاف العيوب والإخفاق قبل تقديمها للمستهلك النهائي للمنتج.
  • تكاليف الإخفاق الخارجي: وهي تلك التكاليف التي يصرفها المُنتِج بعد أن يتقدّم المستهلك النهائي بالشكاوى؛ لاكتشافه العيوب، ويشمل تكاليف معالجة شكاوى العملاء، والخسارة في المبيعات، وغيرها.

طرق قياس تكاليف الجودة

يُستخدم في الإدارة الشاملة عددٌ من الطرق والأساليب في قياس تكاليف الجودة، ويُعدّ تقرير تكاليف الجودة هو الأساس في استخدام كافة الطرق المُنتهجة في هذا المجال، ومن أهم هذه الأساليب:

• تحليل النّزعة (Trend Analysis): يتم في هذه الطريقة استخدام أسلوب المقارنة بين مستويات التكاليف الحالية مع مستويات التكاليف الماضية، وبناءً على ذلك تُستخلص معلومات مهمة تفيد في التخطيط المستقبليّ لغايات تحسين مستوى الجودة.
• تحليل باريتو (Pareto Analysis): يعدّ الأسلوب الأكثر كفاءة وفاعلية بين طرق قياس تكاليف الجودة، حيث يتم تصفية القلّة المهمة ويُلجأ إليها؛ لغايات التقليل قدر الإمكان من التكاليف.
• المعادلة الرياضية الآتية طريقة رئيسية لقياس تكاليف الجودة وتكون على النحو الآتي: تكاليف الجودة= (Fci Fce Ac Pc)، حيث إنّ:
  • Fci: اختصار لـ (Internal Fallure Cost)، وتشير إلى تكاليف الإخفاق الداخلي.
  • Fce: اختصار لـ (External Fallure Costs)، وتشير إلى تكاليف الإخفاق الخارجي.
  • Ac: اختصار لـ (Appraisal Cost)، وهي تكاليف التقييم.
  • Pc: اختصار لـ (Prevention Cost)، وهي تكاليف الوقاية.