تسويق الخدمات

في ظل تزاحم الأعمال في كافة الميادين الحياتية أضحى المجال الإنتاجي السلعي والخدماتي بحاجة ماسة إلى تطبيق أسس واستراتيجيات التسويق الجيدة التي تضمن تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات في الأسواق المحلية والعالمية، وتضمن تحقيق أكبر نسبة ممكنة من المبيعات، أي أنّ الأساس في هذا المزيج التسويقي هو تحسين الموقع التنافسي للمنظمة، أو وحدة العمل في القطاع الذي تعمل فيه، أي تحسين مستوى العلاقة بين المنظمة والمستهلكين؛ بحيث تركز استراتيجية تسويق الخدمات بشكل خاص على بيان كيفية تنافس المنظمة مع المنظمات المنافسة، وكيفية تحقيق مكانة تنافسية لخدمة ما، وترتبط بالعديد من الجوانب بما في ذلك المبيعات، والتمويل والترويج والبحث والتطوير وتنمية الأسواق وتحليل البيئة الخارجية.

عناصر المزيج التسويقي للخدمات

المنتج

هو عبارة عن المنتج السلعي الذي تنتجه المنظمة ضمن جُملة من العمليات التشغيلية التي تتمثّل في كل من المدخلات، والعمليات، والمخرجات، أو الخدمة التي تقدمها إلى المجتمع بناءً على احتياجاته، وتبعاً للمواصفات والمعايير التي يرغب بها وتلبي هذه الاحتياجات.

السعر

هو عبارة عن القيمة المادية التي تعادل تكلفة المنتج أو الخدمة من حيث المواد الخام المُدخلة في تصنيعه والربح المُراد تحقيقه من هذا المنتج أو الخدمة، مقابل الحصول عليها، وغالباً ما يتم بيع هذه الخدمات والمنتجات لقاء مبالغ نقدية معينة تناسب البائع والمستهلك، وتكون قادرة على الدخول في المنافسة في السوق، وتضمن جذب أكبر عدد ممكن من الزبائن، ويجدر بالإشارة إلى أنّ المُشتري يحصل على الخدمة أو السلعة، وكذلك يحصل على امتيازات الكفالة محددة المُدة والصيانة، ويحظى بالحصول على اسم الماركة التي قدمت هذه الخدمة.

الترويج

هو عبارة عن النشاط الذي يضمن تعريف المستهلك بوجود الخدمة من حيث نوعها، وعلامتها التجارية، وسعرها، ومواصفاتها، والمميزات التي تميزها عن غيرها من الخدمات التي تقدمها الشركات الأخرى المنافسة التي تعمل في القطاع نفسه.

الدعاية والإعلان

يعد من أهم المتطلبات التي تضمن نجاح عملية الترويج والتسويق للخدمة، حيث يتمكن المستهلك من معرفة كافة المعلومات التي يريدها عن الخدمة، وتعد من العناصر المُكملة للنشاط الترويجي، ويجدر الإشارة إلى أنّ الدعاية الإلكترونية أضحت الأفضل بين الأساليب المستخدمة للتسويق.

أسئلة استرتيجية تضعها المنظمات

في الختام يحاول هذا الجانب من صنع الاستراتيجية الإجابة عن مجموعة من الأسئلة الاستراتيجية التي تسعى المنظمة الحصول على إجابات حولها، ومن أهم تلك الأسئلة:

ما الخدمة التي ستقوم وحدة العمل بتقديمها إلى السوق؟
من هم المستهلكين المحتملين لهذا المنتج؟
كيف يمكن للمزيج التسويقي أن ينافس في القطاع التسويقي الذي ينتمي إليه؟
كيف يمكن للخدمة المُقدمة أنّ تُساهم في تحقيق أغراض المنظمة؟