الجودة

تعني الجودة لغة بلوغ الشيء لدرجة عالية من النوعية الجيدة والقيمة الكبيرة، وتعد أحد المعايير الموثوق بها لتمييز إنجاز ما عن الإنجازات الأخرى الموجودة في السوق نفسه، حيث يجب إنتاج شيئ ما خالٍ من العيوب، ويكون ذلك عن طريق تنفيذ مجموعة من المعايير والقواعد والقوانين القابلة للتحقق والقياس، وقد وجدت هذه المعايير لنيل رضا المستخدمين والعملاء.

يرتبط مصطلح الجودة ارتباطاً وثيقاً مع المؤسسات، ولا ينحصر المفهوم بالمنتجات فقط، بل أصبح مرتبطاً بجودة الإنتاج، والعاملين، والفحص، والمخازن التي توضع بها المنتجات، والتوريد، والخدمات بعد التوريد، أي جودة المنتج النهائيّة، ويشرف على قسم الجودة الرئيسي عدّة أقسام وهي قسم تخطيط الجودة، وقسم ضمان الجودة، وقسم ضبط الجودة، وقسم التطوير المستمر.

ضبط الجودة

إنّ مفهوم ضبط الجودة يعبّر عن مجموعة من الأنشطة والجهود التي يبذلها الأشخاص العاملين التي تسمح بإنتاج المستويات القياسية للجودة، ولا يعبّر مفهوم ضبط الجودة عن إنتاج سلعة خالية من العيوب بشكل تام، بل تطبيق السلعة للمتطلّبات، ورغبات المستهلكين، وتأدية الغرض المطلوب منها على أكمل وجه، والهدف الأساسي من عملية ضبط الجودة هو ضمان إنتاج سلعة بالجودة المطلوبة وبأقل تكلفة ممكنة.

معايير ضبط الجودة

مراقبة مكوّنات المنتج أو العناصر المصنوع منها المنتج بشكل تام.
متابعة المتغيّرات على المواصفات العالمية الخاصة بالمنتج.
متابعة التراخيص الخاصة بصلاحية المنتج من تاريخ إنتاجه، ودرجة حرارة حفظه، وتاريخ انتهاء صلاحيته.
متابعة مدى تطبيق القوانين الخاصّة بضبط الجودة بدولة الإنتاج.

الضبط المتكامل للجودة

يعبّر عن نظام كامل وشامل يمكن من خلاله تجميع عمل الأقسام المختلفة داخل المصنع، والتي تعمل في مجال تطوير الجودة وتحسينها لضمان تقديم المنتجات بدرجةٍ جيدة من الجودة ترضي رغبات المستخدمين وبأقل التكاليف الممكنة.

عناصر الضبط المتكامل للجودة

تحديد مواصفات المنتج، ويجب اختيارها نسبة لرغبة المستخدم، ومواصفات التصميم، والتطوير، والأبحاث.
ضبط جودة المواد الداخلة في المنتج.
ضبط جودة المنتج أثناء تشغيله.
ضبط جودة المنتج في حالته النهائية، ويشمل ذلك تغليفه، وتعبئته، وتخزينه، ونقله، وضبط جودة أجهزة القياس والفحص.
ضبط جودة المنتج بعد بيعه.
إدارة الجودة التي تمثل جميع النواحي الإدارية المرتبطة بتطوير وتحسين مستوى جودة المنتج.

التقنيات العملية لضبط الجودة

ضمان الجودة من خلال ضبط العمليات الإنتاجية.
خرائط التوزيع التكراري، وخرائط التحكّم لمتغيّرات المنتج، وخرائط التحكّم بالخصائص.
ضمان جودة المنتج النهائي من خلال الفحص والاختبار.
ضمان الجودة من خلال تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشامل.