ما معنى مندوب مبيعات

مندوب المبيعات

يُعرف مندوب المبيعات (بالإنجليزية: sales representative) بأنه شخص يعمل كوكيل سواء تحت الإدارة المباشرة لشركة معينة، أو غير المباشرة، ويكون مصرحاً له بممارسة أعمال لصالح الشركة، ويتم تعويضه من خلال عمولة، أو راتب، أو الاثنين معاً مقابل خدماته،^[١] كما أنه يتنقل من مكان الى آخر للترويج ومحاولة إقناع الناس بشراء منتجات أو خدمات خاصة بالشركة.^[٢]

مسؤوليات مندوب المبيعات

تعتمد المسؤليات والواجبات الملقاة على عاتق مندوبي المبيعات على متطلبات صاحب العمل، وطبيعة المجال الذي يعملون فيه، إلا أن هناك مسؤوليات أساسية لمندوبي المبيعات، وتشمل ما يأتي:^[٣]

• البيع بالتجزئة إلى حسابات الشركة الرئيسية.
• الاتصال بالعملاء الحاليين والجدد لتلبية متطلباتهم، وتحقيق أهداف المبيعات.
• تنظيم الأوراق المالية، والسندات خلال كل زيارة للمتجر.
• المشاركة في الاجتماعات الخاصة بالمبيعات، والعمل على التدريب في الموقع.
• استخدام مهارات الإقناع والتفاوض مع العملاء.
• عرض المنتجات للعملاء وتقديم العروض التقديمية.
• تقديم تقرير يومي عن طبيعة العمل، ونتائجه، وإنجازاته لفريق الإدارة في الشركة.
• إنجاز الأعمال من خلال المكتب لمندوب المبيعات الداخلي، أو الانتقال للعملاء في الخارج لمندوب المبيعات الخارجي.

صفات مندوب المبيعات الناجح

يجب أن يتصف مندوب المبيعات بالعديد من المواصفات التي يمكن أن تؤهله للقيام بهذه المهنة، وتحقيق الإيرادات المرتفعة للشركة، ومن أهم الصفات التي يجب أن يتصف بها ما يأتي:^[٤]

التعاطف

يتصف مندوب المبيعات الناجح بالقدرة على التعاطف الحقيقي مع العملاء، حيث تتميز العلاقة بين مندوب المبيعات والعميل، بأن العميل يحاول حل مشكلة معينة، بينما يُطلب من البائع معرفة مشكلة العملاء ومحاولة إيجاد حل فعّال لها من خلال تقديم المنتج المناسب لهم، ومن خلال فهم ما الذي يريده العميل، ومحاولة تقديم المساعدة له بناء على ذلك.^[٤]

الغرور والمرونة

يجب أن يمتلك مندوب المبيعات الرغبة القوية في تحقيق المبيعات والنجاح في العمل، مما يؤدي إلى تحفيزه على القيام بالعمل على الوجه الصحيح، ولهذه الصفة دور مهم في تحقيق مراد المندوب، ونجاحه في العمل، كما يجب أن يتصف بالمرونة في تقبل رفض العملاء الشراء منه، نظراً لأن معظم العملاء قد يقابلون مندوبي المبيعات بالرفض، فعلى المندوب عدم أخذ هذا الأمر بشكل شخصي، والاتصاف بالمرونة في هذه المواقف كي لا يواجه صعوبات في عمله، وإن امتاز بالصفات الأخرى لمندوبي المبيعات.^[٤]

المعرفة الجيدة بالمنتج

يجب أن يكون لدى مندوب المبيعات إلمام جيد بمنتجات الشركة وخدماتها عند عرضها على العملاء، حيث تعد المعرفة الجيدة للمنتج من الصفات الأكثر تقديراً من قِبل العميل؛ لأنها تتيح له القدرة على الحصول على إجابات دقيقة وسريعة حول المنتج الذي يريد مما يساعد على إقناعه بالمنتج المعروض بسهولة أكبر.^[٤]

المراجع

1. ↑ “sales representative”, www.businessdictionary.com, Retrieved 23-5-2019. Edited.
2. ↑ “sales rep”, www.dictionary.cambridge.org, Retrieved 23-5-2019. Edited.
3. ↑ DAWN ROSENBERG MCKAY (30-4-2019), “What Does a Sales Representative Do?”، www.thebalancecareers.com, Retrieved 23-5-2019. Edited.
4. ^ ^{أ ب ت ث} Scott Thompson, “The Qualities & Skills of a Successful Salesman”، www.work.chron.com, Retrieved 23-5-2019. Edited.