مفهوم الجودة والتميز
الجودة والتميّز
إنّ إقبال الناس على شراء منتج دون آخر، أو الانتفاع بمجال خدمي معيّن والاستمرار في ذلك يعود إلى عدّة عوامل أهمّها تمتع المنتج بالجودة والتميّز، ولا تقتصر المسألة على المجال التجاري أو الإنتاجي بل بتعلق بمفاهيم تطبيقية عديدة في الحياة؛ كجودة التعليم أو جودة الخدمات الطبيّة أو تميّز العمل الجامعي في جامعة معينة، كما أنّ الجودة والتميّز معياريان أساسيان لعمل الكثير من الجهات الرقابية؛ كالضوابط الجمركيّة ودوائر حماية المستهلكين بوزارة الاقتصاد، فدعونا نتعرّف على مفهوم الجودة والتميّز في هذا المقال.
مفهوم الجودة والتميز
نعني بالجودة التمتع بأعلى الدرجات والصفات الجيّدة في مجال ما، أو توّفر العديد من الصفات والمتطلبات في منتج أو سلعة معينة يحتاجها الجمهور المستهلك ويبحث عنها، ويقصد أيضاً بالجودة والتميّز المعيار الذي عن طريقه نستطيع معرفة مدى ملائمة المنتج لحاجة الناس من عدمها، ويتحقّق مفهوم الجودة والتميز عند الالتزام الصارم بالقواعد الرئيسية الثابتة في الإنتاج، أو العمل، أو التدريس ممّا يُقدّم نتيجة إيجابيّة عالية يطلق عليها الجودة والتميز.
يرى البعض أنّ الجودة والتميّز تتحقّقان عند قيام الجهات الأخرى بآليّة إنتاج أو طريقة عمل نمطية فيما تقوم أُخرى بدفع هذه العجلة والقفز إلى مستويات آخرى في زمن قياسيّ يبهر المراقبين والمحللين في مجال ما؛ أي أنّ الوقت أيضاً يلعب دوراً مهمّاً في تحقيق خاصيتي الجودة والتميّز.
تعريفات مختصرة وشائعة لمفهوم الجودة والتميّز
- تعريف أرماند فيخبوم لمفهوم الجودة هو الرضا التامّ للعميل.
- معنى الجودة لدى كروسبي هي المطابقة مع المتطلّبات.
- مصطلح الجودة لدى جوزيف جوران تدور حول دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد.
- مفهوم ديمنع عن الجودة والتميّز هو درجة متوقعة من التناسق والاعتماد تناسب السوق بتكلفة منخفضة.
فوائد تحقيق مفهوم الجودة
- السمعة الطيّبة للمؤسسة.
- تحسين مستوى الإنتاجية.
- تقليل نسبة الخسارة في الموارد والمواد الخام المشغّلة لعمليّة الإنتاج.
- تقليل الكلفة الماليّة لعمليّة الإنتاج.
- رفع مستوى الربحيّة للمؤسّسات أو الشركات.
خطوات تحقيق الجودة والتميّز
هناك العديد من الخطوات التي يمكن اتباعها لتحقيق مفهوم الجودة والتميّز ومنها:
- تنفيذ برنامج الجودة؛ وذلك بتدريب المسؤولين على مفاهيم الجودة الشاملة، وأهمّ أساليب تطبيقها.
- وجود خطّة واضحة ومحدّدة للمؤسسة، تتضمن أهداف الجودة التي تسعى إلى تحقيقها.
- تشكيل مجلس للجودة يضمّ في عضويته المديرين التنفيذيين في المؤسسة ورؤساء الأقسام المختلفة فيها، ويقوم هذا المجلس بالإشراف على عملية تخطيط وتنفيذ وتعديل برنامج الجودة.
- تحديد إستراتيجية لإدارة الجودة الشاملة؛ بحيث يتمّ تحديد الهيكل التنظيميّ لإدارتها، ودمج نشاطات إدارة الجودة الشاملة ضمن استراتيجيات وخطط المؤسسة.
- المراقبة والمراجعة الدائمة لخطط واستراتيجيات الجودة.