تعريف إدارة الصراع

تتضمن إدارة الصراع (بالإنجليزية: Conflict Management) ممارسات وآليات للكشف عن الصراعات والنزاعات التي تتمّ داخل بيئة العمل بين الأفراد والمجموعات بطرق عقلانية سليمة وفعالة، وتتطلب إدارة الصراع العديد من المهارات منها: مهارات التواصل الفعال، ومهارات حل المشاكل، ومهارات التفاوض، وتساهم إدارة الصراع في التقليل من المشاعر السلبية الناتجة من الصراعات، وتقوية علاقات العمل، وتمكين المنظمة من تحقيق النجاح.^[١]^[٢]

أهمية إدارة الصراع

يُمكن للصراعات أن تحدث بين مجموعة من الأشخاص في المنظمة نتيجة لأسباب متعددة كاختلاف الأهداف والفلسفة فيما بينهم، ولا بدّ من حل هذه الصراعات بأفضل الطرق وأنجحها قبل أن تتفاقم هذه الصراعات، حيث تؤثر الصراعات التي لم يتمّ إدارتها بطريقة صحيحة أو تمّ إهمالها دون حل على إنتاجية المنظمة بشكل سلبي وفقدان ثقتها، ويؤدي ذلك على المدى الطويل إلى صعوبة استمرار المنظمة ونجاحها، إذ يعتمد النجاح في المنظمات الصغيرة على مدى تفاهم العاملين فيها.^[٣]

استراتيجيات إدارة الصراع

هناك العديد من الاستراتيجيات التي يُمكن اتباعها لحل الصراع القائم في المنظمة وإدارته، منها:^[٣]

استراتيجية الاستيعاب: يتضمن اتباع هذه الاستراتيجية في حل الصراع أن يحصل الطرف المقابل على ما يريد، ويتمّ تبني هذه الاستراتيجية من قبل الأفراد الذين لا يسعون إلى الخلاف، وينظرون إلى الصراع القائم على بأنّه بسيط.
استراتيجية التجاهل: تتبع هذه الاستراتيجية أسلوب التجاهل في حال حدوث الصراع، إذ يسعى الشخص إلى تأجليه، أو تأخيره، أو تفاديه إلى وقت غير معلوم، حيث يخشى من يتبع هذه الاستراتيجية من المواجهة في حل المشكلة، فيتركونها على أمل أن تُحل دون تدخلهم، ويتصف الأشخاص الذين يسعون دائماً إلى سلوك تفادي المواجهة بأنّهم يمتلكون قدراً قليلاً من تقدير أنفسهم ويمتلكون مناصب بقوة أقل.
استراتيجية التعاون: تسعى استراتيجية التعاون إلى الوصول إلى حل مقبول لجميع الأطراف من خلال تشارك جميع الأطراف في وضع أفكار لحل الصراع ووضع السياسات.

المراجع

↑ “conflict management”, www.businessdictionary.com, Retrieved 11-4-2019. Edited.
↑ “Defining Conflict Management”, www.tuw.edu, Retrieved 11-4-2019. Edited.
^ ^أ ^ب ” Conflict Management Strategies”, www.smallbusiness.chron.com, Retrieved 11-4-2019. Edited.