أهداف إدارة المعرفة
تحسين جودة القرارات الإدارية
تعمل إدارة المعرفة على إتاحة المعرفة، والمعلومات، والبيانات وجعلها آمنة، وموثقة، ومتاحة خلال دورة حياة الخدمة، مما يؤدي إلى التحسين من جودة القرارات التي يتمّ اتخاذها.[١]
زيادة الكفاءة
يُعدّ التحسين من جودة الخدمة المقدمة لتكون أكثر كفاءة أحد أهداف إدارة المعرفة؛ وذلك من خلال تمكين مزودي الخدمة أو المنتج ليكونوا أكثر قدرة على تحقيق رضا العملاء، وتخفيض التكلفة من خلال عدم الحاجة إلى مرحلة اكتشاف المعرفة من جديد،[١] وتعرف الكفاءة بأنّها القدرة على استغلال الحد الأدنى من الوقت والجهد لإنجاز عمل معين،[٢] والهدف الرئيس من الكفاءة هو فعل الأشياء بطريقة صحيحة.[٣]
التأكد من الفهم الواضح للموظفين
يتمّ من خلال إدارة المعرفة التأكد من أنّ الموظفين يمتلكون الفهم الواضح والمشترك للقيمة التي توفرها الخدمات للعملاء والزبائن، والكيفية التي يتمّ من خلالها اكتساب الفوائد من هذه الخدمات.[١][٤]
توفير المعلومات
تهدف إدارة المعرفة إلى توفير معلومات شاملة ودقيقة عند الحاجة إليها وفي أيّ وقت، ويتمّ ذلك من خلال جمع المعلومات، وتحليلها، وتخزينها، والقدرة على مشاركتها، واستخدامها، والمحافظة عليها.[١][٤]
تطوير الوضع الاستراتيجي
تعمل إدارة المعرفة على التحسين من الوضع الاستراتيجي للمؤسسة، وذلك من خلال تطوير المعرفة المميزة، والاستفادة من هذه المعرفة وعكسها على الابتكار في المنتجات والخدمات المقدمة، وزيادة القدرة التنافسية للمؤسسة، وضمان استمرارية المؤسسة، ويتمّ التحسين من الوضع الاستراتيجي أيضاً من خلال توفير المرونة في العمل، والقدرة على إيجاد بيئة عمل جاذبة، والقدرة على الاستقلال بالمؤسسة بعيداً عن المعرفة التي يمتلكها الموظف.[٥]
زيادة الفعالية
تؤدي إدارة المعرفة إلى تمكين المؤسسة كي تصبح أكثر فعالية،[٤] وتشير الفعالية إلى مدى القدرة على تحقيق الأهداف، وحل المشكلات، مع عدم الأخذ بعين الاعتبار التكاليف لتحقيق ذلك، والهدف الأساسي من الفعالية هو عمل الأشياء الصحيحة.[٣]
المراجع
- ^ أ ب ت ث “Knowledge Management “, www.alaska.edu, Page 1, Retrieved 9-2-2019. Edited.
- ↑ “Efficiency”, www.dictionary.com, Retrieved 9-2-2019. Edited.
- ^ أ ب “Effectiveness”, www.businessdictionary.com. Edited.
- ^ أ ب ت “The Objectives of Knowledge Management”, www.thevisionlab.com, Retrieved 9-2-2019. Edited.
- ↑ “Knowledge management and the information professional”, www.eprints.rclis.org, Retrieved 9-2-2019. Edited.