طريقة معرفة مديونية STC

قم بتحميل تطبيق my stc.
سجل في التطبيق برقم الهوية الوطنية والايميل لإنشاء حساب.
بعد ذلك قم بفتح التطبيق
افتح القائمة الرئيسية وستجد

الأرقام المسجلة باسمك

في الشركة.
إذا كان أحد تلك الخطوط عليه مديونية سابقة فسوف تجد في الأعلى مكتوب ” أنت في قائمة الحظر يوجد لديك مبالغ متعثرة اضغط للتفاصيل”.
قم بالضغط على الرسالة حتى تظهر لك قيمة مديونيتك في الشركة.

الطريقة الثانية لمعرفة مديونية stc هي عن طريق الرسائل القصيرة:

قم بإرسال رسالة نصية بها 9955 الى رقم 900.
وسوف ترد الشركة على رسالتك بقيمة مديونيتك.

لاحظ أن مديونيات stc لا تسقط وهذا يعني أنه قد يكون عليك مبالغ لأرقام لم تعد تستخدمها أو لخدمة إنترنت قمت بإيقافها لكن لم تسدد مديونيتك السابقة.

طريقة التسجيل في تطبيق my stc:

تطبيق my stc هو تطبيق مفيد وسهل الاستخدام وبه كثير من المميزات الهامة، لذلك يفضل أن يقوم جميع مشتركي شبكة الاتصالات السعودية تحميله.
إذا كنت تقوم بتحميل تطبيق my stc لأول مرة، فقم باتباع الخطوات التالية أولًا للتسجيل حتى تتمكن من معرفة مديونيتك.
افتح التطبيق اضغط على كلمة ” تسجيل”.
عليك الاختيار من أنواع الهوية المتاحة ( هوية وطنية- هوية مقيم – هوية زائر- هوية مؤقتة- رقم حدود)، سجل رقم الهوية في الخانة المخصصة.
ثم اضغط على التالي، وسجل اسم المستخدم والبريد الإلكتروني.
ستصلك رسالة على جوالك بها اسم المستخدم وكلمة المرور.
قم بفتح التطبيق وسجل الدخول فتصلك رسالة بها رمز تحقق على جوالك ، فقم بإدخالها، وبذلك ستتمكن من الدخول لحسابك.
من مميزات إنشاء حساب على تطبيق my stc هو أنه سوف يعرض لك جميع البيانات والمديونيات الخاصة بجميع الخدمات التي اشتركت بها في شركة stc.
أما إذا اخترت التسجيل المباشر في التطبيق من البداية فسوف يعرض لك بيانات الخط الحالي الذي تستخدمه فقط.

طريقة تسوية مديونية الاتصالات السعودية

قامت شركة stc بتيسير عملية الدفع للمديونيات من خلال التطبيق.
فقط اذهب للمديونية وقم باختيار ” دفع ” واستكمل العملية باستخدام كارت الفيزا أو الماستركارد أو أمريكان اكسبريس.

طريقة تقسيط مديونية الاتصالات السعودية

يمكنك أن تقوم باختيار دفع المبلغ على أقساط.
بعد الضغط على دفع قم باختيار المبلغ الذي تريد دفعه
ثم قم باختيار نوع البطاقة الائتمانية الخاصة بك سواء فيزا أو ماستر كارد أو أمريكان اكسبريس
اضغط على التالي ثم قم بإدخال بيانات بطاقتك ليتم خصم قسط من المديونية
ويمكنك بعد ذلك تكرار نفس الخطوات في أي وقت أخر سداد باقي أقساط مديونية stc.

إذا كنت تريد تقديم شكوى بخصوص المديونية أو أي مشكلة أخرى تخص إحدى خدمات stc، يمكن إرسال الشكاوى بعدة طرق منها:

استخدام تطبيق my stc .
يمكنك الاتصال بخدمة عملاء stc على الرقم 900 وتقديم الشكوى.
استخدم الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة فقط ادخل على الموقع واضغط على زر تقديم شكوى، وقم بكتابة الاعتراض.
عبر الاتصال الهاتفي بالرقم 900 وتقديم الشكوى، وإذا كنت مقيم خارج المملكة وتريد التواصل مع الشركة لمعرفة مديونيتك أو أي استفسار أخر يمكنك الاتصال على الرقم 966114555555 .

في كل الأحوال سوف يتم تسجيل الشكوى وإرسال رقم خاص بالشكوى للمتابعة، ويمكنك الدخول على الموقع مرة أخرى ومتابعة الشكوى باستخدام رقم الطلب. [1]

ضوابط تقديم الشكاوى في شركة الاتصالات السعودية

يجب أن يتم تقديم الاعتراض على المديونية أو الفاتورة في مدة لا تتجاوز 60 يومًا من صدورها، إلا إذا كان المستخدم لا يعلم عن صدورها فيمكنك إيضاح ذلك في الشكوى

يجب أن تقوم الشركة بمعالجة الشكوى وتقديم توضيح في مدة لا تتجاوز 5 أيام من رفعها.

يجب أن تقوم الشركة بتزويد العميل برقم الشكوى المرجعي، والمدة المتوقع الرد عليها في خلالها إما عن طريق رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة أو في شكل ورقي.

ويجب أن تقوم أيضًا الشركة بتزويد العميل بالرد على الشكوى سواء ورقيًا أو برسالة بريد إلكتروني أو برسالة نصية قصيرة.

طريقة تقديم اعتراض على مديونية stc

إذا قمت برفع الشكوى إلى

شركة stc

ولم تحصل على رد أو لم يتم حل مشكلتك المبالغ أو المديونية محل النزاع ، يمكنك رفع الشكوى إلى هيئة الاتصالات citc، ويمكن عمل ذلك من خلال تحميل تطبيق الهيئة من متجر جوجل بلاي أو متجر آبل ستور. [2] [3]

بعد تحميل التطبيق، قم بفتحه، إذا طلب منك انشاء حساب فقم بإنشاء حساب للدخول على الصفحة الرئيسية.
ستجد خدمة الشكاوى في القوائم الرئيسية بالتطبيق، قم بالضغط عليها.
اختر تقديم شكوى، ثم تقديم شكوى لمقدم الخدمة
من القائمة اختر الشركة stc.
املأ خانات معلومات الشاكي والتي تشمل اسم مقدم الخدمة ونوع الخدمة وغير ذلك.
من خانة المرفقات قم برفع صور العقود أو الفواتير أو أي وثائق تخص شكواك.
أكمل تقديم الطلب حتى تقوم الهيئة بفحصه ثم الرد عليك بعد عدة أيام.