من الأمثلة على الخدمات الحكومية الإلكترونية في المملكة

تعتبر المملكة العربية السعودية واحدة من أفضل الدول العربية من حيث الخدمات الحكومية الإلكترونية المصممة من أجل تحقيق أهداف رؤية المملكة العربية السعودية 2030. حسب المؤشرات العالمية، تعتبر المملكة العربية السعودية من الدول المتقدمة من حيث الخدمات الحكومية الإلكترونية.

من الأمثلة على الخدمات الحكومية الإلكترونية الأكثر استخدامًا في المملكة العربية السعودية:

إصدار جواز سفر جديد: المديرية العامة للجوازات.
إصدار رخصة القيادة: مديرية الأمن العام.
إصدار رخصة بناء: وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان.
إصدار رخصة سير المركبة (الاستمارة): مديرية الأمن العام.
إصدار سجل تجاري رئيسي (تسجيل شركة جديدة): وزارة التجارة.
إنشاء حساب في البوابة الوطنية للعمل (طاقات) للباحثين عن العمل: صندوق تنمية الموارد البشرية.
التسجيل في برنامج تمهير: صندوق تنمية الموارد البشرية.
التسجيل في برنامج حافز البحث عن عمل: صندوق تنمية الموارد البشرية.
التسجيل في برنامج حساب المواطن (أحد برامج الحماية الاجتماعية): وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
التقديم على الوظائف الحكومية (جدارة): وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
تأشيرات الإقامة: وزارة الخارجية.
تجديد إقامة (أبشر): المديرية العامة للجوازات.
استعلام عن الطلبات والتأشيرات: وزارة الخارجية.
استعلام عن المخالفات المرورية: مديرية الأمن العام.
التحقق من الاشتراك في نظام التأمينات الاجتماعية: المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية.[1]

من مميزات التعامل مع خدمات الحكومة الإلكترونية

التحول الإلكتروني في المملكة العربية السعودية من التعاملات الورقية التقليدية إلى التعاملات الإلكترونية والخدمات الإلكترونية كان ذو دور كبير في تقدم المملكة العربية السعودية في العديد من الجوانب. كما تعتبر التعاملات الإلكترونية والخدمات الإلكترونية مفيدة وميسرة لكل من الحكومة وللمواطن.

مميزات التعامل مع خدمات الحكومة الإلكترونية بالنسبة إلى الحكومة في المملكة العربية السعودية:

تحسين إنتاجية وكفاءة وإدارة القطاع العام.
تحسين واقع الخدمات الحكومية في المملكة حيث تصبح أفضل وأسهل للأفراد وقطاع الأعمال.
تخصيص الخدمات لكل مواطن على حدة.
تعزيز الشفافية والمساءلة في الحكومة.
التحول إلى الحكومة الخضراء الصديقة للبيئة.
تدفق أسرع للمعلومات للحكومة.
تغطية نطاق أوسع.
ميزة المحمولية والانتشار.

مميزات التعامل مع خدمات الحكومة الإلكترونية بالنسبة إلى المواطن في المملكة العربية السعودية:

سهولة الاستخدام وسهولة الوصول.
الوصول المجاني للتطبيقات الحكومية.
توفير الوقت حيث يمكن الوصول للخدمات الحكومية الإلكترونية في أي وقت وفي أي مكان من خلال الأجهزة الذكية.
الصحة والسلامة العامة: من الممكن الحصول على المساعدة الصحية والمتابعة الصحية والإشعارات والتنبهات في حالات الطوارئ الطبية في المناطق التي كان من الصعب الوصول إليها في الماضي من خلال خدمات الأجهزة الذكية.
التعليم: من الممكن للمدرسين تقديم المحتوى للطلاب في المدارس الابتدائية بالإضافة إلى درجات الطلاب من خلال تقنيات الأجهزة الذكية. وبذلك من الممكن للطلاب الوصول إلى درجات الاختبارات ومعلومات قرارات الدراسة. بالإضافة إلى ذلك، من الممكن لأولياء الأمور استلام الإشعارات والتنبهات في حال غياب الطلاب عن المدرسة.[2]

أنواع الخدمات الحكومية الإلكترونية في المملكة

تطبيق المنصة الوطنية الموحدة GOV.SA هو عبارة عن تطبيق منصة كاملة متكاملة من أجل توفير وتسهيل الوصول إلى كل الخدمات والمعلومات الحكومية لكل من المواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية من أجل تسهيل واقع الخدمات الحكومية في المملكة العربية السعودية.

تسهل الخدمات الحكومية الإلكترونية من الوصول إلى الملف الشخصي في التعليم والقروض والرخص والعنوان الوطني والعديد من الأمور الأخرى كما تسهل الاطلاع على أحدث الخدمات الحكومية الإلكترونية. في الحقيقة، هناك أكثر من 1000 خدمة حكومية إلكترونية موفرة في المملكة من جهات وقطاعات حكومية مختلفة هي:

القطاع الصحي.
قطاع التعليم والتدريب.
قطاع الأمن والسلامة.
قطاع الأعمال.
قطاع التجارة وحماية المستهلك.
قطاع الموارد البشرية والرعاية الاجتماعية.
قطاع الخدمات البلدية والإسكان.
قطاع البيئة والمياه والزراعة.
قطاع الصناعة والثروة المعدنية والمحتوى المحلي.
القطاع العدلي والشؤون القانونية.
القطاع المالي.
قطاع السياحة والسفر.
قطاع الشؤون الإسلامية.
قطاع الاتصالات.
قطاع الإعلام والثقافة.
قطاع الرياضة والترفيه.
قطاع العمل الخيري والتطوعي.[3]

من الأمثلة على تطبيقات الخدمات الحكومية الإلكترونية في المملكة

يمكن الوصول إلى الخدمات الحكومية الإلكترونية في المملكة العربية السعودية من خلال التطبيقات والمواقع الإلكترونية المخصصة من أجل تسهيل المعاملات والخدمات الحكومية على المواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية. هناك العديد من التطبيقات والمواقع الحكومية الإلكترونية المخصصة حسب الهدف من أجل تحويل الحكومة التقليدية إلى الحكومة الإلكترونية. ومن أهم هذه التطبيقات والمنصات الإلكترونية:

المنصة الوطنية الموحدة.
برنامج التعاملات الحكومية الإلكترونية يسّر.
البوابة الوطنية سعودي.
نفاذ المواطن الموحد.
تطبيق أبشر وموقع وزارة الداخلية.
تطبيق بلاغ تجاري وموقع وزارة التجارة والاستثمار.
تطبيق أسعفني وموقع هيئة الهلال الأحمر السعودي.
تطبيق صحة وموقع وزارة الصحة.
تطبيق فزعه وموقع الدفاع المدني.
تطبيق كلنا أمن وموقع مديرية الأمن العام.
تطبيق قياس وموقع قياس.
تطبيق حساب المواطن وموقع حساب المواطن.

هناك الكثير من التطبيقات الأخرى للخدمات الحكومية الأخرى. يمكن التعرف على هذه التطبيقات الأخرى والخدمات المتوفرة في هذه التطبيقات من خلال دليل التطبيقات الحكومية التي أطلقته الحكومة بالتعاون مع الجهات الحكومية من أحل التعريف بأكثر من 70 تطبيق ذكي للخدمات الحكومية الإلكترونية.[2]

ترتيب الحكومة الرقمية في المملكة العربية السعودية

استطاعت المملكة العربية السعودية تحقيق قفزة نوعية في مؤشر الأمم المتحدة في تطور الحكومة الإلكترونية في السنوات الأخيرة من خلال الاستراتيجية الوطنية للتحول الرقمي. الاستراتيجية الوطنية هي عبارة عن استراتيجية خمسية مكونة من ثلاث خطط عمل خطة العمل الأولى، وخطة العمل الثانية، وخطة العمل الثالثة وهي خطة العمل الحالية المصممة من أجل الوصول إلى الحكومة الذكية ضمن رؤية المملكة 2030. تصنف المملكة العربية السعودية ضمن أفضل 10 دول متقدمة في العالم لما تمتلكه من متانة في البنية التحتية الرقمية. تصنف المملكة أيضًا كالدولة الأكثر تقدمًا من بين دول العشرين في التنافسية الرقمية بسبب الدعم الحكومي الشامل للتحول الرقمي في المملكة كجزء من رؤية 2030.

هذا التقدم بالطبع له أثر كبير في عملية التحول الرقمي. كانت المملكة العربية السعودية حريصة كل الحرص على مواكبة التقدم والتطور السريع في العالم في مجال التقنية وتحول الحكومات والمؤسسات إلى الاتجاه الرقمي في كل الخدمات من خلال تبني مفهوم التحول الرقمي الحكومي من خلال تحويل العمليات الحكومية التقليدية إلى العمليات الحكومية الإلكترونية. ولا تزال المملكة العربية السعودية تعمل على تسهيل تلبية احتياجات المواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية في الخدمات الحكومية بحيث تكون ميسرة وسهلة وسريعة للجميع.[4]