جدول مؤشرات الأداء الرئيسية للبرنامج والتقييم

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية

مؤشرات الأداء الرئيسية هي مؤشرات يتم استخدامها في

تتبع

عمل معين والذي يكون ضمن استراتيجيات تتطلب مجهوداً ومراقبة الوضع ووضع تقييمات بعد كل فترة معينة، وتحتوي هذه المؤشرات على قيم متغيرة قابلة للقياس بالإضافة إلى ذلك تحتوي هذه المؤشرات على أهداف ونقاط تحدد حالة الأداء

وكذلك تتضمن عدة أبعاد قابلة للتغيير في حال حدوث تغيير في الحالة ويتم مقارنتها من فترة إلى أخرى لمعرفة حالة الأداء أن كانت جيدة أو سيئة ووفق ذلك يتم اتخاذ الإجرءات، على سبيل المثال: في الجامعات والأكاديميات يتم استخدام نمط مؤشرات الأداء الرئيسية في جداول لمعرفة حالة كل طالب وذلك يكون بعد كل فترة معينة يمكن أن تختلف ما بين الثلاثة

أشهر

والستة أشهر أو حتى سنة

وعلى حسب التقييمات التي ظهرت في الجدول يتم التعامل مع الطالب ولا تستخدم جداول مؤشرات الأداء في تقييم الطالب فقط بل أعضاء هيئة التدريس والمؤسسة بأكملها أيضاً.

خصائص مؤشرات الأداء الرئيسية

من المهم جداً أن يتم اتباع خصائص مؤشرات الأداء الرئيسية عند وضع مؤشرات أداء رئيسية للمؤسسات أو عمل معين آخر على سبيل المثال عمل مؤشر أداء رئيسي لاستطلاع رضى العملاء ونمط العمل أو في المؤسسات

التعليم

ية لتقييم أدائها، وخصائص مؤشرات الأداء الرئيسية كالآتي:

• دراسة جميع الطرق المعتادة التي تعمل بها المؤسس، وإيجاد بدائل مختلفة في هذه الطرق لزيادة كفاءة العمل.
• يجب أن يتم تقسيم العمل بكل عناصره المختلفة، وتتبع الطرق المستخدمة في مؤشرات الأداء لإرشادها.
• يجب دراسة جميع ظروف العمل المختلفة بالإضافة إلى ذلك دراسة
  
  الوقت
  
  المعني للإنجاز والكفاءة والتفاصيل الأخرى التي تتعلق بمدة الإنجاز وتحقيق الهدف.
• وضع معدل لكل موظف في المؤسسة لتقييم أداءه.
• حين وضع مؤشر أداء رئيسي للمؤسسة يجب التركيز على أهداف المؤسسة وغاياتها فقط وترك الغايات الثانوية فيما بعد.
• يجب أن يكون المؤشر خاص فقط في المؤسسة وفي أدائها واستراتيجياتها.
• يجب أن تكون الأهداف واقعية ولا تتعدى حدود إمكانيات المؤسسة.
• عند وضع مؤشرات الأداء الرئيسية يجب أن تكون دقيقة وواضحة جداً وكذلك التفاصيل يجب أن تكون مختارة بدقة.
• يجب أن تكون الأهداف الموجودة في مؤشرات الأداء الرئيسية أهداف يمكن تنفيذها وأن تكون ذات مصداقية عالية جداً.
• يجب أن تكون الأهداف الموجودة في مؤشرات الأداء الرئيسية أهداف يمكن تنفيذها بمدة زمنية مقبولة أي مدة غير طويلة.
• يجب أن يتم تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية كل فترة لمعرفة التقدم والتطور في الأداء وإعلام جميع الجهات التي لها علاقة بالمؤشر في التقييمات.

ما هي استخدامات مؤشرات الأداء الرئيسية

• تقييم المستوى وإمكانية تحقيق الأهداف المطلوبة وإذا كانت الأهداف لم تتحقق يجب إعطاء خبر للجهات المختصة كالمدير أو المشرف على هذا العمل.
• عند Oracle Scorecard and Strategy Management، يتم استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في مراقبة وتقييم حالة الأهداف التي تشكل مشروعات أو استراتيجيات ضرورية لتحقيق الهدف.
• تكوين تحليل من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية وهذا التحليل الذي يتكون من مؤشرات الأداء الرئيسية يسمح للفرد بالتنقل إلى مستويات مختلفة ولكن ذلك بالاستناد على الأبعاد الموجودة في مؤشرات الأداء الرئيسية.

جدول مؤشرات الأداء الرئيسية للبرنامج والتقييمات

الجدول الآتي يتم استخدامه في مؤسسات التعليم العالي لمعرفة أداء الطلبة ومسار المؤسسة والمدة الزمنية المستغرقة في

تحقيق الهدف

والجودة والدقة في عمل المؤسسة، ويمكن عمل

جدول

مشابه لهذا الجدول في أعمال ومؤسسات أخرى مثل استطلاع رضى الزبائن حول مؤسسة ما.

لماذا يتم استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في مؤسسات التعليم العالي

• في غرض تطوير أداء المؤسسة إلى الأفضل وقد تكون لأغراض تنافسية.
• لعمل تقييمات وتقويم حول أداء المؤسسة ومن فيها.
• المقارنة بين أداء البرامج والكليات والجامعات.
• في بعض الأحيان يتم استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في تقييم المؤسسات التعليمية ومعرفة مدى نسبة نجاح سياسية التعليم العالي.
• تمكين
  
  وزارة
  
  التعليم العالي من معرفة أن الجامعة أو مؤسسة التعليم هذه قد حققت جميع أهدافها.
• تزويد المستفيدين ووزارة التعليم العالي بمعلومات يستطيعوا من خلالها التأكد من أن هذه المؤسسة قد حققت جميع المطالب وأنها تسير في المسار الصحيح.
• يمكن استخدامه في توفير جميع المعلومات اللازمة للمراجعين أو للمتقدمين من الخارج وذلك لغرض الاعتماد الأكاديمي.
• القدرة على تقديم أدلة أن الطالب أو المؤسسة تتقدم إلى الهدف.
• توفير جميع المعلومات للدولة والجهات المختصة المكلفة في المراقبة والمحاسبة.

أنواع مؤشرات الأداء المستخدمة في مؤسسات التعليم

أولاً – مؤشرات الكمية

يتكون هذا النوع من المؤشرات من إحصائيات وتتضمن:

• 
  مؤشرات البعد الإنساني:
  
  وهذه المؤشرات تشبه الإحصائيات بين أعضاء هيئة التدريس من ناحية الدرجات العلمية، وعدد الطلبة الذي سجلوا في المؤسسة أو البرنامج، وكذلك عدد الطلبة الذي حصلوا على وظيفة بعد التخرج وعدد الموظفين في المؤسسة.
• 
  مؤشرات بعد المعلومات:
  
  وتكون هذه المؤشرات بين نسبة الطلبة المتواجدين في البرنامج أو المؤسسة ونسبة أعضاء هيئة التدريس، ونسبة التوظيف للطلبة الخريجين من المؤسسة بعد مرور ستة أشهر على تخرجهم.

ثانياً – المؤشرات الكيفية

يكون هذا النوع من المؤشرات ذو

صبغة

ذاتية أي يتم تطبيقها على معرفة الانطباعات والآراء من خلال عمل مقابلات وبحوث، وتتضمن:

• 
  مؤشرات نوعية تخص الطلبة:
  
  على سبيل المثال: نسبة رضى الطلبة حول تحصيلهم في البرامج الدراسية، ونسبة رضى الطلبة الخريجين حول المهارات التي اكتسبوها من خلال دراستهم في البرنامج، ونسبة رضى الطلبة حول الخدمات التي تقدمها لهم المؤسسة أو البرنامج.
• 
  مؤشرات نوعية تخص الأساتذة:
  
  وتشمل نسبة رضى أعضاء هيئة التدريس عن جودة ونوعية البرامج الدراسية، وكذلك نسبة رضى أعضاء هيئة التدريس على ما تقدمه المؤسسة لهم من أجل التشجيع والاستمرارية، ونسبة رضى أعضاء هيئة التدريس حول الدعم والتسهيلات التي يتم تقديمها لهم ونسبة رضى أعضاء هيئة التدريس حول
  
  رسالة
  
  المؤسسة أو البرنامج الهادفة.
• 
  مؤشرات نوعية تخص المجتمع:
  
  ويتضمن هذه النوع من المؤشرات نسبة رضى سوق العمل حول الطلبة الخريجين من تلك المؤسسة، وكذلك نسبة رضى المجتمع حول الخدمات التعليمية التي تقدمها تلك المؤسسة من أجل خدمة المتجمع.[1]