مراحل العملية الاستشارية وخطواتها

عملية الاستشارة

تبدأ عملية الاستشارة باستكشاف التحديات التي يواجهها العميل قبل مساعدته في حل الصعوبات التنموية والظرفية ، وعندما ينجح العلاج ، يمكن أن يغير طريقة تفكير العميل وشعوره وسلوكه فيما يتعلق بتجربة أو موقف مزعج ، والمستشار المحترف هو فرد مدرب بدرجة عالية وقادر على استخدام مجموعة مختلفة من مناهج الاستشارة مع عملائه ، والاستشارة كمهنة تشمل:

• 
  تخصيص وقتًا مخصصًا لاستكشاف الصعوبات أو المواقف العصيبة أو الاضطراب العاطفي الذي يواجهه العميل
  
• 
  مساعدة هذا العميل على رؤية موقفه ومشاعره من وجهة نظر مختلفة ، مما قد يسهل التغيير
  
• 
  بناء علاقة مبنية على الثقة والسرية
  

يجب ألا تتضمن عملية الاستشارة ما يلي:

• 
  تقديم المشورة
  
• 
  دفع قيم المستشار
  
• 
  تشجيع العميل على التصرف كما يفعل المستشار في حياته الخاصة
  
• 
  الارتباط العاطفي بين المستشار والعميل
  

فإن الاستشارات النفسية تساعد الأشخاص الذين يعانون من مشاكل الصحة الجسدية والعاطفية والعقلية على تحسين إحساسهم بالعافية ، وتخفيف مشاعر الضيق وحل الأزمات ، وتعمل الاستشارة مع العملاء من

الطفولة

حتى الشيخوخة ، مع التركيز على المنظور التنموي (مدى

الحياة

) والبيئي والثقافي ، بما في ذلك :

• 
  قضايا واهتمامات في
  
  التعليم
  
  والوظيفة
  
• 
  القرارات المتعلقة بالمدرسة والعمل والتقاعد
  
• 
  صعوبات العلاقات الزوجية والعائلية
  
• 
  إدارة أحداث الحياة المجهدة
  
• 
  التعامل مع اعتلال الصحة والإعاقة الجسدية
  
• 
  أمراض عقلية
  
• 
  الصعوبات المستمرة في التوافق مع الناس بشكل عام
  

وفي كثير من الأحيان تكون الاستشارة والعلاج النفسي قابلين للتبادل ، إلا أن هناك فروقًا دقيقة ، وعادة ما تكون الاستشارة

قصيرة

الأجل ، وتتعامل مع القضايا الحالية وتتضمن نهجًا مساعدًا يسلط الضوء على التجربة العاطفية والفكرية للعميل ، بما في ذلك كيف يشعر ويفكر في مشكلة أو قلق ، غالبًا ما يكون

العلاج النفسي

علاجًا مكثفًا طويل المدى ، حيث يساعد العميل على التغلب على الصعوبات العميقة الناتجة عن تاريخه النفسي ويتطلب منه العودة إلى التجارب السابقة ، وتم وصف عملية الاستشارة على أنها فن وعلم ، مما يساعد على إحداث تغييرات في الفكر والعاطفة والسلوك لدى العميل.

مراحل عملية الاستشارة

بالرغم من أن الاستشارة تختلف من حيث الشكل والغرض ، فإن معظم نظريات الإرشاد تجسد شكلاً من أشكال المراحل الثلاث التالية : بناء العلاقات ، وتقييم المشكلة ، وتحديد الأهداف ، ويجب أن يدرك كل من المستشارين والعملاء أن عملية الاستشارة تتطلب

الصبر

، ونادرًا ما يكون هناك حل سريع ، بالإضافة إلى ذلك ، فإن عملية الاستشارة تعاونية ، ويتطلب العمل والتفاعل والالتزام من كلا الطرفين ، وعملية الاستشارة هي حوار مخطط ومنظم بين العميل والمستشار ، المستشار هو مدرب محترف ومؤهل يساعد العميل على

تحديد

مصدر مخاوفهم أو الصعوبات ، ثم  يجدون معًا مناهج استشارية للمساعدة في التعامل مع المشكلات التي تواجههم ، واقترح Hackney and Cormier  نموذجًا من خمس مراحل تمر بهم عملية الاستشارة التي ينتقل من خلالها كل من المستشار والعميل ، وهي تشمل:

• 
  المرحلة الأولى: بناء العلاقة
  

تبدأ عملية الاستشارة ببناء العلاقة ، تركز هذه المرحلة على تعامل المستشار مع العميل لاستكشاف المشكلات التي تؤثر عليه بشكل مباشر ، ويمكن أن تمهد المقابلة الأولى الحيوية المشهد لما سيأتي ، حيث يقرأ العميل الإشارات اللفظية وغير اللفظية للمستشار لاستخلاص استنتاجات حول المستشار والعملية ، ويركز المستشار على استخدام مهارات الاستماع الجيدة وبناء علاقة إيجابية ، عند نجاحها ، فإنها تضمن أساسًا قويًا للحوار المستقبلي وعملية الاستشارة المستمرة.

• 
  المرحلة الثانية: تقييم المشكلة
  

بينما يواصل المستشار والعميل بناء علاقة مفيدة وتعاونية ، هناك عملية أخرى جارية وهي تقييم المشكلة ، حيث يستمع المستشار بعناية ويستخلص المعلومات المتعلقة بحالة العميل (الحياة ، والعمل ، والمنزل ، والتعليم ) وسبب مشاركته في الاستشارة ، وتتضمن المعلومات الحاسمة للمراحل اللاحقة من الاستشارة تحديد المحفزات والتوقيت والعوامل البيئية ومستويات الإجهاد والعوامل الأخرى المساهمة.

• 
  المرحلة الثالثة: تحديد الهدف
  

يعتمد الإرشاد الفعال على تحديد أهداف مناسبة وواقعية ، بناءً على المراحل السابقة ، ويجب تحديد الأهداف وتطويرها بشكل تعاوني ، مع التزام العميل بمجموعة من الخطوات التي تؤدي إلى نتيجة معينة.

• 
  المرحلة الرابعة: تدخل الإرشاد
  

تختلف هذه المرحلة باختلاف المستشار والنظريات المألوفة لديهم ، بالإضافة إلى الموقف الذي يواجهه العميل ، على سبيل المثال ، قد يقترح النهج السلوكي الانخراط في أنشطة مصممة لمساعدة العميل على تغيير سلوكه ، وبالمقارنة ،  يسعى النهج الذي يركز على الشخص إلى إشراك ميل العميل إلى تحقيق الذات.

• 
  
  
  المرحلة الخامسة: التقييم أو الإنهاء أو الإحالة
  

يكون فن إنهاء الاستشارة أمر بالغ الأهمية ، ويجب التخطيط للاستشارة حتى النهاية في وقت مبكر لضمان الوصول إلى نتيجة إيجابية مع تجنب الغضب أو

الحزن

أو القلق ، وجزء من العملية هو التوصل إلى اتفاق مبكر حول كيفية انتهاء العلاج وكيف يبدو

النجاح

، وقد يؤدي هذا إلى الإحالة إذا لزم الأمر.

خطوات عملية الاستشارة

تسير العديد من الخطوات الحاسمة معًا لتشكيل المراحل الخمس لعملية الاستشارة ، ويمكن أن يؤثر مدى جودة أدائهم على نجاح كل مرحلة والنتيجة الإجمالية للاستشارة.

الخطوات الرئيسية للعميل

يجب على العميل أن يتخذ الخطوات الأربع التالية لنجاح الاستشارة:

• 
  الاستعداد:
  
  
  أن تكون على استعداد لطلب الاستشارة وحضورها خطوة حاسمة لأي فرد ، إنه ينطوي على الاعتراف بأنهم بحاجة إلى إجراء تغييرات ويحتاجون إلى المساعدة للقيام بذلك ،غالبًا ما يتضمن اتخاذ الإجراء التالي التغلب على القلق من الخروج من منطقة الراحة والانخراط في أنماط وسلوكيات تفكير جديدة.
  
• 
  الدافع
  
  
  : أن تكون على استعداد لإجراء تغييرات والمشاركة فيها ينطوي على الحفاظ على الدافع واستدامته ، وبدونها ، ستتعثر عملية الاستشارة عندما يبدأ العمل الحقيقي.
  
• 
  الالتزام
  
  
  : قد يكون العميل راغبًا ومتحفزًا ، لكن التغيير لن يحدث بدون استمرار الصبر والالتزام ، وقد يكون الالتزام سلسلة من القرارات المتكررة للاستمرار والمضي قدمًا.
  
• 
  من غير المرجح أن ينجح الإرشاد الإيماني إلا إذا كان العميل يؤمن بنفسه ، والمستشار ، والعملية ، ويتطلب اتخاذ خطوة البدء والاستمرار في تقديم المشورة ، والإيمان بأنها يمكن أن تكون ناجحة.
  

الخطوات الرئيسية للمستشار

كل خطوة في عملية الاستشارة أمر حيوي لتشكيل علاقة فعالة بين المستشار والعميل والحفاظ عليها ، معًا ويدعمون ما وصفه كارل روجرز (1957) بأنه الشروط الأساسية للعلاج الناجح:

• 
  التقدير الإيجابي غير المشروط من خلال القبول والسلوك غير القضائي
  
• 
  يفسح المعالج مساحة لاحتياجات العميل ويعاملهم بكرامة.
  
• 
  التعاطف
  
• 
  يظهر المستشار تفهماً حقيقياً ، حتى لو اختلف مع العميل.
  
• 
  التطابق
  
• 
  تجسد كلمات ومشاعر وأفعال المستشار
  
• 
  الاتساق.
  
• 
  غالبًا ما يساعد المستشارون العملاء على اتخاذ قرارات مهمة وعاطفية في حياتهم ، لتكوين
  
  التعاطف
  
  ، يجب أن يشاركوا بشكل وثيق في عالم العميل الداخلي أو داخله.
  

يمكن للعديد من الخطوات التي يتم تنفيذها بشكل جيد أن تساعد المستشار في التعامل مع العميل والتأكد من أنه يستمع إليه بصراحة ، دون حكم أو توقع ، يجب أن يعمل المستشار على التدابير التالية لبناء العلاقة مع العميل والحفاظ عليها:

• 
  قدم نفسك بوضوح ودفء.
  
• 
  ادعُ العميل لشغل مقعد.
  
• 
  خاطب العميل بالاسم الذي يناسبه أكثر.
  
• 
  انخرط في محادثة اجتماعية مريحة لتقليل القلق.
  
• 
  انتبه للتواصل غير اللفظي لتحديد الحالة العاطفية للعميل.
  
• 
  ادعُ العميل باستخدام الأسئلة المفتوحة لشرح سبب قدومه إلى الاستشارة.
  
• 
  امنح العميل
  
  الوقت
  
  للرد بشكل كامل ، دون ضغط.
  
• 
  أظهر أنهم مهتمون بالعميل كشخص.
  

كل من الخطوات المذكورة أعلاه مهمة  مجتمعة ، يمكن أن تسهل تكوين علاقة استشارية قيمة.[1]