ما هي المعلومات غير المتماثلة

المعلومات غير المتماثلة ، أو عدم تناسق المعلومات ، يحدث عندما يمتلك أحد الطرفين في المعاملة معلومات أكثر من الطرف الآخر بعبارة أخرى ، قد يعرف بائع سلعة ما عن قيمتها الحقيقية أكثر من المستهلك ونتيجة لذلك ، يدفع المستهلك أكثر مما تستحقه السلعة ، لو علموا بالمعلومات الكاملة.

يشير مصطلح “غير متماثل” إلى غياب التناظر ، هذا هو المكان الذي لا تتساوى فيه الأشياء ، وفيما يتعلق بالمعاملة الاقتصادية فإن المعلومات غير المتماثلة هي المكان الذي يتوفر فيه المشتري والبائع على معلومات غير متكافئة.

أمثلة على المعلومات غير المتماثلة

الأطباء

يلتزم الأطباء المدربون بسنوات وسنوات من

التعليم

الطبي ، وفي المقابل فإن معرفتهم بأمور الرعاية الصحية تتفوق بشكل

طبيعي

على

المريض

العادي.

لذلك في المعاملات الاقتصادية ، يصعب على المستهلك الطعن في التشخيص وقد يكلف العلاج الموصوف 20 ألف دولار أمريكي ، ولكن بدون الحصول على تلك

المعرفة

الطبية ، لا توجد طريقة للاعتراض على ذلك بشكل معقول ، وعلى الرغم من أن الإنترنت سمحت للناس بفهم أفضل لحالتهم ، لا تزال هناك فجوة كبيرة في التفاهم بين الطرفين.

التأمين

التأمين هو مثال كلاسيكي على الاختيار المعاكس الذي يؤدي إلى معلومات غير متكافئة ، وعندما تدخل شركة التأمين والعميل في اتفاقية ، يكون لدى العميل معلومات عن أنفسهم أكثر بكثير من معلومات شركة التأمين.

على سبيل المثال ، ليس لدى شركة التأمين الصحي فكرة عن عادات العملاء هل يدخنون علبة سجائر في اليوم ، أم يأكلون ما يكفي من الفاكهة والخضروات؟ قد تجعل هذه العوامل الصفقة أكثر خطورة بالنسبة لشركة التأمين لأنها قد تؤدي إلى زيادة مخاطر الإصابة بمرض خطير.

قد تكون شركة التأمين قادرة على التغلب على مثل هذه المعلومات غير المتكافئة عن طريق الاستعانة بطبيب لإجراء فحص على سبيل المثال وقد يسمح ذلك بالحصول على قدر أكبر من المعلومات حول مدى صحة العميل والسعر وفقًا لذلك.

ومع ذلك ، ما قد نراه هو خطر أخلاقي حتى إذا كانت شركة التأمين قادرة على الحصول على تناسق المعلومات (لديها نفس المعلومات مثل العميل) ، فقد يصبح العميل في الواقع أكثر تهورًا نتيجة الحصول على التأمين.

قد لا يكون هذا هو الحال بالضرورة في التأمين الصحي ، ولكنه أكثر بروزًا في

أمثال

تأمين

الأجهزة ، مثلاً قد يترك الشخص المؤمن عليه جهاز

الكمبيوتر

المحمول الخاص به دون مراقبة أثناء ذهابه إلى المرحاض هذا يزيد من خطر تعرضها للسرقة مخاطرة مما يعرف العميل أنه لا يتعين عليهم تحملها.

التمويل

كان أحد أفضل الأمثلة على المعلومات غير المتكافئة هو تداول الأصول السامة قبل الأزمة المالية لعام 2008 ، وقامت البنوك التي قدمت قروضًا ثانوية بتجميعها بقروض أكثر أمانًا وبيعها كأوراق مالية.

ما رأيناه هو أن البنوك التي باعت قروض الرهن العقاري قامت بتجميعها مع العلم أن هناك أصولاً سامة متضمنة ومع ذلك ، فإن المستثمرين الذين اشتروا مثل هذه الأوراق المالية المجمعة لا يعرفون هذا الخطر الكبير.

وكان المؤشر الرئيسي الذي تلقوه هو تصنيفات AAA التي قدمتها وكالات الائتمان لمثل هذه المنتجات ، لذا فإن حقيقة الوضع هي أن البنوك فقط هي التي تعرف حقًا مدى خطورة هذه الأوراق المالية.

حلول للمعلومات غير المتماثلة

مشكلة المعلومات غير المتماثلة هي أن المستهلك أو البائع لديه نقص في المعلومات ، وما يعنيه هذا هو أن أحد الأطراف إما يزيد أو يدفع أقل المشكلة الآن هي أن الطرف الآخر غير قادر على الحصول على معلومات كافية لإجراء عملية شراء مستنيرة ، في بعض الأحيان لا يمكن التغلب على هذا بشكل كامل ، ولكن هناك حلول محتملة يمكننا من خلالها التخفيف منها مثل:

صورة العلامة التجارية

تعد صورة العلامة التجارية للشركة علامة رئيسية للعملاء على أنهم يستطيعون الوثوق بما يشترونه مثلاً

ماكدونالدز

معروفة في جميع أنحاء

العالم

و Big Mac الشهير متسق نسبيًا بغض

النظر

عن المكان الذي تذهب إليه وبالمثل ، فإن العلامات التجارية الكبرى مثل Apple أو Samsung موثوق بها لصنع هواتف عالية الجودة حيث يجلب اسم العلامة التجارية معه إشارة إلى المستهلك لطمأنة الجودة.

على النقيض من ذلك لا تمتلك “هواتف Big Mikes” صورة العلامة التجارية نفسها ستكون المعلومات التي يمتلكها المستهلك العادي عن “هواتف Big Mikes” معدومة تقريبًا ربما لم يسمع بها البعض من قبل.

ما نراه هو علامات تجارية كبيرة تتمتع بسمعة طيبة من حيث الجودة والموثوقية في المقابل فإنهم يبذلون جهودًا كبيرة لضمان بقاء السمعة خالية من العيوب على سبيل المثال ، أمضت Cadburys 24 عامًا في محاولة وضع علامة تجارية لظلها الأرجواني المحدد.

تقدم بعض الشركات الأخرى ضمانًا لاسترداد الأموال وخصومات مجانية ومزايا المستهلك الأخرى ، النقطة المهمة هي أنه من مصلحة الشركة الحفاظ على ثقة المستهلكين واعتقادهم بأن الشركة موثوقة لذلك فإن صورة العلامة التجارية في حد ذاتها ترسل إشارة إعلامية لبقية السوق.

عندما تنتج علامة تجارية كبيرة مثل Samsung هواتف معيبة ، تتفاعل الشركة بطريقة تحمي صورة العلامة التجارية فوق أرباحها ، على سبيل المثال عندما بدأ جهاز Galaxy Note 7 في الاشتعال بسبب عطل في البطارية ، استدعت Samsung المنتجات مرة أخرى.

ومع ذلك ، فقد عرضت أيضًا على المستهلكين الأمريكيين قسيمة بقيمة 100 دولار إذا استبدلوها بشركة Samsung أخرى ، بالإضافة إلى ذلك سيحصلون أيضًا على قسيمة بقيمة 25 دولارًا إذا ذهبوا مع أحد المنافسين.

سياسات الاسترداد والإرجاع

تختلف القواعد عند فتح السلعة واستخدامها ولن تقدم معظم الشركات استردادًا لأنها غير قادرة على إعادة بيعه لذلك لا يكفي تفضيل المستهلك بشكل عام لتقديم استرداد.

مع ذلك هناك بعض الشركات التي تستخدم نهج “التجربة قبل الشراء” بدلاً من ذلك ، تقدم بعض المتاجر استردادًا كاملاً إذا لم يعجبك المنتج ، على سبيل المثال يقدم Udemy ، وهو مزود للدورات التدريبية عبر الإنترنت ، ضمانًا لاسترداد الأموال لمدة 30 يومًا إذا لم تعجبك الدورة التدريبية أو وجدت أنها مفيدة هذا يتغلب على المعلومات غير المتماثلة في حقيقة أن العميل لا يحتاج إلى معرفة أي شيء عن المنتج.

جمع كل هذا معًا ، تساعد سياسات الاسترداد والإرجاع في الحد من التكاليف المحتملة المرتبطة بالمعلومات غير المتماثلة ، على سبيل المثال يمكن للعميل شراء كمبيوتر محمول مجدد من بائع على

موقع

eBay ومع ذلك عند التسليم لا يتم تشغيله وبدون ضمان أو سياسة استرداد ، سيكون المستهلك في حيرة من أمره.

نظرًا لوجود سياسة استرداد ، سيكون البائع ملزمًا قانونًا بإعادة السلعة المعيبة لاستردادها لذلك ، حتى إذا علم البائع أن المنتج به خلل ، فسيتعين عليه إعادة المبلغ ، وبالتالي تقليل التأثير السلبي للمعلومات غير المتماثلة.

اسباب المعلومات الغير متماثلة

صعوبة الحصول على المعلومات (غياب المعلومات)

السبب الرئيسي للمعلومات غير المتكافئة هو حقيقة أنه لا يمكننا الحصول على فهم كامل لكل شيء في العالم ، وقد نكون قادرين على فهم أجزاء معينة ، ولكن ليس كل شيء ومثلاً قد نتمكن من

تحديد

السيارة

الأفضل قيمة بناءً على مواصفاتها أو قد نتمكن من تحديد أن الغسالات المزودة بميزات معينة لا تعمل بشكل جيد في البيئات المغلقة.

النقطة التي يجب توضيحها هي أن العملاء لا يتمتعون دائمًا بمستوى كافٍ من المعرفة لاتخاذ قرار شراء مستنير ، مثلاً من غير المرجح أن يكون المستهلك العادي على دراية جيدة بجودة أجهزة الكمبيوتر المحمولة الجديدة.

وقد تكون معرفتهم بأفضل أجهزة الكمبيوتر المحمولة غير موجودة ، والمقياس الوحيد هو السعر قد يشترون جهاز كمبيوتر محمول جديدًا مقابل 300 دولار دون أن يدركوا أن الرسومات ضعيفة شيء كان ذا قيمة كبيرة لهم.

إن مفهوم مواصفات وحدة معالجة الرسومات الرسومية أو أنواع بطاقات الرسومات مثل AMD Radeon VII ليس معروفاً شائعاً ، لذلك يتعين على العميل إما قضاء بعض

الوقت

في اكتساب المعرفة أو بناء قراره على السعر أو آليات أخرى مثل التوصيات والمراجعات.

عدم القدرة على الحصول على المعلومات (المعلومات المخفية)

عندما نقول معلومات مخفية ، نشير إلى حقيقة أنه ، في بعض الأحيان ، لا يستطيع المستهلك الحصول على معلومات متماثلة. مثلاً قد يعرف بائع سيارات أن السيارة التي يبيعها تعرضت لحادثين سابقين من وجهة نظر العميل ، لا توجد طريقة لمعرفة ذلك ، لا سيما بدون نفقات كبيرة.

لذلك في مثل هذا السيناريو ، لدينا البائع يحجب المعلومات التي من شأنها أن تقلل من قيمة سلعهم.

لدينا أيضا مثال التأمين ، بينما يمكنهم الحصول على معلومات مثل

العمر

والموقع والجنس وما إلى ذلك ، إلا أنهم غير قادرين على معرفة مدى حرص الفرد ، بدون أن يقول الفرد “نعم ، أنا سائق متهور” ، لا تستطيع شركة التأمين الحصول على هذه المعلومات.

قد لا تعلم شركة التأمين بأي حالات طبية غير معلنة أو ما إذا كان العميل أكثر عرضة لفقدان ممتلكاته ، هذه كلها أجزاء من المعلومات التي يمتلكها المستهلك ، لكن شركة التأمين لا تمتلكها ، إحدى الطرق التي يقاومون بها ذلك هي من خلال مكافأة “عدم وجود مطالبات” حيث تنخفض رسوم التجديد كلما طال عدم قيام العميل بتقديم مطالبة.[1]