ما هو الصراع التنظيمي .. أنواعه .. ومراحله .. ومصادره

ما هو الصراع التنظيمي

يمكن أن يتخذ الصراع التنظيمي العديد من الأشكال والوجوه حيث يمكن أن ترتبط النزاعات بالمدة التي يجب أن يعمل بها الموظفون ، وكيف ينبغي القيام بالعمل ، وتقسيم المسؤولية ، وكيف ينبغي تقسيم الإيرادات وحتى الخلافات القضائية بين الاتحاد والإدارة وبين الإدارات أو الأفراد.

يمكن أن يكون الصراع التنظيمي خفيًا أيضًا في شكل تعريفات الأدوار ، والغيرة ، والتنافس والصراع من أجل المصلحة أو السلطة.

يمكن أن تحدث النزاعات في المنظمة لعدة أسباب ، ومن الضروري إيجاد حل بناء لحل المشكلات ، يجب أن تكون هناك عملية عقلانية في مكانها لاستكشاف القضايا ، وإيجاد بدائل ، والاستماع إلى مظالم جميع الأطراف وحل المشاكل من خلال مسعى تعاوني وراغب .

أنواع الصراع التنظيمي

• 
  الصراع بين الأفراد
  

إنه أحد الأنواع الأساسية للصراع التنظيمي الذي يحدث بين زميلين بسبب الاختلافات في الخلفية الشخصية وأسلوب العمل والشخصية.

• 
  الصراع الشخصي
  

يُعرف الصراع الذي ينشأ داخل الفرد بالصراع الداخلي ، ويحدث ذلك بسبب الاختلاف في الرؤية والهدف بين الفرد والرؤية العامة للمنظمة وهدفها.

• 
  الصراع من الإحباط
  

يحدث هذا النوع من الصراع عندما يتم حظر الدافع الدافع للفرد حتى قبل أن يصل إلى هدفه المنشود ، ثم تنخرط حالته الداخلية من النقص في عمل للتستر عليه. سواء الحواجز الداخلية أو الخارجية توقف محاولاته للوصول إلى الهدف.

وتشمل الحواجز الخارجية انهيار مرافق النقل وانقطاع التيار الكهربائي والفيضانات وما إلى ذلك.

يشمل الحاجز الداخلي الإعاقات ، والذكاء المنخفض ، والافتقار إلى المهارات أو القيود الشخصية التي يمكن أن تضع حاجزًا أمام تطلعات الفرد.

• 
  الصراع داخل المجموعة
  

يحدث هذا النوع من الصراع التنظيمي عندما يتعين على الفرد العمل في مجموعة ولا يرغب في مطابقة ديناميكيات المجموعة ، هذا يؤدي إلى استبعاده من المجموعة.

• 
  صراع الترابط
  

يحدث هذا النوع من الصراع التنظيمي عندما تعتمد مجموعتان في منظمة على بعضهما البعض في اتجاه أحادي الاتجاه أو لتحقيق المنفعة المتبادلة ، ويكون الصراع أكبر بسبب الاختلافات في الأولويات والأهداف.

• 
  صراع التنافس على الموارد
  

يتعين على المجموعات داخل الشركة التنافس على خدمات الدعم والموظفين والإمدادات والمساحة والأموال وهذه الموارد المحدودة تؤدي إلى صراع تنظيمي.

• 
  الغموض القضائي
  

يحدث هذا النوع من الصراع التنظيمي بسبب تداخل المسؤوليات أو عندما تحاول مجموعة واحدة الحصول على الائتمان أو السيطرة على الأنشطة المرغوبة.

• 
  صراع النضال
  

يحدث هذا النوع من الصراع التنظيمي عندما تحاول إحدى المجموعات تحسين وضعها ، وترى مجموعة أخرى أنها تمثل تهديدًا لها.

مصادر وأسباب الصراع التنظيمي

• 
  توقعات غير واضحة
  
  
  : عندما يفشل المديرون في توصيل توقعاتهم للموظفين ، يؤدي ذلك إلى توقعات غير واضحة وبالتالي يؤدي إلى صراع تنظيمي.
  
• 
  انهيار في الاتصال:
  
  
  أحد الأسباب الأساسية للصراع التنظيمي هو انهيار الاتصال بين الإدارات أو المجموعات أو حتى الأفراد.
  
• 
  المسؤولية الغير واضحة:
  
  
  يعد عدم الوضوح فيما يتعلق بمهام ومسؤوليات الموظفين في المنظمة سببًا للصراع التنظيمي.
  
• 
  حالة التناقضات:
  
  
  سبب حاسم للصراع التنظيمي هو التناقضات الاجتماعية بين الأطراف المعنية.
  
• 
  سوء فهم المعلومات
  
  
  : سوء الفهم البسيط هو أيضًا مصدر للصراع التنظيمي.
  
• 
  الفروق الفردية:
  
  
  إذا كنت تبحث عن مصدر الصراع التنظيمي ، فإن الاختلافات الفردية مثل المهارات والسمات والقدرات الشخصية جنبًا إلى جنب مع سلوكهم وصفاتهم المهيمنة يمكن أن تؤدي إلى صراع.
  
• 
  عدم وجود المساءلة:
  
  
  إذا حدث خطأ ما ولم يكن أحد مستعدًا لتحمل المسؤولية عن الحادث ، فقد يتسبب ذلك في حدوث صراع تنظيمي.
  
• 
  مهام الاعتماد المتبادل:
  
  
  كلما زاد الاعتماد المتبادل للمهمة بين المجموعات أو الإدارات أو الأفراد ، كلما زادت فرصة الصراع التنظيمي بسبب الاختلافات في الأهداف والتوقعات والنتائج.
  
• 
  المنازعات القضائية:
  
  
  سبب آخر للصراع التنظيمي هو الاختلافات القضائية وخاصة عندما لا يكون من الواضح أين تكمن مسؤولية شيء ما.
  
• 
  الاعتماد على الموارد المشتركة:
  
  
  إذا كانت لدى الشركة موارد محدودة وكان على العديد من الإدارات مشاركتها ، فمن المؤكد أن
  
  الوقت
  
  سيأتي عندما يتسبب ذلك في حدوث صراع تنظيمي.
  
• 
  عدم وجود معايير  أداء مشتركة:
  
  
  يعد الاختلاف في أنظمة المكافآت أو معايير الأداء سببًا خطيرًا للصراع التنظيمي.[1]
  

مراحل الصراع التنظيمي

يمكن

تحديد

خمس مراحل من حلقة النزاع على النحو التالي:

• 
  الصراع الكامن
  

يوفر الصراع الكامن الشروط المسبقة اللازمة للصراع في المنظمة ، هنا يتوقع المشاركون الصراع فقط.

• 
  الصراع المتصور
  

الصراع المتصور يرجع إلى سوء فهم الطرفين للموقف الحقيقي لبعضهما البعض ، يمكن حل مثل هذا الصراع عن طريق تحسين الاتصال بين الأطراف.

• 
  الشعور بالصراع
  

قد يدرك الشخص “X” أنه في خلاف جاد مع “Y” بشأن بعض السياسات ، إذا كان هذا يجعل X متوترًا ويؤثر على علاقته بـ Y ، فإن الصراع يشعر به الاثنان ، ينشأ الصراع فقط بعد أن تصبح الاختلافات شخصية أو داخلية (محسوسة).

• 
  الصراع الواضح
  

هذه هي مرحلة الصراع المفتوح ، يأخذ شكل العدوان الصريح والتخريب واللامبالاة والانسحاب[2]

سلبيات الصراع التنظيمي

• 
  غالبًا ما تصرف النزاعات التنظيمية الانتباه عن المشكلة الرئيسية حيث يستمر الناس في الاختلاف وتحويل الموضوعات لإثبات وجهة نظرهم.
  
• 
  أثناء الصراع التنظيمي ، يبدأ الناس في وضع مسؤولياتهم على الخلافات وهذا يؤدي إلى طريق مسدود.
  
• 
  سيثور بعض الأفراد ضد العمل تحت إشراف آخرين أو حتى في فرق تحت قيادة قائد الفريق ، سيستمرون في التدخل في الأمور الأساسية ويصبحون في النهاية سببًا لتأخير اتخاذ القرارات.
  
• 
  لا يسمح الصراع التنظيمي للأفراد بالاستماع إلى حجة الآخرين ، ويؤدي إلى الإحباط والقلق والخلافات التي يمكن أن تستمر لفترة طويلة وتؤذي الشركة
  
• 
  في حالة الصراع التنظيمي ، يميل الأفراد أو الفرق أو حتى الإدارات إلى حجب المعلومات الهامة التي يمكن أن تبطئ من إكمال المهام.
  
• 
  عندما يكون هناك صراع مستمر ، يميل الناس إلى أن يصبحوا ساخرين ويتبنون سلوكًا عدوانيًا أو تجنبًا بشكل عام ، غالبًا ما يؤدي هذا إلى فقدان الاتصال وتقليله حيث لا أحد مهتم بالحديث في ذلك الوقت.
  

مزايا الصراع التنظيمي

• 
  عندما يكون هناك اختلاف في الرأي ، فإنه يؤدي إلى صراع تنظيمي ، أفضل ما في الأمر هو أنه ينتج عنه نقاش ومناقشة جنبًا إلى جنب مع المنافسة الصحية التي يمكن أن تكون مفيدة إذا تعاملت معها بشكل إيجابي.
  
• 
  إنه يحسن ثقافة الفريق ويساعد الناس على معرفة وجهة نظر الأطراف الأخرى المعنية ، يشجع هذا أعضاء الفريق على التعامل مع المواقف دون فقدان رباطة جأشهم.
  
• 
  يمكن أن يكون التنافس والجدال الودي أداة تحفيزية كبيرة تساعد على الإنتاجية.
  
• 
  يشجع على الوصول إلى الأهداف المحددة .
  
• 
  يصبح التعامل مع المواقف الصعبة أمرًا سهلاً حيث تقدم المناقشات والحجج وجهات نظر مختلفة يمكن استخدامها بشكل إيجابي.
  
• 
  الصراعات التنظيمية تساعد على توضيح الشكوك ، هذا في النهاية يحسن بيئة مكان العمل.
  
• 
  تتمثل إحدى مزايا الصراع التنظيمي في أنه يشجع الشعور بالالتزام بين أعضاء الفريق.
  
• 
  أثناء النزاعات ، تشارك جميع الأطراف المعنية في الحجج ، وهذا يثبت أنه مسهل لأن كل مشاعرك السلبية جرفت بعيدًا ، يؤدي هذا في النهاية إلى تقليل مستويات القلق والتوتر ويؤدي إلى بيئة إعلانية هادئة وسلمية.
  
• 
  الصراع التنظيمي يؤدي إلى حل القضايا التي لولا ذلك كان يمكن أن تكون ضارة ، هذا في النهاية سبب لزيادة الإنتاجية في المستقبل.
  
• 
  يشجع الصراع التنظيمي على التغيير من خلال المساعدة في إيجاد حلول للقضايا الحالية.
  
• 
  أثناء الخلافات ، من الممكن الحصول على بعض الأفكار المثيرة للاهتمام التي يمكن أن تكون مفيدة.[1]