اتجاهات التسويق في التجارة الالكترونية الحديثة

التسويق باستخدام المنصات الرقمية

• ان من  أهم اتجاهات البيزنس مجال “تسويق
  
  التجارة الإلكترونية
  
  ” والتي تكتسب الاهتمام وتساعد على زيادة مبيعات الشركات ، ولذلك سترى اهم  الاستراتيجيات التي تستحق المحاولة بنفسك.
• لان
  
  الانترنت
  
  يوفر فرصة النجاح للتجارة الالكترونية وايضا مجموعة وسائل متنوعة من اجل  التواصل مع العملاء الحاليين  اوالمحتملين.
• يمكن ايضا أن يساعد المحتوى ذات الجودة و المثير للاهتمام والغني بالمعلومات والمخصص العملاء في اتخاذ قرارات الشراء وبناء الولاء.
• ان القنوات المتعددة لها اهمية خاصة  وايضا الرسائل الرقمية والوسائط الاجتماعية ومنصات الفيديو  للتواصل بين العلامات التجارية والعملاء.
• لتحديد شريحة جمهور الشركة اواستهدافها على نطاق واسع .

استخدام المحتوى للتسويق

• من الامور الهامة المحتوى ، الكلمات ، الجمل المعبرة عن المنتجات ، ويبقى المحتوى  في المقام الأول لانه المستهلك يقضي  حوالي ثلث يومهم في التفاعل مع المحتوى الرقمي على أجهزة متعددة.
• التوصيات هامة جدا و لنفترض أن أحد العملاء يبحث عن  معلومات المنتج على
  
  موقع
  
  الويب الخاص بك.
• اذا هو يحتاج ان تعطيهم الصورة ووصف المنتج الأساسي وبعض التفاصيل وخاصة لو وجد مقطع فيديو .
• حاول دائما مساعدة العملاء على تصور اهميةمنتجك عن طريق محتوى تفاعلى واستراتيجية محتوى جيد من اجل المنتج المناسب .

الندوات وما يسمى الويبنار في التسويق

• هام جدا ان تعتنق التواصل عن طريق الويبنار وهو ندوة عبر الانترنت تساعد التسويق في
  
  التجارة الالكترونية
  
  للوصول الى اكبر قدر من العملاء او عن طريق الكتب الالكترونية من اجل جعل المعلومات موثقة .
• نشر هذا الويبنار على موقعك من اجل زيادة
  
  المرور
  
  الى موقعك ومن اهم اتجاهات التسويق في التجارة الالكترونية الحديثة.
• كن على علم بأهمية وسائل التواصل الاجتماعي او البريد الاكتروني او المدونات والفيدوهات ، فيستخدم الملايين منصات التواصل الاجتماعي فهو سوق مستهدف رائع ، كما ان اشهر الشبكات من
  
  فيس بوك
  
  لانستجرام ليوتيوب ، تجتذب حوال 65%.
• ديموغرافية المكان مهمة ومعلومات من عمر وجنس وتعليم يجب ان تتوفر على المنصة .
• يستخدم واحد من كل أربعة مستهلكين  في الولايات المتحدة وتتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا خيارات “التسوق الآن” على Facebook.
• تمكن الشركات التي تجعل “وسائطها الرقمية” سهلة  للتسويق العملاء من إنهاء عمليات الشراء بسهولة ، مما يزيل الاحتكاك بمطالبة العملاء بالتعديل إلى موقع على الإنترنت للتسوق لشراء عنصر.
• يمكن أيضًا ان يتم دمج العديد من منصات التجارة الإلكترونية مع العديد  وسائل التواصل الاجتماعي ويعتبر  كجزء من استراتيجية شاملة
• التخصيص معيارًا جديدًا ابتكرت Amazon و Netflix مستوى عالٍ من التوقعات عندما تتضمن توصيات لها علاقة بالتخصص
• لا يعتقد ثلثا المستهلكين فقط أنه يجب على تلك العلامات التجارية تخصيص محتواها ، ولكن 42٪ يشعرون بالانزعاج عند تقديم معلومات لا علاقة لها بالموضوع.
• يتعلق التخصيص بتقديم تجربة فريدة لجمهورك واستخدام كل طرق التسويق في التجارة الالكترونية .
• فهم العملاء واهتمامتهم واولوياتهم مهم جدا وتتيحه الان منصات التواصل الاجتماعي .

استخدام الترافيك للتجارة الالكترونية

• الترافيك هو اهم مصدر دخل للمواقع التجارية وللتسويق التجاري سواء لخدمة او منتج الى جانب توفر خدمة
  
  العملات
  
  واللغة للوصول لاكبر قدر من الناس .
• مثال على ذلك براند ” LARQ ” ركز مع كيفية قيامهم بالاستجابة لمتطلبات جمهورها العالمي وذلك عن طريق  منح العملاء خيار الاطلاع على صفحة الويب باللغات المتعددة
  
  الإنجليزية
  
  والفرنسية والإسبانية .
• يجب ان يتوفر في  منصة التجارة الإلكترونية القدرة على التحية إذا كان الزائر جديدًا او عائد بعض فترة ، لذا سترحب به بتحية محددة ،مثل welcom back
• يجب متابعة  محفوظات الاستعراض والشراء من اجل تخصيص السلوكيات المدعومة للتواصل مع العملاء .

طرق استهداف العملاء الجاديين

• استخدم الاسم في بداية السطور وقبل بداية الموضوع اونص رسائل
  
  البريد الإلكتروني
  
  .
• قدم توصيات المنتج مباشرة على موقع الويب وتابع  التسويق عبر البريد الإلكتروني وهناك العديد من المواقع التي تساعد على عمل صفحة land page فابحث عنها .
• اظهر الاهتمام بالعملاء الحاليين خاصة الذين لم يظهروا لفترة ما وراسلهم في اهتمام فالعاطفة تجلب العميل لانه يستشعر قيمته  وتقديرك اياه .
• ارسل عروض ترويجية في الاعياد والمناسبات وهدايا للعملاء الجاديين المتابعين الشراء دائما بعد عدد معين من عمليات الشراء مثلا .
• جرب تسويق الفيديو المخصص.
• الانفلوونسر المؤثرون ومدى اهميتهم .
• التعاون المؤثر هو شرط سواء كان لديهم مدونة ، أو ينشئون محتوى على YouTube ، أو ينشرون على Instagram.
• فإن المؤثرين من الشخصيات الجيدة التي لها متابعين جدد دائما يساعدوك على وجود متابعين هائلين من خلال البقاء على اطلاع وعلى اتجاهات
• اما عن التحدث عن الموضوعات ذات الصلةواهمية . فيمكن للمؤثر الذي تابعه العديد من الفئات والاعمار ان يكون ركيزة  المستهدفة ويمكن استخدام  هؤلاء المؤثرونلان لهم القدرة على توصيل عملكو والتسويق الجاد.

اهمية العلامة التجارية ودلالتها

• هناك نوعيات من المؤثرون يهتمون بالاسرة والعائلة ومحتواهم ان كان اغلبه له علاقه بمشاعر الاسرية الجياشة وعلى سبيل المثال ،مشاركة المؤثرين في مجالات متعددة و أسلوب الحياة والأبوة والأمومة لتقديم المنتجات إلى جمهور أوسع  النطاق
• يمكن للمؤثرين نشر الوصفات مثلا  ومقاطع الفيديو ومشاركات المدونات او المواقع  والمنشورات الاجتماعية وكل ذلك من اجل  “توسيع الوعي بالعلامة التجارية”.
• إذا كنت تفكر في هذه الإستراتيجية ، فابحث عن هؤلاء المؤثرين على الأنظمة الأساسية و التي يتسوق فيها عملاؤك وتفكر في أهدافك.فاسأل نفسك دائما أين يتواجد عملائي .
• في حين أن هناك انواع مختلفة من المؤثرين
• المؤثرين الكبار (مثل المشاهير) يساعدون على  الوصول الهائل ،
• المؤثرين الجزئيين أو المؤثرين النانويين عادة ما يكونون أكثر تفاعلًا مباشرًا مع متابعيهم.

اما عن الدراسات والبحث عن اهم طرق التسويق الفعالة فخلال دراسة أجرتها Statista ، جرب 45٪ من المتابعين من أصحاب النفوذ الجزئي منتجًا موصى به ،

• وقام 26.9٪ ببيع المنتج بعد مشاهدة محتوى جيد على هيئة منشور

حملة المؤثرين لها انواع مختلفه تساعد في التسويق في التجارة الالكترونية

• مراجعة أو تأييد المنتج الخاص بك.
• رمز الخصم الذي سيستخدم من قبل المتابعين .
• مسابقات أو هدايا.

التواصل مع خدمة العملاء للتجارة الالكترونية

يحتاج العملاء الدعم الكامل من اصحبا المنتجات عن طريق خدمة العملاء الجيدة والتي تساهم في نقطة التراست سنتر اوالثقة الهامة تجاه منتجاتك او خدماتك

ويقضى الكثير من العملاء في البحث عن الدعم وخاصة خدمة العملاء عبر الهاتف وايضا عبر المنصات وتطبيقات المراسلة  Facebook Messenger و WhatsApp ،

تتجه الشركات الآن إلى استخدام المراسلة الرقمية للتواصل مع العملاء وذلك للحفاظ عليهم.

وتعريف  هذه الإستراتيجية المعروفة “باسم تجارة المحادثة” ،لاستخدام الرسائل الفورية  الرقمية ومن اجل مساعدة  خدمة العملاء الشخصية وسريعة الاستجابة.

وغالبًا ما تأخذ التجارة التحادثية شكل روبوتات المحادثة الآلية التي تعمل كمساعد افتراضي للعميل في موقعك او صفحاتك

فوائد روبوتات المحادثة

• وتجيب على الأسئلة
• وتسهل قرارات الشراء.
• تمكّن بعض الأنظمة الأساسية العملاء أيضًا من إنهاء المعاملات مباشرة داخل التطبيق.

بنجاح استراتيجية التجارة التخاطبية بناء على ولاء العملاء وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء وهذا يرجع الى الادراة الجادة لخدمة العملاء قبل وبعد الشراء  ، حيث يستخدم ما يقرب من ثلث المشترين الدردشة والرسائل كاختبار للشركات ومدى دعمها  ولمعرفة ما إذا كانت الشركات جديرة بالثقة اوذات مصداقية[1].