ما هي مهارات الاستجواب

بمساعدة تقنيات الاستجواب و

أنواع الاستجواب

، يمكن توجيه المحادثة في الاتجاه المطلوب ، وفي بعض الأحيان يمكن إطلاق سلوك معين في الشخص الآخر، من أجل استخدامها كوسيلة بلاغية ، يجب استخدام تقنيات التحكم بشكل صحيح.

الغرض من الاستجواب

من يسأل يقود المحادثة، بمساعدة بعض تقنيات الاستجواب ، يمكن توجيه المحادثة في الاتجاه المطلوب ، وفي بعض الأحيان يمكن إطلاق سلوك معين لدى الشخص الآخر، لذلك يتم استخدامه على وجه التحديد من قبل مديري الموارد البشرية في عمليات التطبيق، ومع ذلك ، يمكن للمتقدمين أيضًا استخدام تقنيات طرح الأسئلة بمهارة لإثبات اهتمامهم بالوظيفة أو الشركة أثناء المقابلة وتحديد موقعهم.

تتعلق تقنيات التحكم بتغيير سلوك شخص آخر بعد المحادثة، ومع ذلك ، مع تقنيات طرح الأسئلة ، يجب أن يتأثر السلوك المباشر للشخص الآخر في المحادثة، من أجل التأثير على تقدم المحادثة بطريقتها الخاصة ، يمكن للمتحدثين استخدام الأسئلة “الصحيحة” لتوجيه شركائهم في المحادثة وتلقي المعلومات المطلوبة أو إطلاق السلوك المطلوب، تتضمن تقنيات طرح الأسئلة أسئلة مفتوحة وشبه مفتوحة ومغلقة. يمكن استخدام هذا أيضًا لإجراء مقابلات عمل ماهرة.[1]

كيف تتقن اسئلة الاستجواب

الأسئلة المفتوحة

مع أسئلة W النموذجية ، “كيف” ، “ماذا” ، “لماذا” ، “لما” ، أو “متى” يجب أن تُمنح الفرصة لنظيرك للإبلاغ بحرية ودون قيود، تعمل هذه الأسئلة للحصول على أكثر من مجرد إجابة بـ “نعم” أو “لا”، وفقًا لذلك ، تعد الأسئلة المفتوحة مناسبة للحصول على إجابات أكثر تفصيلاً من الأشخاص الذين يفتقرون إلى اللغة، ثلاثة أمثلة لأسئلة مفتوحة في مقابلة عمل:

لماذا اخترت هذا التخصص في دراستك؟
“كيف عرفت عن نشر وظائفنا؟”
متى انتهيت من دراستك / تدريبك؟

الأسئلة المغلقة

في حالة الأسئلة المغلقة ، فإن العكس مطلوب لاتخاذ موقف واضح، هذا يعني أن الأسئلة المغلقة لها طابع سلطوي وعادة ما يجب الإجابة عليها بـ “نعم” أو “لا”، الأسئلة المغلقة مناسبة أيضًا لتسجيل محتوى أو نتائج المحادثة، أمثلة على الأسئلة المغلقة هي:

هل أنت على استعداد لتولي العمل الإضافي؟
“هل يمكنك أن تتخيل مرافقة فريق الحدث لدينا إلى المعارض التجارية؟”
هل تصف نفسك كشخص اجتماعي؟

من المرجح أن يتم استخدام الأسئلة المغلقة في نهاية المحادثة أو عند الحاجة إلى إجابة سريعة وواضحة، إذا بدأت المحادثة بأسئلة مغلقة ، فغالبًا ما يتقدم الحوار ببطء. مع الأشخاص الثرثارين جدًا ، يمكن أن تكون الأسئلة المغلقة مفيدة للحفاظ على تدفق المحادثة داخل الحدود، يجبر الأشخاص الذين تمت مقابلتهم نظرائهم على توخي الدقة والإيجاز في تصريحاتهم.

أسئلة نصف مفتوحة – حل وسط

تعمل الأسئلة نصف المفتوحة للفئات ، ولكنها تسمح عادةً بإجابة مفتوحة، أولئك الذين سئلوا لم يتمكنوا من الإجابة بـ “نعم” أو “لا” فقط. بدلاً من ذلك ، يرون أن لديهم خيارًا حقيقيًا، في هذا النوع من أسلوب الاستجواب ، يجب على النظير أيضًا صياغة إجابته في الشكل النشط، هذا تأثير نفسي مفيد لأولئك الذين يطرحون الأسئلة، لأنه إذا كان على الشخص نطق الحقائق في ضمير المتكلم الأول ، فإن المسؤولية عما يقال تكون أعلى مما لو أجاب فقط بـ “نعم” أو “لا”.

أمثلة:

“إذا كان لديك خيار ، هل تفضل العمل بشكل مستقل أو في فريق؟”
هل تفضل العمل الإبداعي أم تفضل المهام التحليلية؟
“هل يمكنك أن تتخيل السفر إلى الخارج في وقت ما أم أنك متجذر بعمق في ألمانيا؟”

الأسئلة الإضافية

عندما يتعلق الأمر بأسئلة المعلومات ، فإن من يطرحونها (مثل المقيمين) يريدون تلقي معلومات محددة، تشبه أسئلة المعلومات الأسئلة المفتوحة. علي سبيل المثال:

“كم من الوقت استغرقت دراستك في المجموع؟”
“ما هي أكبر ثلاث نقاط قوتك / نقاط ضعفك؟”
“أين قضيت الفصل الدراسي في الخارج؟”

الأسئلة الإرشادية

يتأثر المحاورون بالطريقة التي يتم بها طرح السؤال من أجل الإدلاء ببيان بمحتوى محدد مسبقًا يرغب فيه السائل، لذلك فإن الأسئلة الرئيسية متلاعبة، على سبيل المثال مع السؤال “متى نريد أن نلتقي؟” تقرر “متى” على الفور أنه يجب على المرء أن يجتمع وأنه ليس هناك شك فيما إذا كان الاجتماع سيعقد على الإطلاق، لا يمكن للمستجيبين تجنب الاجتماع. أمثلة أخرى على الأسئلة الرئيسية هي:

“ألا توافق على أن عرض الراتب لدينا أكثر من سخاء؟”
“ألا توافق على أن مهارات الاتصال الجيدة هي سمة لا غنى عنها للوظيفة الشاغرة؟”[2]

5 تقنيات للتلاعب بالاجابة عند الاستجواب

فيما يلي تقنيات مختلفة للتلاعب بالناس في المحادثة، هذه تسمى التلاعبات اللغوية، الهدف من تقنيات التحكم هذه هو أن يغير شريكك في الاتصال سلوكه.

البحث عن حلول وسط

يتمثل أحد خيارات التحكم في إظهار وتقديم مختلف الحلول الممكنة كخيارات، فن التلاعب بالسائل هو بيع السلوك الذي يريده كحل وسط، وهي تقوم بذلك من خلال تقديم مقترحات أخرى أكثر تطرفًا كخيارات بديلة، السبب وراء ذلك: إنه يعلم أن الشخص الآخر لن يقبل هذه الاقتراحات المتطرفة، بعد ذلك ، في ظل ظروف معينة ، سيكون راضياً عن الاقتراح الأكثر اعتدالاً (الذي طلبه السائل). أمثلة:

“إما أن نذهب إلى المقصف لتناول طعام الغداء ، حيث غالبًا ما يكون مذاق الطعام لطيفًا للغاية ، أو نذهب إلى المطعم الآسيوي القريب ، حيث كان الجميع دائمًا يتمتعون به حتى الآن.”
“لديك خيار: إجمالي 3500 يورو وسيارة الشركة ، أو تصر على 5000 يورو وقد لا تحصل على الوظيفة في النهاية”.

إظهار الخيارات

يتخذ الناس أفضل القرارات عند إعطائهم خيارين، يمكن في الواقع التلاعب بالاختيار المطلوب في السؤال، مثال:

بدلاً من طرح السؤال “هل ستفعل شيئًا معي الليلة؟” في السؤال ، من الأفضل تضمين خيار يسهل اتخاذ قرار إيجابي: “هل ترغب في الذهاب إلى السينما أو العشاء الليلة؟”
هل تفضل أن تكون بيضة الإفطار مسلوقة أم طرية قليلاً؟ (بدلاً من طرح السؤال “هل ترغب في تناول بيضة إفطار؟”)

الشخص الذي سئل الآن لديه قرار التصويت، لم يعد الأمر يتعلق بما إذا كان يريد أن يفعل شيئًا معي ، بل ما كان يريد أن يفعله معي في المساء، هذا يجعل من الصعب عليه الإلغاء في المساء، إنه موجه إلى إجابة إيجابية – أي فعل أي شيء على الإطلاق، لكنه يتأرجح بين خيارين. هذا يشير إلى الشخص الذي طلب منه أن يكون القرار في يده، هذا يحول المستمع من شخص سلبي إلى شخص نشط.

وصف الكفاءات

المتحدث الموجه الذي يتحكم بالمحادثة ، يعرض كفاءاته في المحادثة ، وهذا يهدف إلى منح المستمع الثقة في قدرات المتحدث ، ويميل المستمع أكثر لمتابعة اقتراحاته، ومع ذلك ، لا ينبغي أن تكون هناك مجرد قائمة بكفاءات الفرد، قد يبدو هذا كثيرًا مثل مدح الذات ، وفي بعض الأحيان ، متعجرفًا، بدلاً من ذلك ، يجب أن تصف كفاءاتك في المحادثة – ويفضل أن تكون عرضية – بناءً على مواقف وخبرات ملموسة في الماضي. مثال:

“يمكنني أن أتخيل أنني … عندما كنت في وضع مماثل في ذلك الوقت ، كنت …”
بمجرد أن تترأس قسمًا بنفسك ، فأنت تعلم أن …

عرض النتائج

إذا كنت ، كمتحدث ، ترغب في كسب محادثك لسلوك معين ، فيجب عليك التأكيد بوضوح على العواقب الإيجابية، هناك مبدأ الثواب والعقاب متأصل في الناس، نحن نرفض السلوك الذي نعاقب عليه، من ناحية أخرى ، تصبح السلوكيات راسخة حيث يكافأ الناس أو على الأقل لديهم فرصة للمكافأة، ومع ذلك ، لا يمكن تطبيق هذا المبدأ بنجاح إلا بشرطين، مثال:

يعرض صاحب العمل على موظفه ترقية إذا رفض الانتقال القادم إلى كولونيا ، وهو ما يعادل وظيفته الحالية.
تمثل الترقية في الواقع تحسنًا ، لكن في هذه الحالة ، لا يهم هذا الموظف ، لأنه يريد الانتقال إلى كولونيا لأسباب عائلية ، وهذا أكثر أهمية بالنسبة له.

تقديم معايير التقييم

إذا قدم المتحدث معايير التقييم ، فإنه يقوم بتقييم متغيرات السلوك المحددة للمستمع، عند القيام بذلك ، يقوم هو أو هي بمواءمة التقييم مع اهتمامات المستمع من أجل نقله إلى القرار المطلوب، مثال:

يحاول سياسي من حزب وسط كبير كسب الأصوات: “هل تريد المخاطرة بالسلام الاجتماعي في ألمانيا ، أم تريد مركزًا قويًا يعمل على استقرار وضع سوق العمل ويهتم برفاهية جميع المواطنين؟”[3]