من هو روبوت الدردشة chatbot

بواسطةفوري

في الآونة الأخيرة ، ظهر في السوق التكنولوجي أدوات جديدة مصممة لتبسيط التفاعل بين البشر وأجهزة الكمبيوتر ، مثل Chatbots أو Virtual Assistants ، وفي مجال الخدمات المصرفية ، تعد روبوتات المحادثة والمساعدون الافتراضيون من أحدث أدوات الصناعة المصممة ايضا ليتفاعل البشر  مع أجهزة الكمبيوتر ، فيما يسمى بروبوتات الدردشة التفاعلية.


روبوتات الدردشة التفاعلية

روبوتات الدردشة التفاعلية او روبوتات المحادثة عبارة عن برنامج ذكاء اصطناعي يمكنه محاكاة محادثة (أو دردشة) مع مستخدم بلغة طبيعية من خلال تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول أو عبر الهاتف ، وتوجد مهمتان مختلفتان في جوهر روبوت المحادثة وهما؛

تحليل طلب المستخدم : هذه هي المهمة الأولى التي يقوم بها روبوت المحادثة ، حيث يحلل طلب المستخدم لتحديد نية المستخدم واستخراج الكيانات ذات الصلة ، وذلك لان القدرة على تحديد نية المستخدم واستخراج البيانات والكيانات ذات الصلة الواردة في طلب المستخدم هي الشرط الأول والخطوة الأكثر صلة في صميم روبوت المحادثة ، حيث إذا لم تكن الروبوتات قادرًة على فهم طلب المستخدم بشكل صحيح ، فلن تكون قادرة على تقديم الإجابة الصحيحة.

إعادة الرد : وهذه هي المهمة الثانية ، فبمجرد تحديد نية المستخدم ، يجب أن يقدم روبوت المحادثة الاستجابة الأكثر ملاءمة لطلب المستخدم ، وقد تكون الإجابة:

  • نص عام ومحدّد مسبقًا

  • نص تم استرداده من قاعدة معرفية تحتوي على إجابات مختلفة

  • جزء من المعلومات السياقية بناءً على البيانات التي قدمها المستخدم
  • البيانات المخزنة في أنظمة المؤسسة ؛

  • نتيجة إجراء قام به برنامج الدردشة الآلي من خلال التفاعل مع تطبيق أو أكثر من تطبيقات الواجهة الخلفية

  • أو، سؤال واضح يساعد برنامج الدردشة الآلي على فهم طلب المستخدم بشكل صحيح.

بالنهاية؛ يقوم chatbot بإرجاع الاستجابة بناءً على المدخلات من المستخدم ، قد تبدو هذه العملية بسيطة في الممارسة العملية ، ولكن في الحقيقة الأمور معقدة للغاية.[1]

لماذا تعتبر روبوتات المحادثة مهمة

غالبًا ما يوصف روبوت المحادثة بأنه أحد أكثر التعبيرات تقدمًا وواعدة للتفاعل بين البشر والآلات ، ومع ذلك ، من وجهة نظر التكنولوجيا ، لا يمثل روبوت المحادثة سوى التطور الطبيعي لنظام الإجابة على الأسئلة الذي يستفيد من معالجة اللغة الطبيعية  ، حيث تعد صياغة الردود على الأسئلة باللغة الطبيعية أحد الأمثلة الأكثر شيوعًا لمعالجة اللغة الطبيعية المطبقة في تطبيقات الاستخدام النهائي للمؤسسات المختلفة.


شات بوت Chatbot


الشات بوت ؛ هو عبارة عن برنامج كمبيوتر يحاكي المحادثة البشرية من خلال الأوامر الصوتية أو المحادثات النصية أو كليهما ، ويعتبر  Chatbot ، اختصارًا لـ chatterbot ، هي ميزة ذكاء اصطناعي (AI) يمكن تضمينها واستخدامها من خلال أي تطبيقات المراسلة الرئيسية ، وهناك عدد من المرادفات لـ chatbot ، بما في ذلك “talkbot” أو “bot” أو “IM bot”.

انواع الشات بوت

Chatbot

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من روبوتات المحادثة

Chatbot وهي؛

  • روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد :هذا هو أبسط نوع من روبوتات المحادثة اليوم ، ويتفاعل الأشخاص مع هذه الروبوتات من خلال النقر على الأزرار واستخدام خيارات محددة مسبقًا ، لإعطاء إجابات ذات صلة ، ومن هنا تتطلب روبوتات المحادثة هذه من الأشخاص إجراء بعض التحديدات ، نتيجة لذلك ، تتمتع هذه الروبوتات برحلة مستخدم أطول ، وهي الأبطأ في توجيه العميل نحو هدفه.
  • روبوتات محادثة مستقلة فكريا : وتستخدم هذه الروبوتات التعلم الآلي (ML) الذي يساعد روبوت المحادثة على التعلم من مدخلات المستخدم وطلباته .

ML هو قدرة الكمبيوتر على التعلم بنفسه من البيانات ، والتعرف على الأنماط واتخاذ القرار بأقل تدخل بشري ، ويتم تدريب روبوتات المحادثة المستقلة فكريا على فهم الكلمات الرئيسية والعبارات المحددة التي تؤدي إلى رد الروبوت ، مع مرور الوقت ، يدربون أنفسهم على فهم المزيد والمزيد من الأسئلة ، يمكنك القول إنهم يتعلمون ويتدربون من التجربة ، على سبيل المثال ، تكتب إلى chatbot: “لدي مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابي”. سوف يفهم الروبوت الكلمات “مشكلة” “تسجيل الدخول” “حساب” وسيقدم إجابة محددة مسبقًا بناءً على هذه العبارات.

  • روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي : تعتبر الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي الأفضل في القائمة ، وذلك لان الذكاء الاصطناعي (AI) هو محاكاة للذكاء البشري.

الذكاء الاصطناعي هو مجال علوم الكمبيوتر الذي يركز على إنشاء آلات ذكية تعمل و “تفكر” كأشخاص ، حيث تفهم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي اللغة المجانية ، ولكن لديها أيضًا تدفقًا محددًا مسبقًا للتأكد من أنها تحل مشكلة المستخدم ، كما يمكنهم تذكر سياق المحادثة وتفضيلات المستخدم ، والانتقال من سيناريو نقطة محادثة إلى أخرى عند الحاجة ومعالجة طلب المستخدم العشوائي في أي لحظة ، حيث تستخدم روبوتات المحادثة هذه التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم الأشخاص.


أكثر برامج الدردشة الآلية انتشاراً

يمكن أن تعمل روبوتات الدردشة كأصدقاء رقميين ، وفيما يأتي افضل الروبوتات للاستخدام العام؛

  • ” GPT-3 ”

    من الصعب التحدث عن الذكاء الاصطناعي للمحادثة وعدم ذكر أحدث إصدار من GPT ، إن سهولة استخدامه في القواعد النحوية والإبداع يجعله شريك دردشة رائعًا مع العديد من المطورين الذين يطلقون روبوتات المحادثة القائمة على GPT-3.
  • ” XiaoIce ”                                                                                                                              اصبح ” XiaoIce  ” من Microsoft ، Little Ice  باللغة الصينية ، ظاهرة على وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث تعد XiaoIce أكبر قصة نجاح في برنامج chatbot من Microsoft ، وهي ، جنبًا إلى جنب مع GPT-3 ، واحدة من أكثر الروبوتات تعقيدًا من الناحية الفنية.
  • ” Alexa ” الروبوت الصوتي الذي حقق أكبر الإيرادات

    مع بيع مليون وحدة ، تعد Alexa من أمازون أكثر روبوتات المحادثة نجاحًا من الناحية المالية ، أليكسا التي تنتمي الى أمازون ، واحدة من أكثر الشركات قيمة في العالم ، حيث القيمة السوقية لشركة أمازون البالغة 1.8 تريليون دولار في  اخر عام  2020 ، وبسبب إيمان إدارة أمازون بأن الصوت سيلعب دورًا كبيرًا في التجارة الإلكترونية ، ضمنت حصول Alexa على الدعم الكامل من Amazon.
  • ” Google Assistant “مساعد جوجل

    متوفر في جميع هواتف Android بضغطة واحدة على الشاشة ، Google Assistant او مساعد جوجل هو خدمة كونسيرج رقمية شاملة ، ويعمل مساعد Google كمحرك اقتراح الاستجابة في منصات المراسلة في Google ، بالإضافة إلى ذلك ، يمكنه المساعدة في الإجابة عن الأسئلة والتعرف على المستخدمين لتقديم أخبار أو اقتراحات مخصصة لهم.[2]