تعريف عملية الاتصال

عند التحدث عن

الفرق بين الاتصال

والتواصل

،

فنجد أنه ببساطة شديدة يمكن تعريف التواصل بـ أنه عبارة عن مشاركة عدد من الأفكار ، والمشاعر مع الآخرين، أما عن الاتصال ، فقد يحدث عند نقل المعلومات لـ شخص آخر ، ويمكن الاتصال بالعديد من الاشكال ، والصور لكي يتم توصيل الرسالة بشكل أفضل ، وتكون هنا الوسيلة نفسها ، هي عبارة عن وسيلة يتم من خلالها نقل عدد من المعلومات للشخص . [1]

أنواع عملية الاتصال

هناك ثلاث أنواع لـ عملية الاتصال ، وهي كالتالي :

عملية الاتصال الخطي ، وهي عملية يتم فيها تفاعل ذو اتجاه واحد ، ولا يوجد بها أي ردود فعل ، وغالبًا ما يقوم العلماء باستخدام هذا النوع من الاتصال للتواصل مع الآخرين ، وهناك نماذج تدل على ذلك كـ نماذج أرسطو ولاسويل .

أما عن كل من عملية الاتصال التفاعلية ، والانتقالية فهي من أشهر

أنواع مهارات الاتصال

، وتعتبر كلاهما من العمليات الثنائية ، والتي تعتبر ذو اتجاهين للتواصل ، وهناك نماذج تدل على هذا النوع من الاتصال كـ نموذج بارنلوند ، ونموذج أوسجود شرام للاتصال . [2]

مكونات عملية الاتصال

لكي نقوم بـ فهم عملية الاتصال بشكل واضح ، يجب علينا أن نعلم ما هي مكونات عملية الاتصال أولًا ، وتنقسم عملية الاتصال إلى ثماني مكونات هما :

المصدر .
الرسالة .
القناة .
المتلقي .
الاستجابة .
البيئة .
سياق الكلام .
التشوش .

وكل من هذه المكونات تقوم بـ خدمة عملية الاتصال ككل ، وتعتبر هذه المكونات من

العوامل التي تؤثر على وضوح الرساله

، لأنه من خلالها يتم خلق وتحديد الرسالة ، وتقديمها من خلال كلمات أو أفعال منظمة تنقل الرسالة نفسها .

وبدون شك هناك طرق عديدة لـ نقل

مهارات الاتصال والتواصل

كلغة الجسد ، والتحدث ، والكتابة والاستماع والرسائل النصية ، وفي الواقع يستطع المصدر نفسه جعل الرسالة أكثر إثارة للاهتمام حيث أنه من خلاله يتم زيادة دقة الاتصال .

ويجب ألا ننسى أن البيئة تعتبر من

العوامل التي تؤثر في كفاءة الاتصال

، حيث أنها تستطيع أن توفر بدورها شكل من أشكال التواصل الحميم ، وسياق الكلام من المكونات الهامة فهو الظروف التي يخرج منها توقعات الاتصال نفسه ، لذا قد يلعب السياق دور هام للغاية في التواصل والاتصال . [3]

ما هي عناصر عملية الاتصال

النهج :

قد يكون النهج من أهم عناصر عملية الاتصال ، حيث أنه يتيح اختيار التوقيت المناسب مع استخدام استراتيجيات تكون مقنعة بشكل كبير ومناسبة للمواقف ، ويجب أن يحتوي النهج على الكثير من المنطق والمشاعر والأخلاق أو المصداقية .
التنمية :

قد يوفر عنصر التنمية الكثير من التنظيم والترتيب المنطقي والدعم مع الدقة في التفاصيل ، كما أن التنمية تساعد في جعل المواد مرتبة بشكل متماسك ، وتساعد أيضًا في تحديد الإجراءات الواجب اتخاذها بشكل مقنع .
الوضوح :

في هذا العنصر يتم عرض غرض الاتصال ، وفيه يتم اختيار الكلمة والتقنية المستخدمة بعناية كبيرة ، لكي ينتج عنها مناقشة هادفة وإبراز العناوين بشكل منسق وواضح ، ومتماسك مع تقديم معلومات جيدة ، ويجب أن تكون اللغة دقيقة ، ومناسبة للجميع وخالية من أي غموض ، لكي يكون من السهل الانتقال بين الفقرات بشكل مفيد .
الأسلوب :

يعتبر الأسلوب من العناصر الهامة أيضًا التي تخص عملية الاتصال ، ومن خلال الأسلوب يتم اختيار الكلمات بشكل تفصيلي ودقيق مع مراعاة خصوصية اللغة ، حيث تكون ملموسة بشكل جيد ، والابتعاد عن المصطلحات ، والافعال الضعيفة التي يساء استخدامها ، مع التركيز على اللغة التصويرية التي تتكون من الاستعارات والتشبيهات .
الصحة :

الصحة من العناصر الهامة حيث من خلالها يتم تقديم القواعد الخاصة بـ التهجئة والنحو ، وكل من علامات الترقيم والمصطلحات الخاصة بالأسلوب ، وفيها يتم مراعاة الدقة في التدقيق اللغوي حتى تعبر الكلمات الصحيحة عن المعنى المقصود. [1]

خطوات عملية الاتصال

عملية الاتصال تساعد المرسل في صياغة الرسالة التي يريد أن ينقلها إلى المتلقي .
من خلال عملية الاتصال يتم ترجمة ، وتشفير الرسالة ، ويتم الاستعانة بعدد من الكلمات ، والرموز وحتى الصور للمساعدة في الترجمة .
أثناء عملية الاتصال يتم اختيار وسيط مناسب ، والذي يتم من خلاله إرسال رسالة ما ، ويمكن إتمام عملية التواصل عن طريق المواجهة ، والراديو والتلفزيون ، وغيرها من الأشياء .
استلام الرسالة من قبل المتلقي .
فك تشفير الرسائل المستلمة ، ويقوم المستقبل بتوجيه مضمون الرسال .
تعتبر الخطوة الأخيرة ارسال متلقي الرسالة الرد للمرسل لكي يتجنب حدوث أي لبس . [4]

أهمية عملية الاتصال

من الجيد أن يتم فهم أهمية الاتصال من النقاط التالية ، والتي تتمثل في :

تعتبر عملية الاتصال بمثابة حجر أساس في عملية تنسيق الأنشطة المختلفة ، كما أن الاتصال من العمليات الضرورية التي توفر معلومات كاملة ، مما يعمل على تحقيق الأهداف وتنظيمها ، كما أن الاتصال ينسف العلاقات بين الأشخاص .
تساعد عملية الاتصال في العمل السلس للمؤسسات ، حيث أنها تضمن الأداء السلس لها، لذا قد يعتمد أي وجود لأي منظمة بشكل كامل على عملية التواصل ، وتتوقف كل الأنشطة التنظيمية على عملية الاتصال هذه.
عملية الاتصال تكون عادة بمثابة أساس اتخاذ القرار ، حيث أنها تساعد في صنع القرار وهذا من خلال توفير المعلومات اللازمة ، ومن دون هذه المعلومات لا يمكن لأي شخص اتخاذ قرار ذات معنى حقيقي .
عملية الاتصال تزيد من الكفاءة الإدارية ، وتساعد الوظائف المختلفة للمدير في توفير المعلومات المتعلقة بأي أهداف ، وغايات للمؤسسة نفسها ، كما أن الاتصال تساعد المديرين في تقديم التعليمات المحددة ، كما أنه يستطيع تخصيص الوظائف والمسؤوليات بشكل أفضل مما يترتب عليه الإشراف الجيد على الموظفين ، لذا قد تعتمد جميع الوظائف على التواصل والاتصال لأنهم يعتبروا مهمين للغاية لإداء الموظفين الإداري .
عملية الاتصال تعزز التعاون والسلام الصناعي ، وهذا يضمن بدون شك أداء سلس وفعال لأي مؤسسة وهذا التعاون قد يكون هو الهدف الرئيسي لأي إدارة ناجحة ، لذا يجب أن يكون هناك انسجام متبادل بين كل من الموظفين والإدارة ، وهنا تكون عملية الاتصال ثنائية الاتجاه .
في غضون ذلك نجد أن عملية الاتصال تؤسس القيادة الفعالة ، ويجب أن يكون لدى أي مدير مهارات اتصال فعالة لكي يصبح قائد جيد وله تأثير إيجابي على الموظفين ، لذا يكون الاتصال هنا هو أساس القيادة الناجحة .
قد تعزز عملية الاتصال الفعال المعنويات ، كما إنها توفر الدوافع وراء كل شيء ، وتقوم على تحفيز وإلهام الموظفين ، وهنا يكون هناك ديمقراطية ومشاركة بين كل من الموظفين والقائد في أي مؤسسة . [4]