ما هي وظيفة السوبر فايزر

السوبر فايزر هي كلمة انجليزية، ويشار إلى هذا المصطلح باللغة العربية باسم المشرف أو المسؤول، فهذا المصطلح يستخدم عموماً في عالم الأعمال، فيدل على أن هذا الشخص يعمل على الإشراف على العديد من المهام والمسؤوليات، حيث أنه يكون مسؤول بشكل عام على طاقم العمل بكامله في مجال يختص به.

السوبر فايزر هو المشرف أو المسؤول حيث أنه يقوم بأعمال ومهام معينة داخل الشركة أو المؤسسة، ويجب أن يتحلى بمهارات عديدة مثل مهارة الإبداع والقيادة بالإضافة إلى قدرته على التوجيه.

و

سوبر فايزر

ممكن أن يكون معيناً في عدة شركات مثل شركات السياحة أو مشفى أو شركات أعمال تجارية أو في المطار ويكون مسؤولاً على طاقم وأفراد في تلك الشركة.

طبيعة عمل السوبر فايزر و مهامه

نجد أن طبيعة عمل السوبر فايزر تستدعي مهارة وتعلم ولكنها أيضاً مرتبطة ارتباطاً مباشراً في مهارات وميول الشخص الذي تقلد هذه المهمة أو هذه الوظيفة، فوجود الرغبة في العمل وحبه لهذا العمل شيء مهم، فهو يقوم بعمل إشرافي كامل، ويشارك في الأعمال التي تتطلب تدريباً متقدماً، بالإضافة إلى أنه يستطيع تمثيل المؤسسة أمام اللجان أو الناس بشكل عام.

فالسوبر فايزر تتجلى طبيعة عمله في مسؤوليته عن الإناجية وأعمال مجموعة من الموظفين، ويمتلك بعض الصلاحيات والمسؤوليات التي تشبه مسؤوليات المدير، ولكن لا يملك السوبر فايرز سلطة التوظيف أو الفصل فقط ممكن أن يشارك باختيار الموظف كرأي وليس هو مالك القرار بكامله، وليس لديه سلطة عن الميزانية ورواتب الموظفين.

فهو لا يستطيع إنهاء عمل موظف، فقط كما قلنا سابقاً هو يشارك في عملية التوظيف كجزء من عمل المقابلات وتقييم الموظفين، لكن سلطة التوظيف الرئيسية تكون في يد مدير المؤسسة.

يستطيع السوبر فايزر أن يوصي للإدراة بإنهاء موظف معين، لأنه هو المسؤول عن تقييم سلوك الموظفين وسير عملهم ، ولسوبر فايزر مهام كثيرة وهذه المهام كلها تنطبق على أي شركة يتواجد فيها أو يعمل بها السوبر فايزر ومن هذه المهام:

يعمل السوبر فايزر على الإشراف على العاملين في هذه الشركة، ويتابعهم ويكون حريص على أن العمل يسير على أحسن ما يُرام، وبالشكل المطلوب من العاملين المعينين تحت إشرافه، فهو يتأكد من حركة سير العمل ومن قيام كل موظف في فريقه بأداء الوظيفة المطلوبة منه.
يعمل على دراسة خطة المؤسسة أو الشركة، بالإضافة إلى تحديد الأهداف التي يجب تحقيقها خلال فترة زمنية محددة.
يوزع السوبر فايزر المهام والمسؤوليات على الموظفين وفريق العمل الذي يعملون في طاقمه، ويكون هو المسؤول عنهم مسؤولية كاملة.
ينسق بين أهداف الشركة أو المؤسسة وبين الخطط التي تم وضعها بالإضافة إلى المدة الزمنية والموارد البشرية وأيضاً المادية المتوفرة في الشركة.
ينظم مواعيد المقابلات بالإضافة إلى ترتيب أولوياتها، بحيث يضمن صالح العمل.
يعمل على تقويم وتصحيح الأخطاء الخاصة بالعمل و الحد منها ومنع تفاقمها.
يشرف السوبر فايزر على حجم الإنتاج، وخط المبيعات بالإضافة إلى أنه يعمل على تقدير عمل العاملين إن كانوا يعملون عملهم على أكمل وجه أم هناك أخطاء أو تقصير ما، ويقدر الموظف النشيط من جهة ويعاقف الموظف المتخاذل والمقصر من جهة أخرى.
ممكن أن يستلم السوبر فايزر مسؤولية طابق معين أو فئة معينة في الشركة أو المؤسسة، وممكن أن يتواجد أيضاً سوبر فايزر أعلى منه وتكون مسؤوليته أكبر حيث أنه يشرف على جميع الأقسام، و يربط بين أعمال هذه الأقسام ليضمن ترابط خطة العمل وتنفيذها بشكل مدروس، والتأثير على إنتاج الشركة بشكل إيجابي .
يتابع أداء الموظفين ويقدم الملاحظات والنصائح لهم حتى يعملوا على تحسين أدائهم الوظيفي، ورفع من مستوى العمل في المؤسسة.
يعمل على تدريب الموظفين الجدد، ويختار أيضاً الموظف المناسب لهذا العمل.
يختار المكافآت الخاصة بالموظفين وفق الجهود المبذولة.
إذا خصصنا قليلاً عمل السوبر فايزر في شركة دي اتش ال أو الذي يعمل في شركة أرامكس بتحديد عمله بمتابعة العاملين الذي يرسلون الطرود الخاصة بالعملاء، ويراقب السوبر فايز إن كانت هذه الطرود تصل بالوقت المناسب وبالشكل الصحيح لهذه الشركات.
إن عمل السوبر فايزر في مواقع الأعمال التجارية فتكمن وظيفته في متابعة عملية البيع عبر الإنترنت، بالإضافة إلى أنه يشرف على المسوقين الإلكترونيين، ويراقب تزايد أو نقصان حجم المبيعات.
يعمل على مراقبة الموظفين لضمان التزامهم بقوانين وقوائم العمل، ويتخذ قرارات تأديبية للموظفين الذين يخالفون هذه القوانين.
يعمل على وضع الحلول للمشاكل التي ممكن أن تعيق العمل وتحد من أداء الموظفين الوظيفي.
يراقب مواعيد الدوام وحضور الموظفين، بحيث يضمن كل موظف يأتي بوقته المحدد ويعمل على مراقبة حركة انضباطهم.[1]

مؤهلات السوبر فايزر

ليستطيع السوبر فايزر أن يمارس وظيفته على أكمل وجه وأن يقوم بالإشراف واتخاذ القرارات وما إلى هنالك من أعمال يجب أن يتصف بمؤهلات تساعده على القيام بعمله ومن هذه المؤهلات:

الخبرة والكفاءة

حيث أنه يجب أن يتحلى بالخبرة والكفاءة في هذا المجال، فالمؤهل العلمي غير كافي، فنجد أن الخبرة تساعده على سرعة البديهة في التصرف السريع لبعض المواقف والمرونة بالإضافة إلى إيجاد حلول سريعة لبعض المشاكل المستعجلة والتي ممكن أن تظهر بشكل مفاجئ وتعيق سير العمل الوظيفي، لهذا نلاحظ أن عادة يتم اختيار السوبر فايزر بعد ممارسة عمل وظيفي عادي لعدة سنوات وإثبات كفاءته في هذا العمل وبعد أن يكون قد شكل فكرة تفصيلية عن المؤسسة وطبيعتها ومهارات أفرادها.
الحصول على شهادة علمية

يجب أن يكون حاصل على درجة جامعية وشهادة علمية حتى يكون جدير و مناسب لهذا المنصب، وهناك بعض الشركات والمؤسسات يضعون شروط لاختيار السوبر فايزر أن يكون حاصل على شهادات الزمالة.
تدريب وتطوير مهاراته

يجب أن يكون السوبر فايزر خاضع لدورات تدريبية متخصصة في مجاله، لينمي مهاراته ويطورها، ويساعده هذا التدريب على تنمية مهارات الاتصال بشكل تفاعلي مع الموظفين، بالإضافة إلى أنه يزيد من قدراته الإدارية.
صفات شخصية محددة

يجب أن يتصف السوبر فايزر في صفاته الشخصية كشخص أو كفرد بثقة عالية بالنفس، بالإضافة إلى قدرته على مواجهة المواقف الصعبة، ويملك المرونة الكافية ليواجه وليعالج المشاكل المفاجئة، ويجب أن يتصف بمهارات التواصل مع الموارد المالية، وأيضاً البشرية، وأن يكون قادر على كتابة التقارير وهذا يتطلب أن يكون مطلع إطلاع كامل على ثقافة المؤسسة وطبيعتها حتى يستطيع إنشاء وإعداد التقارير الخاصة بسير العمل في هذه المؤسسة.

راتب السوبر فايزر

إن راتب السوبر فايزر يعتبر مرتفع، فقد يأخذ على الساعة مثلاً 27.74 دولاراً فسيكون متوسط راتبه في السنة تقريباً 57704 دولار، وهناك بلدان أخرى ممكن أن يتقاضى بها السوبر فايزر 28 دولار في الساعة الواحدة، وهناك شركات تحدد سقف الراتب للسوبر فايزر في السنة الواحدة فتحدد هذا السقف تقريباً بــ 97000 دولار كحد أقصى.

وبعض الشركات قد تحدد 34000دولار في السنة الواحدة كحد أدنى للسوبر فايزر، وممكن أن يكون راتب السوبر فايزر السنوي المتوسط 60.420 دولار بمعدل 29 دولار في الساعة، وأعلى 10% أي راتب كالحد الأعلى يراوح سنوياً 99.500 دولار بمعدل 47.84 دولار في الساعة، أما بعض الشركات فالحد الأدنى يكون للراتب السنوي أقل من 36.020 دولار بمعدل 17.32 دولار في الساعة.[2]

كيف تصبح سوبر فايزر ناجح

هناك أمور يجب أن تهتم بها لتكون سوبر فايزر ناجح ومن هذه الأمور :

التعرف على العاملين ومعرفة أهدافهم والتقرب منهم، وفهمهم حتى تستطيع إرشادهم بالطريقة التي تناسب تفكيرهم.
معاملة العاملين بحكمة، فيجب أن تعاملهم باحترام ولا تتردد في قول لا أعرف إن كنت فعلاً لا تعرف بعض الأمور، وعند وجود الخطأ منهم يجب أن تعلمهم على تحمل مسؤولية أخطائهم، وليس باتباع أسلوب الغضب والتقريع، ولا تنسَ أن روح الدعابة شيء مهم جداً لتخفيف ضغط العمل عليهم.
أن تؤمن أنك قائد وأنك جدير بهذا المنصب، حيث أن الناس يضعون ثقتهم في الشخص الواثق من تصرفاته ومن نفسه، فهذا الشعور يصل ويكتسبه الموظفون وبالتالي ممكن أن يساعدهم على التحفيز في العمل.
استمع لموظفيك، حيث أن تسعين بالمئة من الموظفين يصرحون أنهم يقدرون الرئيس الذي يستمع إليهم ولآرائهم، و قُم بالتواصل البصري أثناء التحدث والاستماع إليهم، فهذه المهارة تكسب الموظفين راحة نفسية بالتعامل مع رئيسيهم من جهة، وتفيدك من جهة أخرى حيث أن الاستماع إلى أفكارهم ممكن أن تستفيد منها وتطوعها لوضع استراتيجيات قادمة جديدة لسير حركة العمل، وتطويره.