صفات موظف البنك

السمات التي يجب توافرها في موظف البنك

إن العمل في البنوك يتطلب توافر بعض الصفات المميزة في العاملين به، لعدة أسباب منها أنهم يتعاملون مع مختلف الفئات المجتمعية، والتعامل مع حسابات بنكية معقدة وغيرها.

ومن أهم الصفات التي يجب توافرها في موظف البنك هي؛ التفكير المنظم، وتوفر مهارات التواصل، والدقة والكفاءة في إنجاز العمل، والقدرة التحليلية وكذلك الحسابية، وسرعة تعلم التكنولوجيا واستخدامها، ووجود روح العمل في فريق أو التعاون، والروح القيادية، والصدق، وحسن الإدارة، الوعي، وإجادة

خدمة العملاء في البنوك

، وفيما يلي سوف نتناول هذه الصفات بالتوضيح: [1]

التفكير المنظم

• فالعمل في البنوك يجب أن يكون من قبل متخصصين يتعاملون مع العديد من المسؤوليات وإدارة العمليات المختلفة في وقت واحد.
• ونظرًا لأنهم يتعاملون مع الأمور المالية بشكل خاص، فمن المهم جدًا لموظفي البنوك أن يكون لديهم تفكير منظم جيدًا واهتمام بالتفاصيل.
• ولا يتوقف الأمر عند قدرتهم على رؤية الأمور المهمة فقط، بل يجب على أولئك الموظفين، الاهتمام وملاحظة أي مخالفات وأخطاء لإمكانية تجنبها قبل أن تتحول إلى مشكلة كبيرة.
• كما وتساعدهم مهارات التنظيم الجيدة أيضًا في الاحتفاظ بسجلات ووثائق البنك وإدارتها، وهو أمر مهم جدًا بالنسبة للمؤسسة البنكية.

مهارات التواصل

• مثل
  
  مهام موظف الائتمان
  
  ، لقد أصبحت مهارات التواصل الآن من أساسيات أي موظف في مجاله، ولكن بالنسبة لموظف البنك فإن مهارات التواصل وتوافرها بشكل جيد تحمل أهمية كبيرة للموظفين المصرفيين.
• حيث يتعامل موظفي البنوك بشكل مباشر مع العملاء المختلفين، وبالتالي فهم بحاجة إلى تطوير مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة لبناء الثقة مع عملائهم.
• كما أن هذه المهارات تساعدهم في التعامل مع مرؤوسيهم بأريحية ودون ضغط.

الدقة والكفاءة

• ومن اسم هذه الصفة يمكننا معرفة ما تحويه، حيث ان التعامل مع الأمور المالية سواء كان بطريقة شخصية أو التعامل مع بنك ما.
• فتحتاج هذه التعاملات إلى إحساس معين بالدقة والكفاءة، فإذا أخطأ موظف البنك في الحساب او كتابة ملاحظات معينة.
• فقد يؤدي ذلك إلى مشكلة كبيرة للبنك ؛ لذلك من المهم لموظفي البنك تطوير مستوى عالٍ من الدقة فيما يتعلق بمسؤولياتهم الوظيفية.
• بالإضافة إلى ذلك ، تساعد الكفاءة التشغيلية الموظفين أيضًا على التعامل مع قيود الوقت التي تواجههم.

القدرة الحسابية والتحليلية

• حيث أصبح التنبؤ باتجاهات السوق وردود فعل العملاء والتقلبات القائمة على الأحداث في القطاع المالي والوظائف المماثلة الأخرى والعمل في البورصة، جزءًا لا يتجزأ من العمليات المصرفية الحديثة.
• فبالنظر إلى أن غالبية موظفي البنوك سوف يتعاملون بشكل مباشر مع الأمور المالية، فمن المهم بالنسبة لهم إظهار مهارات وكفاءات معينة عندما يتعلق الأمر بالقدرات الرياضية والتحليلية، وهي سمة أساسية لموظف البنك.

التعاون وروح الفريق

• وهذه الصفة هي إحدى الصفات الأساسية المطلوبة في موظف البنك، حيث إن العمل في البنوك يتطلب التفاعل بشكل مباشر مع جميع أصحاب المصلحة والعملاء وحتى الموظفين الآخرين بالبنك.
• حيث أن الصناعة المالية هي قطاع خدمات يعمل بشكل أساسي على ثقة العملاء، كما يوفر ذلك إمكانية كسب ثقة العملاء وأصحاب الحسابات والمستثمرين.
• لذلك سوف يتعين على موظفي البنوك تبني نهج تعاوني وودود في حياتهم العملية اليومية.

سرعة تعلم التكنولوجيا واستخدامها

• فمع تقدم التكنولوجيا واحتياجاتها جميع المجالات وتسهيل العديد من التعاملات الحسابية والمصرفية، فقد أصبح قطاع عمل البنوك ديناميكية بدرجة كبيرة حيث تم استخدام التطورات التكنولوجية في عمليات البنوك لجعل خدماتهما جذابة ومريحة للعملاء.
• فمن أجل مواكبة التطورات الجارية والظهور في المقدمة، يتعين على موظفي البنوك التمتع بسرعة التعلم واستخدام التكنولوجيا الحديثة وكذلك يتكيفون مع العمليات الجديدة ويضمنون عمليات سلسة للوظائف المصرفية المختلفة.

القيادية

• ليس موظفي البنوك تروس في عجلة كبيرة للقطاع المالي، بل هم في الحقيقة اكبر من ذلك، كما ويعتبر موظفي البنوك رواد تنفيذ أي سياسة ومخطط خاص بالشئون البنكية.
• لذلك فإنه من المهم جدًا لموظفي البنوك إظهار صفات قيادية استثنائية، مما يلهم الاحترام والثقة بين المرؤوسين وكذلك العملاء.

حسن الإدارة

• وتعد هذه النقطة مهمة جدًا بالنسبة لموظفي البنوك حيث سيتوجب عليهم العمل على مهمة إدارة العمليات اليومية، والتوثيق المالي، وإعداد التقارير المالية.
• والتحقق من المخالفات إلى جانب وظائفهم المصرفية الأساسية.
• فغالبًا ما يتم الضغط على البنوك على مستوى القاعدة للحصول على الموارد سواء من حيث البنية التحتية أو رأس المال البشري.
• لذلك يتطلب التعامل مع كل هذه المهام في نفس الوقت بكفاءة أن يكون موظف البنك مديرًا رائعًا، وسوف يكون عليه استخدام مبادئ الإدارة والتقنيات المبتكرة للحفاظ على عمل البنك بالموارد المحدودة.

الوعي والإحاطة بالأمور

• يعتبر
  
  محلل ائتمان
  
  في البنك التعامل في الأمور المالية عملاً محفوفًا بالمخاطر ويجب على جميع المهنيين المصرفيين الاعتراف بهذه الحقيقة.
• حيث أن موظفي البنوك هم الحراس الأساسيون للاقتصاد ومن مسؤوليتهم مراقبة أي مخالفات مالية أو أحداث سيئة في القطاع المصرفي.
• ومن أجل القيام بذلك يتوجب على موظف البنك أن يكون على دراية بكل الأشياء التي تحدث حوله في البنك وحتى خارجه، وأن يكون على دراية بجميع المخاطر المحتملة وتطوير آلية أمنية لتقليل تأثيرها في حالة وقوع أي حادث غير مرغوب فيه.

الصدق والنزاهة

• هناك سبب وراء النظر إلى مهنة
  
  موظف التيلر
  
  في مجال الخدمات المصرفية بمثل هذا الاحترام والامتنان من قبل كل من الحكومة وعامة الناس.
• فليس من السهل على الناس أن يتركوا أصولهم المالية في عهدتك إلا إذا كنت تتحلى بالأمانة والنزاهة من خلال شخصيتك وطريقة تعاملك.
• حيث أن الصدق والنزاهة هما على الأرجح أهم صفات موظفي البنوك، كما وتعد الصفات المذكورة أعلاه جزءًا مهمًا جدًا من شخصية أي موظف في مجال هذا العمل.
• يجب على كل مرشح يطمح إلى بناء حياة مهنية رائعة كمحترف مصرفي أن يحاول غرسه كجزء من شخصيته.

تخصصات الوظائف البنكية

هناك العديد من

مسميات وظائف البنوك

المختلفة داخل المؤسسات المصرفية، و

التخصصات المطلوبة في البنوك

، حيث تتراوح المناصب من وظائف خدمة العملاء إلى مناصب الإدارة الوسطى إلى وظائف المستوى التنفيذي، ويمكن العثور على هذه المناصب الرئيسية في أي هيكل تنظيمي للبنك، وفيما يلي تلك المسميات الوظيفية:[2]

أمين صندوق البنك

• وهو المسؤول عن معاملات الحساب الأساسية و
  
  مهام إدارة الائتمان في البنوك
  
  مثل خدمة المدخرات والحسابات الجارية وتقديم الاستفسارات عن الحسابات للعملاء.
• وعادة ما يكون هناك أمين صندوق (صراف) رئيسي يشرف على مجموعة من الصرافين وتتمثل مسؤوليته في التعامل مع الاستفسارات الخاصة أو المشكلات المتعلقة بحساب مصرفي.

مندوب تسويق بنك

• وهو من يقوم بتسويق المنتجات المصرفية للعملاء، حيث تتراوح المنتجات من الحسابات الجارية وحسابات التوفير إلى الأقراص المدمجة وحسابات الإيداع الخاصة.
• كما أن ممثل التسويق بالبنك يكون مسؤول أيضًا عن فهم الخطة الاستراتيجية لتسويق المنتجات المختلفة وتنفيذ الخطط الخاصة بالبنك أو أي من البنوك الفرعية المخصصة للشركة القابضة للبنك.

مراجع داخلي

• حيث يعتبر منصب التدقيق الداخلي منصبًا إداريًا متوسط المستوى يضمن التزام البنك بالقوانين التنظيمية المتعلقة بعمليات وإجراءات البنك، فالمراجع الداخلي هو الفرد المسؤول عن إنشاء برامج تدقيق لجميع مجالات العمليات المصرفية.
• وجدير بالذكر أن المناصب التي تدخل في نطاق المدقق الداخلي هي؛ ( المراجع المالي ومدقق نظم المعلومات )، حيث يراقب مدقق نظم المعلومات معالجة البيانات وأمن البيانات واستراتيجيات التعافي من الكوارث للبنك.

مدير الفرع

• يتم تعيين مديري الفروع من قبل الإدارة التنفيذية أو المتوسطة للإشراف على عمليات الفروع أو عمليات البنك، ويقوم مديرو الفروع بإنشاء جداول عمل الفروع للموظفين.
• وتقديم ميزانية للإدارة التنفيذية فيما يتعلق بالموارد والتأكد من اتباع سياسات البنك على مستوى الفرع.

موظف القرض

• القروض المصرفية هي مصدر دخل للمؤسسات المصرفية، ويتخصص موظف القروض في تسويق منتجات القروض للعملاء ومعالجة المستندات اللازمة للعميل للحصول على قرض.
• ويقوم موظفو القروض بفحص تقارير الائتمان والمؤهلات الأخرى للأفراد أو الشركات للحصول على قروض.

مسؤول معالجة البيانات

• مسؤول معالجة البيانات (DPO) وهو مسؤول عن تشغيل وصيانة وأمن أنظمة معلومات البنك والمحطات الطرفية أو الأجهزة غير المتصلة بالنظام.