اهم اداب الاستماع

تعد القدرة على الاستماع من أهم المواهب التي يمكنك جلبها لمحادثات العمل؛ يصف علماء النفس الأجزاء الأساسية الثلاثة لما يسمونه الإصغاء النشط في مقابل الاستماع السلبي، تنطبق هذه على المحادثات الهاتفية وكذلك الاجتماعات وجهاً لوجه.

في مجال العمل ، ليس من الفظاظة فحسب ، بل من غير المهني أيضًا أن تكون مستمعًا غير مبالٍ؛ يعتقد المشرفون أنه يمكنهم بسهولة معرفة ما إذا كان المرؤوس قد استمع من خلال جودة الأسئلة المطروحة في نهاية المناقشة ، إلى جانب دقة تلخيصه.

الاستماع الجيد

استمع ليس فقط للكلمات ، ولكن أيضًا إلى النغمة. قم بتدوين الملاحظات إذا كان الوضع يسمح بذلك؛ إذا لم تكن متأكدًا من ملاءمة الملاحظات ، فإن أبسط ما يمكنك فعله هو طرح السؤال: “هل تمانع إذا قمت بتدوين بضع نقاط من نقاطك؟”

الاستماع بتركيز

انتبه جيدًا لما يقوله الشخص الآخر ، بغض النظر عن مدى رغبتك في السماح لعقلك بالشرود؛ حاول أيضًا أن تتحلى بالصبر مع شخص يتحدث ببطء شديد أو يتعثر في توصيل رسالته.[2]

الاستماع باستيعاب

قم الآن بتطبيق شكل رفيع من السمع يتجاوز الكلمات المادية إلى معانيها – التفكير في واستيعاب ما يقوله المتحدث ، ولماذا يقوله ، وما يعنيه لارتباطك المستقبلي؛ بهذه الخطوة تصبح مشاركًا نشطًا في تبادل المعلومات ، على الرغم من أنك ربما لم تنطق بكلمة واحدة.

الانتظار

في الحديث الصبر فضيلة والمقاطعة خطيئة؛ تذكر أن هناك خيطًا رفيعًا بين المقاطعة العرضية التي يتم إجراؤها لتأكيد أو استجواب نقطة معينة وتلك التي تحدث لأن المستمع يرغب فقط في المقاطعة.

طلب توضيح

إذا كنت لا تفهم شيئًا ما ، فاطلب توضيحًا أو اطلب إعادة صياغة المعلومات.

البدء بالرد

استخدم لغة الجسد الإيجابية لإظهار اهتمامك؛ انحن قليلاً تجاه المتحدث ، واستجب لما يقوله بإيماءة أو ابتسامة أو رفع الحاجب.

ابتعد عن التشتت

إذا كنت على مكتبك ، فلا تخلط الأوراق أو تبذل جهدًا فاترًا لمواصلة ما تعمل عليه؛ عند الوقوف أو الجلوس وسط الجمهور ، امتنع عن أي إيماءات مشتتة للانتباه.

اظهر أنك تفهم

أعد صياغة ما يقوله المتحدث أحيانًا؛ بمجرد أن تلتقط إيقاع خطاب الشخص الآخر ، يجب أن تكون قادرًا على القيام بذلك دون مقاطعة.

صفات المستمع الجيد

أنت هنا والآن

في كثير من الأحيان ، لسنا حقًا في اللحظة التي نستمع فيها إلى شخص ما. بينما لا يزال الشخص الآخر يتحدث ، فقد قفزنا بالفعل إلى الاستنتاجات ، نحن متقدمون بأميال عما يقوله لنا الشخص؛ الاستماع الجيد يعني أن تتوقف عن الحديث الداخلي وتعطي اهتمامك الكامل وغير المقسم إلى الشخص الذي يتحدث.؛سلط ضوءًا وهميًا على ذلك الشخص.

الانحرافات لا تحظى بفرصة معك

حتى لو بدا الأمر بهذه البساطة ، فإن الاستماع ليس بهذه السهولة! وهذه هي المشكلة: الاستماع هو عمل شاق ، لكنه يتمتع بسمعة كونه عملاً سهلًا تقريبًا؛ لدرجة أننا قد نميل إلى فعل شيء آخر أثناء الاستماع؛ لا ، عقل مستمع لا يمكنه كتابة رسالة نصية في نفس الوقت.

أنت تعلم أن منع الانحرافات المحتملة من حولك أمر بالغ الأهمية للاستماع؛ تضع هاتفك بعيدًا ، وتغلق الكمبيوتر المحمول ، وتوقف تشغيل التلفزيون؛ الآن ليس الوقت المناسب لإظهار مهاراتك في تعدد المهام.

كن فضولي

الاهتمام عنصر أساسي في الاستماع؛ قد يبدو من التناقض أن فضولك واهتمامك قد يتضاءل خاصة بالنسبة لأولئك المقربين منك والمهمين. المشكلة هي أننا نبدأ في التفكير في أننا نعرف بالفعل كل شيء عن هذا الشخص؛ نبدأ في الاستماع إلى الجديد داخل المعلومات القديمة.

في محادثة أنت المحقق؛ أنت تجمع المعلومات وتحرص على اكتشاف المزيد حول ما يشعر به نظيرك وما يتأثر به؛ بغض النظر عن مدى معرفتك بالفعل ، هناك دائمًا المزيد لاكتشافه.

لا تحكم قبل الأوان

نحن ماهرون في تقييم الأشياء واتخاذ قراراتنا بسرعة؛ هذا أمر طبيعي ومفيد في معظم الأحيان. لكن عند الاستماع ، فإن الرأي المتهور يقتل المحادثة؛ في حين أن المتحدث لم ينته حتى من قصته ، فقد نفكر “حسنًا ، كنت سأفعل ذلك بشكل مختلف تمامًا.” في تلك اللحظات ، لم تعد تستمع حقًا؛ لقد تعلم المستمع الجيد تأجيل ردود الفعل هذه إلى نهاية المحادثة؛ لن تكون قادرًا على فهم وجهة نظره أو التعاطف معها.[3]

عندما تناقش البرامج التلفزيونية موضوعات ساخنة ، فإن أولئك الذين يدافعون عن آرائهم يناضلون بشدة من أجل سماعهم. عادة ما تتحول تلك المناقشات إلى أحاديث عدائية ، واحدة تلو الأخرى. لا أحد يستمع في الواقع إلى نظيره ، على الرغم من أننا نعرف مدى أهمية التقاط أفكار بعضنا البعض في المناظرة؛ ليس من المستغرب أن لا يغير أحد رأيه في النهاية.

عندما نستمع ، نحصل على نظرة خاطفة عن عالم نظرائنا؛ حتى لو لم يتماشى مع نظرتنا للعالم ، فمن الضروري أن تظل مهتمًا ومنتبهًا. يمكننا أن نتعلم الكثير خاصة من أولئك الذين لا يشاركوننا آرائنا الشخصية. إنهم الأشخاص الذين يمكنهم حقًا أن يقدموا لنا مدخلات جديدة إذا اخترنا الاستفادة من الفرصة.

لا تقاطع

لنكن صادقين: في بعض الأحيان نكون جزءًا من محادثة نتوقع فيها بفارغ الصبر الفكرة أو نشعر بأن شخصًا آخر يكافح للتعبير عنه؛ يبدو أنه من المغري للغاية إنهاء الجملة ، لتسريع الأمور.

الصبر صفة رائعة وهذا ينطبق أيضًا على الاستماع! يفهم المستمع الجيد أن اللغة وسيلة معقدة لنقل الأفكار والمشاعر. يحتاج نظيرك إلى هذا التوقف المؤقت لأنه ليس من السهل دائمًا العثور على الكلمات الصحيحة. إنه ليس سباقًا. خذ وقتك.

تكلم في الوقت المناسب

كلنا نعرفهم: أولئك الذين لا يتوقفون عن الكلام؛ في بعض الأحيان تكون المحادثة من جانب واحد بحيث تأتي نقطة لا يمكنك فيها الاستمرار في الاستماع. هنا ، من المقبول مقاطعة شخص ما! لا أحد يجب أن “يتحمل” محادثة لفرض الآراء. هذا ليس  الاستماع. لا يمكن أن يكون لدينا اهتمام حقيقي بالمحادثة إلا إذا سمحنا لأنفسنا بالتوقف. لا تخدع نفسك أو الآخرين ولا تستمع لمجرد أنك لا تعرف كيف تنهي المحادثة.

اعرف حدودك

يدرك المستمع الجيد أين تنتهي قدراته. سيصبح هذا مرهقًا لك ولن يكون صحيًا لنظيرك. يتم تدريب المعالجين النفسيين بشكل احترافي على


اداب


الاستماع


؛ قد يكون من الصعب للغاية معرفة متى وصلت هذه النقطة. قد يكون أحد المؤشرات أن التقلبات المزاجية أصبحت أكثر تطرفًا – أو لا تتراجع. أو ربما لم تعد الإستراتيجيات المعتادة لأصدقائك للتعامل مع المطالب اليومية سارية المفعول ، وقد تُرك هو أو هي يشعر بالعجز والعجز. عندما يصبح الصراع شديداً للغاية ويبدو الوضع ميئوساً منه ، فقد حان الوقت لطلب المساعدة المهنية.