مهارات الاتصال والتواصل

التواصل الفعال هو أكثر من مجرد تبادل المعلومات. يتعلق الأمر بفهم المشاعر والنوايا الكامنة وراء المعلومات. بالإضافة إلى القدرة على نقل رسالة بوضوح ، تحتاج أيضًا إلى الاستماع بطريقة تكتسب المعنى الكامل لما يقال وتجعل الشخص الآخر يشعر بأنه مسموع ومفهوم، وهنا تأتي


أنواع مهارات الاتصال


.

يبدو التواصل الفعال وكأنه يجب أن يكون غريزيًا. ولكن في كثير من الأحيان ، عندما نحاول التواصل مع الآخرين ، فإن شيئًا ما ينحرف. نقول شيئًا واحدًا ، والشخص الآخر يسمع شيئًا آخر ، ويترتب على ذلك سوء فهم وإحباط وصراعات. هذا يمكن أن يسبب مشاكل في المنزل ، والمدرسة ، وعلاقات العمل،

مهارات التواصل والاتصال الفعال

النسبة للكثيرين منا ، يتطلب التواصل بشكل أكثر وضوحًا وفعالية تعلم بعض المهارات المهمة. سواء كنت تحاول تحسين التواصل مع زوجتك أو أطفالك أو رئيسك أو زملائك في العمل ، فإن تعلم هذه المهارات يمكن أن يعمق صلاتك بالآخرين ، ويبني ثقة واحترامًا أكبر ، ويحسن العمل الجماعي ، وحل المشكلات ، وصحتك الاجتماعية والعاطفية بشكل عام. وهناك



فرق بين الاتصال والتواصل



، حيث أن الاتصال يكون من الإنسان أو الآلة، أما التواصل يكون بين شخصين أو أكثر.

ومن الجدير بالذكر أن البعد الاجتماعي و


التنمية البشرية المستدامة






يهدفان إلى


مشاركة أفراد المجتمع ، فى القرارات التنموية المرتبطة بهم ، وتحقيق العدالة والمساواة بين أفراد المجتمع، وكل هذا قائم على الاتصال والتواصل. [1]

هناك مهارات يجب أن يكون المتحدث على دراية بها للحصول على تواصل جيد،


ومهارات الاتصال هي:

كن مستمعًا ملتزمًا

وهذا يتطلب الآتي:

• 
  ركز بشكل كامل على المتحدث.  لا يمكنك الاستماع بطريقة تفاعلية إذا كنت  تفحص هاتفك باستمرار أو تفكر في شيء آخر. تحتاج إلى التركيز على التجربة اللحظية من أجل التقاط الفروق الدقيقة والإشارات غير اللفظية المهمة في المحادثة. إذا وجدت صعوبة في التركيز على بعض المتحدثين ، فحاول تكرار كلماتهم في رأسك – سيعزز ذلك رسالتهم ويساعدك على الاستمرار في التركيز.
  
• 
  صالح أذنك اليمنى، يحتوي الجانب الأيسر من الدماغ على مراكز المعالجة الأساسية لكل من فهم الكلام والعواطف. نظرًا لأن الجانب الأيسر من الدماغ متصل بالجانب الأيمن من الجسم ، فإن تفضيل أذنك اليمنى يمكن أن يساعدك على اكتشاف الفروق العاطفية الدقيقة لما يقوله شخص ما.
  
• 
  تجنب مقاطعة أو محاولة إعادة توجيه المحادثة إلى مخاوفك. يمكن للمتحدث قراءة تعابير وجهك ومعرفة أن عقلك في مكان آخر.
  
• 
  أظهر اهتمامك بما يقال.
  
• 
  حاول تنحية الحكم جانبًا.  من أجل التواصل بشكل فعال مع شخص ما ، لا يتعين عليك الإعجاب به أو الموافقة على أفكاره أو قيمه أو آرائه. ومع ذلك ، فأنت بحاجة إلى تنحية حكمك جانبًا وحجب اللوم والنقد لفهمهما تمامًا.
  
• 
  تقديم التغذية الراجعة.  إذا بدا أن هناك انفصالًا ، ففكر في ما قيل من خلال إعادة الصياغة. “ما أسمعه هو” أو “يبدو وكأنك تقول” طرق رائعة للتأمل. لا تكرر ببساطة ما قاله المتحدث حرفيًا ، رغم ذلك – ستبدو غير صادق أو غير ذكي. بدلاً من ذلك ، عبر عما تعنيه كلمات المتحدث لك. اطرح أسئلة لتوضيح بعض النقاط: “ماذا تقصد عندما تقول …” أو “هل هذا ما تقصده؟” [2]
  

انتبه للإشارات غير اللفظية

• 
  انتبه للاختلافات الفردية. يميل الأشخاص من مختلف البلدان والثقافات إلى استخدام إيماءات التواصل غير اللفظي المختلفة ، لذلك من المهم مراعاة العمر والثقافة والدين والجنس والحالة العاطفية عند قراءة إشارات لغة الجسد.
  
• 
  انظر إلى إشارات الاتصال غير اللفظية كمجموعة. لا تقرأ كثيرًا في إيماءة واحدة أو تلميح غير لفظي. ضع في اعتبارك جميع الإشارات غير اللفظية التي تتلقاها ، من التواصل البصري إلى نبرة الصوت إلى لغة الجسد.
  
• 
  استخدم الإشارات غير اللفظية التي تتطابق مع كلماتك بدلاً من مناقضتها. إذا قلت شيئًا واحدًا ، لكن لغة جسدك تقول شيئًا آخر ، فسيشعر مستمعك بالارتباك أو الشك في أنك غير أمين.
  
• 
  اضبط إشاراتك غير اللفظية وفقًا للسياق. يجب أن تكون نبرة صوتك ، على سبيل المثال ، مختلفة عندما تخاطب طفلًا عنها عندما تخاطب مجموعة من البالغين. وبالمثل ، ضع في اعتبارك الحالة العاطفية والخلفية الثقافية للشخص الذي تتفاعل معه.
  
• 
  تجنب لغة الجسد السلبية. بدلًا من ذلك ، استخدم لغة الجسد للتعبير عن المشاعر الإيجابية ، الإيجابية للإشارة إلى الثقة ، على الرغم من أنك لا تشعر بذلك. سيجعلك ذلك تشعر بمزيد من الثقة بالنفس ويساعد على إراحة الشخص الآخر.
  

إبقاء التوتر تحت السيطرة

• 
  استخدم أساليب المماطلة لمنح نفسك وقتًا للتفكير. اطلب تكرار سؤال أو توضيح بيان قبل الرد.
  
• 
  توقف لتجمع أفكارك. الصمت ليس بالضرورة شيئًا سيئًا – فالتوقف المؤقت يمكن أن يجعلك تبدو متحكمًا أكثر من تسريع استجابتك.
  
• 
  اشرح نقطة واحدة وقدم مثالاً أو داعمًا للمعلومات.
  
• 
  قدم كلماتك بوضوح. تحدث بوضوح ، وحافظ على نبرة صوت معتدلة ، وتواصل بالعين. حافظ على لغة جسدك مسترخية ومنفتحة.
  
• 
  اختتم بملخص ثم توقف. لخص ردك ثم توقف عن الكلام ، حتى لو ترك الصمت في الغرفة. ليس عليك أن تملأ الصمت بمواصلة الحديث. [3]
  

إثبات نفسك

• 
  قدر نفسك وخياراتك. إنها مهمة مثل أي شخص آخر.
  
• 
  تعرف على احتياجاتك ورغباتك. تعلم كيفية التعبير عنها دون التعدي على حقوق الآخرين
  
• 
  عبر عن الأفكار السلبية بطريقة إيجابية. لا  بأس أن تغضب ، لكن يجب أن تظل محترمًا أيضًا.
  
• 
  تلقي ردود الفعل بشكل إيجابي. تقبل المجاملات بلطف ، وتعلم من أخطائك ، واطلب المساعدة عند الحاجة.
  
• 
  تعلم أن أقول لا.” اعرف حدودك ولا تدع الآخرين يستغلونك. ابحث عن بدائل حتى يشعر الجميع بالرضا عن النتيجة.
  

أنواع مهارات الاتصال

أنواع الاتصال ومستوياته



متعددة، وهي كالآتي:

مهارات شفهية

التواصل اللفظي هو استخدام اللغة لنقل المعلومات من خلال التحدث أو لغة الإشارة. إنه أحد أكثر الأنواع شيوعًا ، وغالبًا ما يستخدم أثناء العروض التقديمية ومؤتمرات الفيديو والمكالمات الهاتفية والاجتماعات والمحادثات الفردية. الاتصال اللفظي مهم لأنه فعال. قد يكون من المفيد دعم التواصل اللفظي من خلال التواصل غير اللفظي والكتابي.

مهارات غير اللفظية

التواصل غير اللفظي هو استخدام لغة الجسد والإيماءات وتعبيرات الوجه لنقل المعلومات إلى الآخرين. يمكن استخدامه سواء عن قصد أو عن غير قصد.

مهارات مكتوبة

الاتصال الكتابي هو عملية كتابة أو طباعة الرموز مثل الأحرف والأرقام لنقل المعلومات. تُستخدم الكتابة بشكل شائع لمشاركة المعلومات من خلال الكتب والنشرات والمدونات والرسائل والمذكرات وغير ذلك. تعد رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات شكلاً شائعًا من أشكال الاتصال الكتابي في مكان العمل.

مهارات مرئية

الاتصال المرئي هو فعل استخدام الصور الفوتوغرافية والفنون والرسومات والرسومات والمخططات والرسوم البيانية لنقل المعلومات.

عناصر مهارات الاتصال

أركان الاتصال اللغوي



سبعة، وهم:

1. 
   المرسل: يُعرف الشخص الذي ينوي نقل الرسالة بقصد نقل المعلومات والأفكار للآخرين باسم المرسل أو المتصل.
   
2. 
   الأفكار: هذا هو موضوع الاتصال. قد يكون هذا رأيًا أو موقفًا أو مشاعر أو وجهات نظر أو أوامر أو اقتراحات.
   
3. 
   التشفير: نظرًا لأن موضوع الاتصال نظري وغير ملموس ، فإن تجاوزه يتطلب استخدام رموز معينة مثل الكلمات أو الأفعال أو الصور وما إلى ذلك. تحويل الموضوع إلى هذه الرموز هو عملية تشفير. [4]
   
4. 
   قناة الاتصال: يجب على الشخص المهتم بالتواصل أن يختار القناة لإرسال المعلومات والأفكار المطلوبة وما إلى ذلك. يتم إرسال هذه المعلومات إلى المتلقي من خلال قنوات معينة قد تكون إما رسمية أو غير رسمية.
   
5. 
   المتلقي: المتلقي هو الشخص الذي يتلقى الرسالة أو الذي تم توجيه الرسالة إليه. المتلقي هو الذي يحاول فهم الرسالة بأفضل طريقة ممكنة لتحقيق الأهداف المرجوة.
   
6. 
   فك: يحاول الشخص الذي يتلقى الرسالة أو الرمز من المتصل تحويلها بهذه الطريقة حتى يتمكن من استخراج معناها لفهمه الكامل.
   
7. 
   ردود الفعل: التعليقات هي عملية التأكد من أن المستلم قد تلقى الرسالة وفهمها بنفس المعنى الذي قصده المرسل.