نموذج استبيان رضا العملاء
نموذج استبيان رضا العملاء هو مؤشر قوي يمكن به قياس مدى نجاح الشركة أو أي منتج أو خدمة مقدمة منها أو وجود خلل أو مشكلة تؤثر على العلاقة مع العميل لذلك فإن عمل الاستبيان أمر هام من أجل إصلاح الأخطاء التي تزعج العملاء وذلك من أجل الارتقاء بمستوى الشركة والخدمات التي تقدمها أو الأمر الذي قمنا بعمل الاستبيان من أجله.
نموذج استبيان رضا العملاء
الحفاظ على رضا عملائك عن الخدمة التي تقدمها أيا كان نوعها أمر هام وضروري من أجل نجاح عملك وتوسيع النشاط الذي تعمل به وهناك العديد من الطرق التي يمكنك عمل استبيان رضا العملاء من خلالها مثل النماذج الجاهزة الموجودة على المواقع الالكترونية عبر الانترنت أو من خلال إعداد نموذج الاستبيان بنفسك .
نموذج استبيان جاهز
وهناك العديد من انواع
نموذج استبيان جاهز
والتي توفرها بعض الشركات المختصة والمواقع الإلكترونية التي تتميز بتصميمها الجميل
ويتميز استبيان رضا العملاء عبر الانترنت بأنه لا يستغرق وقت طويل كما انه ذو مظهر وألوان رائعة، كما انه يمكنك نشر استطلاع رضا العملاء عبر الانترنت في الموقع الخاص بك كما يمكنك أيضا مشاركة استطلاع رضا العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي مثل الفيس بوك وتويتر .[1]
عمل استبيان في قوقل
ويعتبر موقع جوجل أحد مواقع
عمل استبيان في قوقل
بشكل الكتروني، حيث انه يقدم خدمة عمل استبيان رضا العملاء بأسلوب متميز عن طريق جوجل درايف والتي يمكن استخدامها بالطريقة التالية:
- قم بالدخول على الصفحة الخاصة بجوجل درايف
- قم بالضغط على اختيار “جديد” وبعدها اضغط على اختيار المزيد.
- قم باختيار نماذج جوجل وسوف يظهر بعدها صفحة تنسيقات وتحرير الاستبيان في صفحة جديدة.
- قم بالضغط على نموذج استبيان بدون عنوان لتغيير اسم الاستبيان وقم بتسميته بعدها أضغط على “موافق”.
- قم بالضغط على إعدادات الاستبيان من اجل تغيير إعدادات الاستبيان وذلك بوضع علامة أمام المربعات المتاحة أمامك
محتوى استبيان في قوقل
- الترتيب العشوائي الأسئلة
- إضافة أسئلة الاستبيان حيث أن النوع الافتراضي للأسئلة هو الاختيار من متعدد ولكن يمكن تغييره من خلال الضغط على القائمة المنسدلة واختيار المناسب من نوع الأسئلة ثم الضغط على موافق أو تم لحفظ التعديلات.
- تغيير مظهر الاستبيان من خلال الضغط على تغيير مظهر الصفحة ويمكن تخصيص خلفية حسب رغبة المستخدم من خلال الضغط على اختيار تخصيص.
- تحديد مكان حفظ الردود على أسئلة الاستبيان ويكون من خلال الضغط على الردود وتحديد وجهة الردود، ويتم تخزين الردود بشكل افتراضي في جدول بيانات اسمه الاستبيان ولكن يمكنك تخزينها في جدول جديد أيضا حيث يتمكن المستخدم من الاطلاع على ردود المستخدمين كل واحد على حدا.
- الضغط على اختيار أرسل النموذج للحصول على رابط ومشاركته مع المستخدمين الآخرين.
عمل استبيان في قوقل بالنماذج الجاهزة
- قم بزيارة الموقع الخاص بنماذج استبيان.
- قم بالضغط على علامة + بعد سوف يقوم بفتح نموذج جديد وفارغ
- قم بتغيير الإعدادات الخاصة بالاستبيان حسب رغبتك.[2]
استبيان رضا العملاء في المستشفيات
والهدف الأساسي من استبيان العملاء في المستشفيات هو تحسين الخدمة المقدمة لهم والعمل علي حل المشكلات التي تواجهم سواء في المكان او مواعيد العمل، حيث انه بدون عمل استفتاء سوف يظل العملاء يعانون من نفس المشكلات التي تواجهم في كل مرة يتوجهون فيها إلى المستشفى حتى ينتهي بهم الأمر بالذهاب إلى مكان آخر وبالتالي تفقد المستشفى العديد من عملائها، ولكن عمل هذا الاستبيان يكون مؤشر واضح وقوي عن الخدمات التي يتلقاها المريض والمعاملة التي يجدها.
ويمكنك استخدام نموذج استبيان رضا العملاء جاهز لمعرفة نسبة رضا المرضى عن المستشفيات والمؤسسات الطبية ويمكن استخدام قالب مجاني لعمل هذا الاستفتاء
وهناك بعض الأسئلة التي تستخدم في معرفة رضا المرضى عن الخدمة والرعاية التي يتلقاها ومنها:
- هل أنت راضي عن عملية حجز موعدك مع الطبيب وتكون الإجابة اختيار من متعدد من بين هذه الإجابات: راضي جدا- راضي- غير راضي-غير راضي جدا.
- يرجي تقييم مقدم الرعاية الصحية واختيار أحد هذه الاختيارات: راضي غير راضي
- هل لديك اشتراك حالي فى التأمين الصحي وتكون الإجابة بنعم أو لا.
- منذ كام شهر أو سنة تزور هذا المكان من أجل الرعاية الصحية.
- مدى رضاك عن نظافة المكان؟
- ما مدى رضاك عن الوقت الذي تقضيه عند الطبيب. [3]
نموذج استبيان رضا العملاء في المطاعم
ورضا العملاء في المطاعن من الأمور الهامة والأساسية في شهرة اي مطعم فمن يعجبه المطعم سوف يأتي إليه ثانية ومن يواجه مشكلات في الطعام او المكان لن يعود إليه لذلك فإن عمل استبيان رضا عملاء المطاعم أمر هام من اجل تسحين الخدمة المقدمة للزبائن.
وفيما يلي سوف نوضح أهم الأسئلة في نموذج استبيان رضا العملاء في المطاعم وهي:
- كيف كانت تجربتك مع زيارة مطعمنا؟
- ما أفضل طعام تذوقته في المطعم؟
- ما هي أسوء وجبة أو تجربة حدثت في المطعم؟
- متى قمت بالزيارة الأولى لمطعمنا؟
- كيف تعرفت على هذا المطعم؟
- هل تحب أن تزور مطعمنا مرة ثانية لتناول وجبة؟
- هل يمكن أن توصي أحد أصدقائك بزيارة مطعمنا؟
- هل وجدت مواعيد عمل المطعم مناسبة لك؟
- هل وجدت صعوبات في الوصول إلى مطعمنا؟
- هل وجدت نظافة الحمام على مستوى عالي؟
- ما تقييمك للنظافة العامة بالمطعم؟
- هل كان صوت المناسب مناسب أم أن هناك تعليق عليه؟
- هل شعرت بالراحة في التعامل مع طاقم العمل داخل المطعم؟
- ما تقييمك لجودة الطعام والمشروبات في المطعم؟
- هل قائمة الأطعمة والمشروبات الخاصة بالمطعم مكتملة أم أن هناك بعض الإضافات التي تقترح إضافتها؟
- هل وصل الطعام في الوقت المناسب؟
- هل واجهت أي مشكلة في التعامل داخل المطعم عموما؟[4]
اهم مواقع عمل استبيان الكتروني
موقع Survs
ومن اهم
مواقع عمل استبيان الكتروني
هو
موقع Survs
والذي يقدم خدمة عمل استبيانات سهلة وسريعة وبمميزات عديدة منها:
- مشاركة الاستبيان مع التحكم فيمن يمكنه العرض والتحرير.
- يسمح لأعضاء الفريق بتحليل النتائج وتصفيتها وتصديرها.
تكلفة
SurveyMonkey
ويقدم الموقع الباقة الأساسية مجانا وتتكلف الخطة الشهرية القياسية 10 دولار تقريبا وباقي باقات الموقع تبدأ من 8 دولار وحتى 20 دولار. [5]
نموذج استبيان رضا العملاء في الفنادق
رضا نزلاء الفنادق أمر هام يجب العمل عليه ورصده دائما حتى تتأكد من النزيل الذي يأتي لفندقك سوف يعود إلى الفندق مرة ثانية أو سيوصي أحد أصدقائه بزيارة الفندق ويمكن الاطلاع على آراء النزلاء من خلال عمل استبيان وطرح بعض الأسئلة الهامة عن مستوى الخدمة التي تلقاها النزلاء ومدى رضاهم عن النظافة في الفندق والسؤال عن رأيهم في الوجبات المقدمة من الفندق وعن مدى رضاهم عن طاقم العمل في الفندق وطريقة تعاملهم مع النزلاء ويوفر موقع surveymonkey