ليس من الغريب أنه مع نمو استخدام الوسائط الاجتماعية في كل جانب من جوانب حياتنا، أصبح التسويق عبر هذه المنصات أكثر أهمية وتأثيراً، بدأت أدوات وتقنيات التسويق الجديدة في الظهور باستمرار، ووفقاً للأبحاث، يُقدر تسويق المحتوى على أنه صناعة تبلغ قيمتها 400 مليار دولار بحلول عام 2021.

عندما يتعلق الأمر بالتسويق على Twitter، لم تكن الفترة بين عامي 2016 و2017 هي أفضل ما يكون بمنصة تويتر، ومع ذلك كان رد فعل Twitter سريعاً ونفذ العديد من التغييرات التي أدت إلى تحسين وضع المنصة الاجتماعية، لقد عالجوا مشكلة التنمر والأخبار المزيفة، وهذا حسن من الوضع بالنسبة إلى Twitter، هذا يجعل المنصة لا تزال مهمة وأداة تسويقية قيمة لكل علامة تجارية هناك، هناك بعض استراتيجيات التسويق التي يمكن استخدامها بشكل خاص على Twitter للترويج لمنتج والتفاعل مع العملاء.

كيفية استخدام تويتر للتسويق

للوهلة الأولى، قد يبدو أن الطريقة الوحيدة لاستخدام Twitter هي مجرد الظهور وبدء التغريدات، بينما تريد أن تكون مستعداً مع الكثير من المحتوى، هناك بعض الاستراتيجيات التي تستخدمها الشركات الناجحة لتبرز على المنصة واستخدامها لصالحها، دعنا نتصفح بعض النصائح التسويقية على Twitter والتي يمكن لأي علامة تجارية استخدامها لتحقيق أقصى استفادة من المنصة.

مراجعة حساب Twitter

إذا كان لديك بالفعل ملف تعريف حالي على Twitter، فإن أول ما عليك فعله هو تشغيل تدقيق Twitter، قم بتقييم ما هو فعال وما لا يعمل على ملفك الشخصي على Twitter عن طريق إجراء مراجعة متعمقة لتحليلاتك على Twitter، تساعد أدوات تحليلات Twitter فيما يلي:

تحليل أداء الهاشتاج
التحليل الأداء الفردي
تحليل جمهورك والتغريد الفردية

إن اكتشاف التغريدات الأفضل أداءً والتي ستمنحك فكرة عن نوع المحتوى الذي يهتم جمهورك برؤيته، ويمكنك استخدام هذه المعلومات لإنشاء استراتيجية تعمل على زيادة الوصول والمشاركة إلى تغريداتك وتعطي جمهورك ما يبحثون عنه في المحتوى الخاص بك.

تتمثل إحدى طرق تدقيق ملفك الشخصي على Twitter في الاطلاع على تحليلاتك يدوياً، يمكنك القيام بذلك عن طريق تسجيل الدخول إلى ملف تعريف Twitter الخاص بك، والانتقال إلى لوحة معلومات Twitter Analytics، وتحديد علامة التبويب “تغريدات” وتصدير بياناتك لفترة زمنية محددة.

تحديد الصورة والصوت المناسب

يبحث المشاهدون على Twitter عن العلامات التجارية التي تظل مميزة، قد يكون من السهل القفز على أحدث الاتجاهات لجذب الجماهير على Twitter ولكن لا تفعل ذلك على حساب فقدان صورة علامتك التجارية وصوتها، على الرغم من أن وجودك على Twitter يمكن أن يكون أكثر مرحاً على العكس كلاً من LinkedIn أو Facebook ، إلا أنه يجب أن يكون أصيلًا ومتسقاً مع صورة صوت علامتك التجارية ككل.

يعد صوت العلامة التجارية الجذاب أمراً ضرورياً، ولكن لا تقفز على الاتجاهات الجديدة المتداولة فقط من أجل الحفاظ على الصلة مع جمهورك، يتسم مستخدمو Twitter بشكل خاص بالذكاء فتكون العلامة التجارية غير موثوقة في محاولتها الملحوظة لجذب الانتباه.

استخدم هاشتاجات تويتر

مع الهاشتاجات يمكنك الحصول على ما يقرب من ضعف المشاركة من التويتة دون الهاشتاج، هذا إحصاء مثيرة، ولكن هذا لا يعني أنه يجب عليك تحميل تغريداتك مع كل علامة هاشتاج تراه، علامات التصنيف هي طريقة رائعة لتعريف علامتك التجارية بجماهير جديدة قد تكون مهتمة بما لديك لتقوله، تنشئ بعض العلامات التجارية هاشتاجات لحملة معينة وتستخدم هذه الهشتاجات لتمييز تغريدات مفردة أو تشجع جمهورها على مشاركة تغريدات معينة.[1]

الاستفادة من إعلانات تويتر

يعد استخدام الإعلانات المدفوعة على Twitter طريقة رائعة للوصول إلى جمهورك بطريقة مباشرة أكثر من انتظار الوصول إليهم بالطريقة الطبيعية، يمكن للتغريدات الدعائية توسيع نطاق وصولك بسرعة أكبر.

كما أنها تتيح للناس اكتشاف ملفك الشخصي، حتى لو لم يتبعوا علامتك التجارية أو الهاشتاجات الخاصة بك، عندما تستخدم تغريدة تمت ترقيتها، تظهر تغريداتك في الجداول الزمنية المحددة للأشخاص الذين يشاركون الاهتمامات مع جمهورك، الاختلاف الوحيد هو أنه يتم وضع علامة على تغريدات مدعومة بحيث يعرف المستخدمون بشفافية أنها إعلان مدفوع.

استخدم الفكاهة في تغريداتك

يتم إعادة تغريد العلامات التجارية التي تستخدم الفكاهة في تغريداتها وتصل إلى الكثير من الناس أكثر من غيرها، هذا هو الحال لأن استخدام الفكاهة كصوت للعلامة التجارية يجعل الناس متحمسين لإعادة زيارة صفحة Twitter ومشاركة الأخبار مع أصدقائهم.

أمثلة العلامات التجارية التي تمارس هذه الاستراتيجية هي :

سلسلة الوجبات السريعة وينديز، يستخدمون التعليقات الساخرة أثناء الرد على عملائهم في الكثير من التغريدات.
خدمة البث الضخمة الشهيرة Netflix، إنهم يستخدمون مقاطع من سلسلتهم الأصلية ويصنعون النكات من الداخل.

مواكبة الإبداع

حاول أن تكون مبدعاً قدر الإمكان، مع إعطاء ردود شخصية قدر الإمكان على عملائك، يمكن أن يؤثر الابتكار في محتوى تغريداتك والصور المرئية على ردود الفعل، الحفاظ على نفس التنسيق على جميع التغريدات قد يكون مملاً جداً، استخدام الصور المرئية في تغريداتك يجعل الأشخاص أكثر عرضة للتفاعل ويزيد من معدل التفاعل بمقدار ثلاث مرات.[2]

التواصل الشخصي على تويتر

يريد العملاء استجابات شخصية عندما يتعلق الأمر بتويتر، يريد الناس أن يتم الاعتراف بهم ورضاهم عندما يعلمون أن الشركة تستمع إليهم، على الرغم من أنه سيكون هناك دائماً جزء من العملاء يقومون فقط بصيد الأخطاء لاسترداد الأموال، فإن غالبية العملاء المخلصين لديهم شكاوى صالحة، ما يحتاجه هؤلاء الأشخاص هو علامة من الشركة على أن شخصاً ما يستمع ويعمل على القضايا المعنية بهم.

يوفر تويتر الفرصة للاستجابة الشخصية للعملاء، وبهذه الطريقة، يمكنك أيضاً حل المشكلات بشكل أسرع وهذا هو السبب في أن تويتر هى القناة المفضلة للتواصل مع قاعدة العملاء للعديد من العلامات التجارية الهامة.

استخدم الأدوات مراقبة الكلمات الرئيسية

يعد تتبع الكلمات الرئيسية والعبارات الأكثر ارتباطاً بعملك والعلامة التجارية من أساليب التسويق المهمة الأخرى التي يجب مراعاتها، خاصة عندما تختار استخدام Twitter للوصول إلى جمهورك، تتبع ومراقبة الكلمات الرئيسية العصرية باستخدام نظام Twitter الرسمي أو باستخدام حلول الجهات الخارجية مثل Google Trends، فكلما زادت معرفتك بالعديد من الكلمات الرئيسية والعبارات التي بحث عنها جمهورك المستهدف، أصبح من الأسهل الوصول إلى مستوى أكثر شخصية وحميمية في كل مرة تقوم فيها بمشاركة الأخبار والتحديثات مع متابعيك.

استخدام التقويم التحريري

أنشئ تقويماً تحريرياً لتتبع تحديثاتك القادمة وتجنب الانتقال بين الأيام أو الأسابيع أو حتى أشهر بين التحديثات التي تشاركها مع متابعيك، يعد تقويم التحرير مثالياً لتتبع المحتوى والروابط والأخبار التي شاركتها مع منعك من الخسارة في الفرصة المحتملة لجذب المتابعين والعملاء المحتملين الجدد.

توظيف المسابقات والهدايا

إحدى الطرق لزيادة عدد المتابعين بعلامتك التجارية على تويتر بشكل كبير هي استضافة المسابقات والهدايا الخاصة بك، يعد استخدام Twitter لاستضافة مسابقة أو هبة طريقة رائعة لاكتساب قوة من خلال استخدام علامات التجزئة ومقاطع الفيديو الفريدة ووسائل الإعلام الأخرى ذات الصلة لجذب المتسوقين والمتابعين المحتملين، سيشجع ذلك المستخدمين على متابعة علامتك التجارية والمشاركة في المحتوى الخاص بك لزيادة الوصول إلى الإنترنت مع تحفيز مستخدمي Twitter لاكتشاف ما تدور حوله شركتك والعلامة التجارية أثناء متابعتك المحتملة أو إجراء عملية شراء خاصة بها.[3]