دليل حل الصراعات

من الممكن أن تحصل على الكثير من النزاعات والصدمات، سواء في المنزل أو في العمل أو بشكل مصادف في الشارع أو في أي مكان عام، وعلى الرغم من قدرة البشر على إشعال الصراعات في أي وقت وفي أي مكان، إلا أنه يجب أن يتم التعامل معها بشكل مناسب حتى لا تتفاقم المشاكل، وحتى لا يحدث الكثير من المشاكل.

فهم الصراع

الصراع هو جزء طبيعي من أي علاقة صحية، فلا يمكن أن نتوقع من شخصين الاتفاق على كل شيء، في كل وقت يكون المفتاح ليس تجنب الصراع ولكن تعلم كيفية حله بطريقة صحية.

عندما يتم إساءة إدارة النزاع، يمكن أن يتسبب ذلك في إلحاق ضرر كبير بالعلاقة، ولكن عندما يتم التعامل معها بطريقة إيجابية ومحترمة، يوفر الصراع فرصة لتقوية الروابط بين شخصين، أيا كان سبب الخلافات والنزاعات، من خلال تعلم هذه المهارات لحل النزاعات، يمكنك الحفاظ على علاقاتك الشخصية والمهنية قوية ومتنامية.

ما الذي يسبب الصراع

ينشأ الصراع من خلافات، كبيرها وصغيرها، يحدث ذلك عندما يختلف الأشخاص حول قيمهم أو دوافعهم أو تصوراتهم أو أفكارهم أو رغباتهم، في بعض الأحيان، تبدو هذه الاختلافات تافهة، ولكن عندما يثير النزاع مشاعر قوية، غالباً ما تكون الحاجة الشخصية العميقة هي لب المشكلة، يمكن أن تتراوح هذه الاحتياجات من الحاجة إلى الشعور بالأمن والأمان أو الاحترام والتقدير، إلى الحاجة إلى مزيد من القرب والألفة.

فكر في الاحتياجات المتعارضة لطفل وأب، حاجة الطفل هي الاستكشاف، لذلك فإن المغامرة في الشارع أو حافة الهاوية تلبي تلك الحاجة، لكن حاجة الوالدين هي حماية سلامة الطفل، وهي حاجة لا يمكن تلبيتها إلا عن طريق الحد من استكشاف الطفل، لأن هذه الاحتياجات على خلاف، ينشأ الصراع.

تلعب احتياجات كل طرف دوراً مهماً في نجاح العلاقات على المدى الطويل، فكل منهم يستحق الاحترام، وفي العلاقات الشخصية يمكن أن يؤدي عدم فهم الاحتياجات المختلفة إلى يعد المسافة والحجج والتفكك، وفي مكان العمل يمكن أن تؤدي الاحتياجات المختلفة إلى تعطل الصفقات وانخفاض الأرباح وفقدان الوظائف.

عندما تتمكن من التعرف على الاحتياجات المتضاربة وتكون على استعداد لفحصها بالتعاطف والتفاهم، فقد يؤدي ذلك إلى حل المشكلات الإبداعية وبناء الفريق وعلى علاقات أقوى.

كيف ترد على الصراع

هل تخشى الصراع أم تتجنبه بأي ثمن، إذا كان تصورك للنزاع يأتي من ذكريات مؤلمة من الطفولة المبكرة أو علاقات غير صحية سابقة، فقد تتوقع أن تنتهي جميع الخلافات بشكل سيء، قد ترى الصراع إحباط مهين أو شيء يدعو للخوف، إذا كانت تجارب حياتك المبكرة قد تركت شعورك بالعجز أو خارج عن السيطرة، فقد يكون الصراع مؤلماً لك.

عندما تدخل في حالة صراع تشعر بالفعل بالتهديد، يكون من الصعب التعامل مع المشكلة المطروحة بطريقة صحية، وستكون أكثر عرضة لحالة من تفجير الغضب.

الاشتباكات الشخصية

تحدث معظم الاشتباكات في مكان العمل بسبب عدم التوافق الأساسي بين الشخصيات، يمكن أن يرجع ذلك إلى مجموعة متنوعة من الأسباب، التي تدور حول الفرق في مدرستهم الفكرية، وتربيتهم، وأنظمة القيم، والموقف من العمل، وأكثر من ذلك.

في كثير من الأحيان، تؤدي هذه الاشتباكات إلى مواجهات وحجج عامة، يمكن أن تتكشف أيضاً بطرق أكثر دقة، انسحاب موظف من مناقشة بسبب زميل له، وموظف آخر قد يلجأ لمزيد من الإجازات المرضية، وما إلى ذلك.

طرق التعامل مع الصراعات

المعركة أو الاستجابة للرحلة

إنها آلية مواكبة طورها جسمنا للتغلب على المواقف الصعبة جسدياً أو عقلياً، عندما نكون في مكان صعب، يتم إطلاق هرمونات معينة تعد أجسامنا إما للبقاء والتعامل مع التهديد أو الهرب إلى بر الأمان.

ورد المكافحة أو الهروب هو غريزة للبقاء على قيد الحياة البشرية، الغرض منه هو مساعدتنا في التعامل مع المواقف التي تهدد الحياة، ويتم تفعيلها عندما نضع في المواقف العصيبة.

يحدث هذا غالباً في أماكن العمل عندما يواجهنا زميل في العمل بشيء ما، بمعنى سوف نهرب من المشهد بطريقة ما أو ندافع عن أنفسنا من خلال الصراخ عليهم.[1]

زناد الكلمات

كل كلمة لها معنى حرفي، وهناك كلمات ذات روابط عاطفية قوية، في كل مرة تسمع أو تقرأ الكلمة، فإنه يطلق ذاكرة أو شعور معين، على سبيل المثال، قد لا يعجب الموظف بكلمة (بطيء) لأنه تعرض للتخويف في المدرسة لكونه متعلماً بطيئاً، مثل هذه الكلمات يمكن أن تؤدي بسهولة إلى رد فعل عدواني.

عندما يتم طرح مثل هذه الكلمات في مكان العمل، فمن السهل جداً أن تسير الأمور على جوانب سلبية وينتهي بها الأمر إلى صراعات.[2]

التجارب السيئة

ليس من السهل أن ننسى التجارب السيئة، فهي تحجب حكمنا ونميل إلى تبني قراراتنا المستقبلية عليها، على سبيل المثال، إذا لم تتمكن من التواصل مع موظفين من مؤسسة معينة، فستكون رأياً مفاده أن كل فرد من هذه الكلية صعب، وغالباً ما ستنتهي التعميمات الكاسحة بالاشتباكات، لأننا عنيدون بآرائنا.

الرأي قد نراه قمعي

نشعر بالقمع عندما يتم تجنب تعبيراتنا أو عندما لا ينتبه شخص ما، هذا يخلق الاضطرابات والسخط، مع مرور الوقت، سوف يتحول إلى عداء، مما يؤدي في النهاية إلى اشتباكات.

عدم الوضوح

تخيل أنك المسؤول عن فريق المبيعات، يغلق زميلك في الفريق صفقة ضخمة دون استشارة لك وعرض خصمًا بنسبة 25 ٪، أنت تصر على توبيخه وهو يعيد قوله إنه لم يكن هناك أي تعليمات صريحة حول هذا الموضوع، ويتحول إلى حجة كاملة، مثل هذه الصراعات تنبع من عدم الوضوح، إذا كنت قد أطلعت عليها بوضوح مسبقاً أو إذا كان قد أكد معك المعلومة، فلن يحدث ذلك.

تغييرات السياسة العامة

تغييرات السياسة المتكررة ليست سهلة، تخيل إخبار الموظفين بأن هناك شرطًا للعمل من المنزل، ثم يتم إلغائه بعد أسبوعين، لا بد أن يشعر الموظفون حينها بجهد كبير، وهذا يخلق شعور سيء داخلهم.

التنافسية

لقد قابلنا جميعاً زملاء يتمتعون بقدرة تنافسية عالية، وهذا يولد الغطرسة في كثير من الأحيان، يمكن لمثل هذا السلوك أن يفشل زملاء العمل بطريقة خاطئة.

آليات حل الصراع

الآن وقد أصبحنا نعرف الأسباب التي تسبب التعارضات في أماكن العمل، فقد حان الوقت لمعرفة كيف يمكنك منعها أو حلها.

ابحث عن مجالات مشتركة للاتفاق

• اتفق على المشكلة
• اتفق على الإجراء المتبع
• اتفق على أسوأ المخاوف
• اتفق على بعض التغييرات الصغيرة لإعطاء تجربة نجاح

ابحث عن حلول لتلبية الاحتياجات

• حل المشاكل عن طريق توليد بدائل متعددة
• تحديد الإجراءات التي سيتم اتخاذها
• تأكد من الأطراف المعنية شراء في الإجراءات.

ممارسة الاستماع النشط

الاستماع الفعال عبارة عن تقنية اتصال تتضمن الاهتمام، وحجب الحكم، وتعكس وتوضيح وتلخيص ومشاركة بين الطرفين، عليك أن تكرس تركيزك الكامل على ما يقوله المتحدث، فيما يلي بعض الطرق لتطوير مهارات الاستماع النشطة:

• الحفاظ على اتصال العين مع المتكلم كل ذلك من خلال المحادثة.
• تأكد من إجراء المحادثة في بيئة خالية من التشتت، بدون التحقق من Whatsapp أو Slack مثلاً.
• اجلس مع وضع جسم مفتوح، واتجه للأمام نحو السماعة.
• درب نفسك على الاستماع بهدوء أثناء المحادثات، ثم كرر رسالة المتكلم، حتى يظهر أنك كنت تستمع، وأنك تفهم وجهة نظرهم.
• لا تقاطع أثناء التحدث، انتظر حتى ينتهي.
• دون ملاحظات.[3]