صفات و مهام ” موظف التيلر ” .. teller في البنك

موظف التيلر، يعتبر موظف التيلر وهو تلك الواجهة الامامية أي بنك من

البنوك

، كما انه من أكثر الموظفين تعاملا مع العملاء داخل البنك، ويقع على عاتقه مظهر البنك الاساسين فهو مسؤول بشكل كبير عن تقديم كل الخدمات التي يحتاجها العميل، واستكمال كل التعاملات المصرفية من سحب وايداع واستبدال

العملات

وأيضا تحويل الأموال وغيرها من المهام الصعبة التي يقوم بها الموظف.

هل وظيفة




التيلر




من الوظائف الصعبة

ان موظف التيلر هو المسؤول عن مراجعة الخزينة الخاصة به، وعليه ان يقوم بالتدقيق عن الرصيد النقدي مع العملات المختلفة الموجودة بداخلها، كما انه يجب عليه أيضا ان يقدم أفضل خدمة يطلبها العميل، كما انها من الوظائف الخطيرة للغاية بسبب التعاملات النقدية الكبيرة التي تكون تحت مسؤوليته، ولكنها تكون سهلة للغاية مع اشخاص اخرين، فكل ذلك يعتمد فقد على التركيز الشديد من الموظف، وذلك لان كل التعاملات بين التيلر والعميل هي تعاملات مباشرة، ولذلك نجده شديد الدقة في تلك التعاملات، وخاصة عليه ان يكون دقيق للغاية خاصة في توقيعات العملات على الشيكات وغيرها من الأشياء الهامة.

ما هي متطلبات




التيلر

ان وظيفة التيلر لها عدد كبير من المتطلبات، من أهمها مثلا ان يكون حسن المظهر، وذلك لان التيلر هو واجهة البنك، كما ان موظف التيلر يجب ان يكون متمتع بأسلوبه الراقي في التعامل مع العملاء، ولذلك هناك بعض المتقدمين على وظيفة التيلر الذين يخوضون بعض التدريبات في

علم النفس

وفي الاجتماع وغيرها من دورات تطوير الذات.

ما هي مهمة




التيلر




الأساسية

يجب على موظف التيلر ان يكون على دراية كاملة بكل الخدمات والأنشطة التي يقدمها بعض إدارات البنوك الاخرى، حتى يستطيع تقديم أفضل الخدمات للعميل، كما ان موظف التيلر من الممكن ان يشغل عدد كبير من الوظائف الكبيرة داخل البنك.

كما ان واحدة من اهم المهارات التي يجب ان تكون في موظف التيلر هي فن التعامل مع الأرقام والعمليات الحسابية، بالإضافة الى تقديم الكثير من الخدمات البنكية المختلفة، وكل تلك المهام يقوم بها من خلال شباك الصرف.

الوظائف المشهورة داخل البنك

1_ قسم

خدمة العملاء

، ذلك القسم عادة ما يكون مسؤول عن العميل اول دخوله الى البنك، أي انه يساعد العملي في تحديد وجهته داخل البكن من اول فتح الحساب الجديد او استبدال العملات وتحويل الأموال وغيرها من المهام، فموظف خدمة العملاء هو من يقوم بتوجيه العميل الى المكان المناسب لتلك الخدمة التي يريدها، كما ان ذلك القسم أيضا من الأقسام الهامة والدقيقة داخل البنك، وذلك لأنه يتعامل مع كل العملاء في وقت واحد، فعليه ان يكون متفهم لكل العقليات واواع البشر الذين سيدخلون البنك في أي وقت، فكل شخص له تعليمه وثقافته الخاصة به، كما انه يعتبر وجهة الى البنك، لذا يجب عليه ان يكون لبق في الحديث مهندم الثياب.

2_ موظف قسم الخزنة، وهو أيضا من الأقسام الهامة والتي توجد داخل البنك، فهو القسم المسؤول بشكل خاص عن الاموال، أي من عملية إيداع او عملية سحب وغيرها من المعاملات المالية الكبيرة والصغيرة، كما ان موظف التيلر وموظف الخزينة هم من أكثر الموظفين المسؤولين عن الأموال في البنك، كما انه أيضا من الأقسام الصعبة والتي تحتاج الى موظف منتبه للغاية ي كل التعاملات التي يقوم بها، وذلك لأنه المسؤول الأول عن النقود.

3_ العمليات المصرفية، وهو عبارة عن الموظف الذي يكون مسؤول بشكل كبير عن ضبط الحسابات للفرع بشكل عام، حيث انه يكون المسؤول عن عمل كل الحسابات التي تدخل الى البنك او حتى التي تخرج منه، كما انه مسؤول أيضا عن العمليات الداخلية للبنك، وتنفيذ

الشيكات

التي تدخل الى البنك، وأيضا يتابع حركة

الكمبيالات

والعمل على تحصيلها من العملاء، ولكنه من الموظفين الخفيين، أي لا يتعاملون بشكل مباشر مع العملاء، أي انها تعتبر وظيفة إدارية داخل البنك، أي انه لا يختلط بالعملاء باي شكل من الاشكال، وعادة ما تكون تلك الوظيفة تحتوي على موظف واحد او اثنين بشكل كبير.

4_

المدير

ونائب المدير، وهو ما يعرف باسم رئيس خدمة العملاء والخزينة، وهو يكون المسؤول عن مراقبة حركة العملاء داخل الفرع بشكل كامل، كما انه يتدخل في الوقت المناسب إذا حدث أي خطئ، كما انه يتعامل مع العملاء بشكل مباشر في عدد كبير من الحالات التي توجب تدخلهن وهي من الأشياء التي عادة ما نجدها تحدث في كل البنوك من مشاكل وغيرها من الاشياء، كما انها أيضا من الوظائف التي تحتاج الى شخص منتبه طوال الوقت هفو مسؤول عن البنك بشكل عام.