مخطط هيكل السمكة فارغ
لقد حظيت
الجودة
باهتمام عالمي متزايد في نهاية هذا
القرن العشرين
، وأصبحت عنصرًا أساسيًا في التمييز بين مستوى المنتجات والخدمات المتداولة محليًا وعالميًا ، وقد رافق ذلك أيضًا تطور ملحوظ في المفاهيم المرتبطة بالجودة وتطبيقاتها خاصة بعد إنشاء المنظمة العالمية للتجارة « OMC » وتسارع دول العالم إلى الإنضمام إليها وتطبيق اتفاقياتها المختلفة وقوانيها ، ومن بينها اتفاقية الحواجز الفنية للتجار « TBT »، والتي تهدف إلى أن المعايير والمواصفات القياسية وإجراءات الفحص ينبغي ألا تكون عائقا أمام التجارة العالمية وكذلك انفتاح الأسواق ، والجودة هي السلاح الرئيس لأي مؤسسة ومن أهم النماذج التي اهتمت بدراسة المشاكل لتحقيق الجودة المطلوب في المؤسسات والشركات مخطط هيكل السمكة .
مخطط هيكل السمكة
يُعد مخطط هيكل السمكة ( A fishbone diagram) ، والذي يُسمى أيضًا بمخطط السبب والنتيجة أو السبب والأثر ، أو مخطط إيشيكاوا ، أداة لتصوير وتصنيف الأسباب المحتملة للمشكلة من أجل تحديد أسبابها الجذرية ، ويرجع الدكتور كاورو إيشيكاوا ، وهو خبير ياباني في مراقبة الجودة إليه اختراع مخطط هيكل السمكة لمساعدة الموظفين على تجنب الحلول التي تعالج مجرد أعراض مشكلة أكبر بكثير .
يعد مخطط هيكل السمكة مفيدًا في جلسات
العصف الذهني
، لتركيز في المحادثات ،
بعد قيام المجموعة بمناقشة جميع الأسباب المحتملة للمشكلة يساعد قائد المجموعة على تقييم الأسباب المحتملة وفقًا لمستوى أهميتها وتخطيط التسلسل الهرمي لها ، و
تصميم المخطط يشبه إلى حد كبير هيكل عظمي للسمك ،
و
عادة ما يتم عمل مخططات هيكل السمكة من اليمين إلى اليسار ، من عظمة كبيرة من الأسماك ويليها عظام أصغر تحتوي على مزيد من التفاصيل .
تُستخدم مخططات إيشيكاورا في مرحلة تحليل SixSigma’s DMAIC (التعريف ،
القياس
، التحليل ، التحسين ، التحكم) في حل المشكلات .
كيفية إنشاء رسم تخطيطي لمخطط هيكل السمكة
–
قم برسم رأس يسرد المشكلة أو المشكلة المراد دراستها .
– رسم
العمود الفقري للسمكة (خط مستقيم من الرأس).
– قم بتحديد أربعة “أسباب” على الأقل تساهم حدوث المشكلة ، وربط هذه الأسباب الأربعة بسهم إلى العمود الفقري ، وتكون هذه عظام السمك الأولى .
– قم بطرح الأفكار حول كل سبب للوصول إلى الأحداث التي ساهمت في حدوث السبب .
-استمر في تفصيل كل سبب على حدى حتى تصل تحديد إلى الأسباب الجذرية التي سببت حدوث المشكلة .
متى يتم استخدام مخطط هيكل السمكة
-حدد أسباب المشكلة أو الأسباب المحتملة للمشكلة .
-عندما تجد فوضى في طرح الأفكار عند
فريق العمل
.
إجراءات مخطط هيكل السمكة
المواد اللازمة : لوحة أو سبورة ،وأقلام سبورة
الاتفاق من فريق العمل على وجود مشكلة مؤثرة ، اكتبها في منتصف يمين الخط البياني أو السبورة ، ارسم مربع حوله ارسم سهم أفقيًا ، ثم العصف الذهني لأسباب حدوث المشكلة وإذا كان هذا صعبًا استخدم العناوين العامة : الأساليب ، الآلات ، القوى العاملة ، المواد ، القياس ، البيئة ، (Methods ، Machines ، People، Materials ، Measurement، Environment) واكتب فئات الأسباب كل فرع من السهم الرئيس ، وأطرح الأفكار كل فكرة كفئة مستقلة ، واستمر في طرح الأسئلة على كل سبب ، ثم ركز على الأسباب التي تكونت لديك .
فلسفة الدكتور كاورو إيشيكاوا
هو عالم ياباني من رواد التطوير وإدارة الجودة ، يعتبرونه أبو مراقبة الجودة في العالم ومن أهم أعماله مخطط ايشيكاوا ، كان والده رئيس لاتحاد المنشآت الاقتصادية اليابانية ، والاتحاد الياباني للهندسة والعلوم وقد ساعدته مكانة والده المرموقة في المجتمع الياباني أن يلتقي بعدد من العلماء من داخل وخارج
اليابان
وأيضًا حضور محاضرات العلماء في اليابان ، درس كاورو في جامعة طوكيو وتخرج منها عام 1939م بعد دراسته للكيمياء التطبيقية .
ألف كتاب مرشد إلى السيطرة على الجودة ، واقترح فيه مخطط هيكل السمكة تمثل عظام السمكة مسببات المشكلة من أجل تتبع شكوى العملاء وتحديد مصادر القصور ، قال أن المشكلات تنحصر تحديدًا في الفريق الإداري للشركات كما ركز على أهمية شمول مراقبة الجودة في خدمة ما بعد البيع ، أيضًا مشاركة كافة العاملين على كافة المستويات في مراقبة الجودة وصنف أدوات الجودة بشكل إحصائي وربط كل مجموعة منهم بمستوى معين من العاملين :
المجموعة الأولى : وتشمل الأدوات التي من الممكن تعلمها من قبل فرد بالشركة لتقيم الجودة وتشمل تلك الأدوات السبب والأثر والخرائط الخاصة بمراقبة الجودة ومخطط باريتو ، ومخططات التشتت والمدرجات التكرارية وأخيرًا أدوات الفحص .
المجموعة الثانية : التي يستخدمها المديرين والخبراء وهي أدوات اختبار العينات واختبار الفرضيات .
المجموعة الثالثة : المستخدمة في
حل المشاكل
الإحصائية والتي يستخدمها المستشارين وخبراء الجودة .