مفهوم ” سيجما 6 ” ودوره في تحقيق الجودة الشاملة

في علوم

إدارة الأعمال

تظهر دوما العديد من الخطط والمناهج والاستراتيجيات التي تنظم وتنسق طريقة وأسلوب إدارة شركة أو مؤسسة أو مجتمع ما، ومن أبرز تلك المناهج ما يسمى بسيجما 6.

تعريف سيجما 6


كلمة ” سيجما ” هي مجرد حرف من ضمن الحروف الأبجدية الإغريقية ورمزه (Ơ)، وكان يتم استخدامه قديما على يد رجال الإحصاء قديما ليستدلوا به على مدى الانحراف المعياري، والانحراف المعياري هو مصطلح يشير إلى أسلوب وصف الإنحراف أو التباين أو التشتت أو عدم التناسق في عملية معينة بالنسبة للأهداف المنشودة داخل المؤسسة.

ويعتبر مصطلح أو مفهوم ” سيجما 6 ” أحد أبرز المفاهيم الإدارية في عالم إدارة الجودة الشاملة، والذي كان قد ظهر في بداية الثمانينيات من القرن العشرين في شركة أمريكية تدعى “موتورولا” واستطاع أن يحقق انتشارا واسعا؛ حيث بدأت كبرى الشركات العالمية بتبني منهج سيجما 6 وتطبيقه على إجراءاتها الإدارية المختلفة.

تعريف آخر


وضع علماء إدارة الأعمال تعريفا عاما لمصطلح “سيجما 6 ” فاعتبروه عملية أو منهج أو إستراتيجية تمكن المنشآت من التحسن بصورة كبيرة فيما يخص عملياتها الأساسية وهيكلها، على أن يكون ذلك من خلال تصميم ومراقبة أنشطة الأعمال اليومية بحيث يتم تقليل الفاقد واستهلاك المصادر، وأن يتم في نفس التوقيت تلبية احتياجات العميل وتحقيق القناعة لديه، ويدل مبدأ سيجما 6 على أن المنشأة تقدم خدمات أو سلعا خالية من العيوب تقريبا لأن نسبة العيوب في سيجما 6 حوالي  3.4 عيب لكل مليون.

علاقة منهج سيجما 6 بالجودة


1- كانت المؤسسات في الماضي تهتم بوضع برامج للجودة تهدف لتلبية احتياجات العميل بأي تكلفة، وبذلك استطاعت أن توفر منتجات ذات جودة عالية على الرغم من قلة كفاءة العمليات الداخلية.

2- بعد ظهور منهج سيجما 6 قام بالبناء على المخططات الإدارية القديمة، وبالتالي يعتبر سيجما 6 مجرد امتداد طبيعي لجهود الجودة، ولذلك يعتبر خبراء إدارة الأعمال أن سيجما 6 هي مبادرة لتطوير الجودة، حيث تعمل على الربط بين أعلى جودة وأقل تكاليف للإنتاج.

3- من العوامل التي تربط بين مخطط سيجما 6 وبين عملية الجودة، أن مخطط سيجما 6 هو كذلك عبارة عن هدف للأداء يتم تطبيقه على كل عنصر من عناصر الجودة وليس على المنتج بمجمله.

4- رغم أن سيجما 6 ثبتت فعاليته في تحقيق

جودة شاملة

للمؤسسة، إلا أنه ليس موضوعا يدور حول الجودة من أجل الجودة ذاتها، ولكن هدفه يدور حول تقديم قيمة أفضل للعملاء والموظفين والمستثمرين.

مراحل تطبيق سيجما 6


1- في البداية يجب الكشف عن المشروع الذي تود المؤسسة أن تطبق عليه مخطط سيجما 6.

2- يتم تحديد فريق العمل الذي سيشرف على المشروع على أن يكون ذلك الفريق من داخل المؤسسة وليس من خارجها.

3- بعد اختيار المشروع وتكوين الفريق تبدأ إدارة المؤسسة في وضع ميثاق يتضمن كل ما يتعلق بالمشروع بالتفصيل.

4- يجب الاهتمام بتدريب الفريق، والتركيز خلال ذلك على معايير القياس، والتحليل، والتخطيط ، والقدرة على حل المشكلات.

5- بعد كل ذلك يبدأ الفريق في تقديم كافة الحلول العملية ويبدؤون في تطبيقها على أرض الواقع.

6- يجب أن يتم تسليم تلك الحلول ونتائج تطبيقها إلى المالك الرسمي للمؤسسة.

المبادئ العامة لمنهج سيجما 6


1- المنهج يهتم في المقام الأول بالعملاء والمستثمرين والموظفين.

2- منهج سيجما 6 يؤكد على اتخاذ القرارات المبنية على حقائق وبيانات دقيقة.

3- من مبادئ المنهج أنه يركز على العمليات والأنشطة الداخلية التي تقدمها المؤسسة مهما صغر حجمها.

4- إن الإدارة الفعالة التي تقوم بمهامها وفق منهج سيجما 6 يجب أن تهتم بمعالجة المشكلات قبل وقوعها عبر التوقع وبعد النظر.

5- المنهج يؤكد على ضرورة التعاون غير المحدود بين العاملين بالمؤسسة، وكذلك بين الإدارة وكل العاملين.

6- يهتم المنهج بفكر التحسين والتطور المستمر الذي يعتمد على استخدام أدوات علمية ويهتم بالأولويات والمبادرات الهامة.

7- في منهج سيجما 6 ينصح بالمشاركة الكاملة، وإثراء روح

العمل الجماعي

.