يوجد في كافة الشركات ،و المؤسسات قسم خاص للعلاقات العامة ،و يقوم هذا القسم بالعديد من المهام ،و المسئوليات حيث يعتمد عليه بشكل أساسي في توطيد علاقة المنشأة سواء مع جمهورها الداخلي أو الخارجي ،و لذلك من الضروري أن يتوافر في الموظفين العاملين بهذا القس مجموعة مميزة من المواصفات سوف نتعرف عليها تفصيلاً عليها خلال السطور التالية لهذه المقالة فقط تفضل عزيزي القارئ بالمتابعة .

أولاً نبذة عن العلاقات العامة ..

يمكن تعريف العلاقات العامة على مجموعة من الجهود المخططة ،و المستمرة التي تسعى لكسب تأييد جمهور المنشأة ،و تحاول العلاقات العامة أن تحقق مجموعة من الأهداف و الوظائف من أبرزها الآتي :-

– القيام بشرح كافة السياسات الخاصة بالمنشأة للعملاء .

– محاولة توطيد علاقة المنشأة أو المؤسسة مع المنشآت الآخرى .

– العمل على تحسين سمعة المؤسسة ،و الدفاع عنها ضد الشائعات ،و الأخبار الغير صحيحة التي قد تؤثر على مصلحتها .

– القيام بعلاج كافة المشكلات ،و الأزمات التي تعترض المنشأة .

أقرأ :

مهارة الإستماع و أهميتها

ثانياً ما هي المواصفات ،و الخصائص التي يجب توافرها في الموظفين العاملين بقسم العلاقات العامة ..؟

يجب توافر مجموعة من الصفات في الأشخاص العاملين بمجال العلاقات العامة ،و من أبرزها الآتي :-

– التحلي يالأخلاق الحميدة كالصدق ،و الأمانة ،و الإخلاص في أداء العمل ،وذلك حتى يكون خير ممثل للمؤسسة .

– يجب أن يكون لدية سمعة طيبة بين الناس ،و يحاول دائماً أن يتجنب الوقوع في خلافات ،و مشكلات الآخرين .

– من الضروري أن يكون شخصاً اجتماعياً ،و يجيد تكوين علاقات ناجحة مع الآخرين ،و كذلك يجب أن يكون قادراً على كسب ثقة ،و احترام الآخرين .

– التمتع بمظهر لائق ،و الإهتمام دائماً بنظافته الشخصية حتى ينجذب الآخرين للتعامل معه .

– امتلاك القدرة على التخاطب ،و التحدث بلباقة مع العاملين داخل المنشأة ،و العملاء و الجدير بالذكر أن رجل العلاقات العامة هو لسان المنشأة أو الشركة التي يعمل بها ،و لذلك عليه أن يكون قادراً على إدارة الحوار و الإلتزام بآدابه .

– التمسك بهدوء الأعصاب ،و التعامل مع المواقف بحكمة ،و عقلانية حتى لا يضر بمصلحة الشركة التي يعمل بها .

– يجب أن يكون سريع البديهة ،و يستطيع التكيف مع مختلف الظروف ،و أن يكون قادراً على اتخاذ القرارات المناسبة .

– يجب أن يملك مهارة الإستماع حيث أنها تعد ذات أهمية كبرى كباقي المهارات الآخرى كالتحدث ،و الكتابة بشكل جيد بعيجاً عن الأخطاء .

– امتلاك القدرة على الحكم على الأمور بشكل موضوعي بعيداً عن التحيز لطرف ما أو جهة ما .

– لديه قدرة على العمل ضمن فريق ،و تحمل ضغوط العمل ،و التي تتمثل في العمل لساعات إضافية رغبة في إنجاز المهام المطلوبة منه ،و كذلك العمل خارج الشركة في أماكن ،و ظروف مختلفة ،و الإستعداد لمقابلة الأشخاص من مختلف الطبقات .

– من الضروري أن يكون لديه حصيلة من المعلومات عن مجموعة من العلوم من بينها علم النفس ،و الإدارة ،و الإقتصاد .

– يجب أن يكون نشيطاً ،و متحمساً لعمله ،و لديه قدرة على التعاون مع الآخرين .

– التمسك بالتواضع ،و البشاشة ،و الصراحة ،و البعد عن التكبر ،و العنف ،و أن يمتلك شجاعة الإعتراف بأخطائه .

– يفضل أن يحاول تنمية مهاراته ،و قدراته بشكل مستمر حتى يستطيع مواكبة التحديات ،و التطورات المتلاحقة .

– محاولة تنمية مهاراته ،و قدراته بشكل مستمر ،و ذلك من خلال الإهتمام الدائم بالتدرب ،و الثقافة .

– يقدر أهمية الوقت ،و يحسن إداراته ،و استغلاله بشكل جيد مبتعداً عن تراكم الأعمال ،و تأجيلها حتى لا يضر بمصلحته ،و مصلحة العمل .