بنك

دبي

هو بنك إسلامي مقره في دبي ، الإمارات العربية المتحدة . أطلق في سبتمبر 2002 ، أصبح البنك مؤسسة مالية متوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية مع التركيز على القطاع المصرفي الإسلامي في دولة الإمارات العربية المتحدة في 1 يناير 2007 . بنك دبي هو جزء من مجموعة دبي ، وهي شركة دبي القابضة .

زاد رأسمال البنك إلى 1.50 مليار درهم في عام 2007 و هو على موجة التوسع ، واعتبارا من مارس 2008 ، كان إجمالي الأصول 14.4 مليار درهم . وصل البنك في نهاية عام 2007 ليمتلك 15 فرعا ينتشر في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة بما لديه من خطط عديدة في عام 2008 بما في ذلك فتح 10 فروع أخرى .

كلفت فيتش مؤخرا بنك دبي طويل الأجل بتصنيف المصدر الافتراضي (IDR) ‘A’ مع نظرة مستقبلية ، على المدى القصير IDR ‘F1’ ، وتم تصنيف الدعم “1” ودعم التصويت الطابق ‘A’ المستقر .

البنك الإسلامي يخفض عدد التطبيقات المستخدمة في مراكز الاتصال بنسبة 88 بالمائة ، ويقدم بنك دبي خدمات الشركات والتجزئة المصرفية الإسلامية في دولة الإمارات العربية المتحدة . انها تريد توفير خدمة العملاء الأكثر استجابة ، مع تبسيط عملية الامتثال مع مبادئ الشريعة الإسلامية المصرفية . لتحقيق هذه الأهداف ، نشرت مؤسسة Microsoft CRM الحيوية . ونتيجة لذلك ، تم إدارة الامتثال الأسهل ، لموظفي مركز الاتصال الأكثر كفاءة ، وتم فتح حسابات العملاء بشكل أسرع .

احتياجات العمل

بنك دبي هو البنك الإسلامي الرائد في دولة الإمارات العربية المتحدة . أطلق في سبتمبر 2002 ، أنه يوفر الشركات والتجزئة المصرفية ، والخدمات الاستثمارية . الصناعة المصرفية في دولة الإمارات العربية المتحدة هي القدرة التنافسية العالية ، مع ولاء العملاء وهو أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح . ولكن ، بسبب وجود البنية التحتية لبيانات العملاء المجزأة ، كان من الصعب توفير خدمة العملاء المتسقة .

والتحدي الآخر هو أن التواصل مع البنك من خلال قناة اتصال واحدة لم يتم التعرف عليها من قبل الآخرين . واذا سار أحد العملاء في فرع لتقديم شكوى ، ثم اتصل هاتفيا بمركز الاتصال للمساعدة في اليوم التالي ، فإن وكيل مركز الاتصال لن يعرفون عن الطلب السابق . مما يغضب العملاء .

وقدمت وظائف الوكلاء الأكثر صعوبة بما لديهم من قدرة الوصول إلى ما يصل إلى ثمانية طلبات للعمل على طلبات العملاء . وكان حل المصرفية لإدارة العمليات المصرفية الأساسية ، في ادراة التطبيقات المنفصلة لإدارة المنتجات المحددة ، مثل بطاقات الائتمان الإسلامية ، والتي أثرت على مدى السرعة التي يمكن أن تستجيب للعملاء .

العثور على الموظفين في إعداد حسابات العملاء الجديدة والخاصة التي تستغرق وقتا طويلا . كان بجانب تفاصيل العملاء التي كان ولا بد من إدخالها في التطبيقات المتعددة والائتمان والشيكات التي أجريت يدويا من قبل فريق بدء الائتمان .

البنك يستخدم أتمتة العمليات التجارية لضمان الالتزام بمبادئ الشريعة الإسلامية . ويستخدم التدفق أيضا كجزء من عملية التسجيل للعملاء . “يرتبط التدفق مع Microsoft CRM الحيوية ، والسياسة هي الآلية لشيكات الائتمان من خلال النظام ، ويتم تغذية النتائج مرة أخرى إلى جانب تطبيق إدارة علاقات العملاء .

لمزيد من المعلومات حول غيرها من النجاحات لعملاء Microsoft، الرجاء زيارة: www.microsoft.com/casestudies

الموقع الالكتروني

www.dubaibank.ae

يمكنك الاطلاع على مقالات منوعة من خلال :

بنك الشارقة

بنك الامارات الاسلامي

بنك ابوظبي التجاري‎ … احد بنوك الامارات