مزايا وعيوب الاستعانة بمصادر خارجية

تعريف الاستعانة بمصادر خارجية

الاستعانة بمصادر خارجية هو المكان الذي تستأجر فيه الشركة شركة خارجية لإجراء جوانب معينة من أعمالها، بمعنى آخر تستأجر شركة ما شركة أخرى لتشغيل جزء معين من عملياتها، مثلاً تستعين شركة Apple بمعظم إنتاجها لشركة Foxconn التي تجمع منتجات مثل iPhone.

يُنظر إلى الاستعانة بمصادر خارجية على أنها إجراء فعال لخفض التكاليف تستخدمه الشركات للمساعدة في زيادة الكفاءة والربحية، بطريقة ما يمكن اعتباره تقسيم العمل بين الشركات.

لقد تُركوا للتركيز على ما هم أكثر كفاءة في القيام به والاستعانة بمصادر خارجية للباقي،  إذا نظرنا إلى Apple فقد نجحت بشكل ملحوظ بالنسبة لهم، تركز الشركة على تطوير برامج وتصميمات جديدة بينما تستعين بمعظم مكوناتها لأطراف ثالثة.

مميزات الاستعانة بمصادر خارجية

• 
  
  
  الخدمة المستمرة
  

من خلال الاستعانة بمصادر خارجية للإنتاج لا سيما في الخارج فإن الشركة قادرة على العمل على مدار 24 ساعة، بالنسبة للشركة التي تحتاج إلى مركز اتصال مفتوح للعملاء طوال اليوم يمكن اعتبار ذلك ميزة حاسمة، قد يحتاج العملاء إلى المساعدة أثناء الليل لذلك من المهم وجود شخص في متناول

اليد

للمساعدة.

• 
  الخبرة
  

تميل شركات الاستعانة بمصادر خارجية للتعامل مع أكثر من عمل واحد في وقت واحد، يديرون العمليات يومًا بعد يوم ويعملون على الجزء المحدد من العملية، كما هو الحال مع تقسيم العمل فهم قادرون حقًا على التركيز على قدراتهم وتعزيزها.

مثلا فإن شركات الأمن مجهزة بشكل أفضل لتدريب وإيجاد موظفين مؤهلين ، على عكس السوبر ماركت المحلي، سيكون لديهم بالفعل عمليات وأدلة تدريبية جاهزة.

• 
  التركيز على الكفاءات الأساسية
  

نظرًا لأن الشركة لا يتعين عليها التركيز على 100 عنصر مختلف داخل العمل فهي قادرة على التركيز على العوامل التي تفصلها عن المنافسة، مثلاَ تركز Nike على تصميم منتجها وتطويره وتسويقه ولكنها تستعين بمصادر خارجية لعملية التصنيع الفعلية.

• 
  
  
  زيادة القدرات
  

من خلال الاستعانة بمصادر خارجي لا تستفيد الشركة من خبرة شركائها فقط بل تستفيد أيضًا من ثروة الموارد المتاحة لديها. مثلاً عندما تستعين شركة Apple بشركة Foxconn في إنتاجهافإنها تتمتع بإمكانية الوصول إلى المصانع في جميع أنحاء أوروبا وأمريكا وجميع أنحاء آسيا، هذا ليس المصنع فقط بل هو تحسين عملياته والآلات التي يستخدمها أيضًا.

يمكن لشركة مثل Apple تحمل تكلفة شراء هذه المرافق نفسها ولكن بالنسبة للشركات ذات رأس المال المحدود يمكن أن تكون ميزة كبيرة لأنها تتيح لهم الوصول إلى المعدات وإلا فلن يكونوا قادرين على تحملها.

• 
  تكاليف منخفضة
  

عندما تقوم شركة ما بالاستعانة بمصادر خارجية لإنتاجها، سيكون لدى الشركة الأخرى العديد من العملاء الآخرين الذين يستفيدون بشكل كبير من وفورات الحجم في هذا المجال، مثلاًوافق

بنك

Lloyds  ومقره المملكة المتحدة على صفقة مدتها سبع سنوات مع شركة IBM للاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم،  لا يعمل بنك Lloyds نفسه في قطاع

التكنولوجيا

لذا فإن نطاقه يقتصر على أعماله الخاصة، على النقيض من ذلك تخدم IBM المجتمع العالمي، بمبيعات تزيد عن 77 مليار دولار.

في

الوقت

نفسه، يمكن أن يوفر الاستعانة بمصادر خارجية لأطراف ثالثة في بلدان مثل الهند والصين مبالغ كبيرة بسبب انخفاض تكاليف العمالة، تستفيد الشركة أيضًا لأنها قادرة على التأسيس في تلك الأسواق بسهولة نسبيًا من خلال الاستعانة بمصادر خارجية مع مورد محلي.

عيوب الاستعانة بمصادر خارجية

• 
  فقدان السيطرة
  

عند الاستعانة بمصادر خارجية، تفقد الشركة بشكل أساسي السيطرة على ما يتم إنتاجه وجودته، وأيضاً تقع الشركة تحت رحمة شريكها في الاستعانة بمصادر خارجية، إذا تم الاستعانة بمصادر خارجية لجزء رئيسي من العمل فإن الشركة لديها القليل من القوة التفاوضية للتحرك ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى التأثير الكبير الذي قد تحدثه هذه الخطوة.

قد تتمتع الشركات الأكبر مثل Nike و Apple بسلطة أكبر على شركائها الخارجيين، لكن الشركات الأصغر قد تجد الأمر أكثر صعوبة، هذا صحيح بشكل خاص عندما تحاول الشركة الاستعانة بمصادر خارجية لمنتجات جديدة من شركائها، قد يرغبون في أن يطور الشريك منتجًا جديدًا ولكن نظرًا لحجمهم فإنهم غير قادرين على ذلك.

• 
  انخفاض الجودة
  

من خلال توسيع فقدان السيطرة هناك احتمال لمخرجات ذات جودة أقل، نظرًا لأن الشركة ليس لديها سيطرة مباشرة على

السلع

أو الخدمات التي يتم إنتاجها، فقد تعاني من مستوى دون المستوى، في حين أنهم قد يكونون قادرين على التفاوض مع شركائهم الخارجيين، فقد يكون من الصعب عليهم التكيف مع متطلبات الشركة.

• 
  صعوبات الموظفين
  

قد تقوم الشركات بالاستعانة بمصادر خارجية لشركاء خارج الدولة أو حتى في مناطق مختلفة من نفس البلد، ما يمكن أن ينتج هو الحواجز اللغوية والثقافية، قد يكون لدى بعض الشركات ثقافة مريحة ومسترخية والتي قد لا تكون مواتية لشركة صارمة ومتطلبة للغاية، وقد يكون هذا ثقافيًا أو هيكليًا للعمل ولكن يمكن أن يخلق احتكاكًا كبيرًا بين الشركات يمكن أن يؤثر على المنتج النهائي.

• 
  المخاطر الأمنية
  

عند الاستعانة بمصادر خارجية لجوانب رئيسية من العمل في الخارج هناك خطر محتمل على حقوق الملكية الفكرية والجوانب الأمنية الأخرى، في الوقت الحالي تمثل

الصين

تهديدًا حقيقيًا وموثوقًا لحقوق الملكية الفكرية للشركة وأمنها الأوسع ، ووجدت الأبحاث التي أجرتها CNBC أن الشركات الصينية سرقت من 1 من كل 3 شركات أمريكية.

• 
  أبطأ أوقات التحول
  

عند الاستعانة بمصادر خارجية سيكون لدى الشركة الشريكة العديد من العملاء الآخرين لتقديم الخدمة، لذلك على الرغم من أهمية وقت الاستجابة السريع إلا أنه مهم أيضًا للعملاء الآخرين، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة الضغط على الشركة الشريكة للوفاء بالمواعيد النهائية الأكثر صرامة والتي لا تستطيع القيام بها بسبب التزامات أخرى، إذا لم يكن لديها سعة كافية فمن المحتمل أن يؤدي ذلك إلى بطء أوقات التسليم.[1]

أمثلة على الاستعانة بمصادر خارجية

• 
  الادارة
  

قامت العديد من الشركات بالاستعانة بمصادر خارجية للمهام الإدارية مثل إعداد الفواتير وإدارة قواعد البيانات واتصالات الجهات الخارجية، هذه مهام بسيطة نسبيًا للذلك غالبًا ما يتم الاستعانة بمصادر خارجية للدول النامية مثل الفلبين والهند.

• 
  شركة Apple
  

تستعين شركة Apple بمصادر خارجية لإنتاج أجهزة iPhone الخاصة بها لمئات من الشركات المنفصلة بما في ذلك Foxconn التي تصنع الهاتف النهائي، كجزء من

سلسلة التوريد

تستعين Apple بمكونات متعددة من Samsung مثل محرك الأقراص المحمول و DRAM المحمول، تعمل طريقة ممارسة الأعمال هذه مع Apple، بدلاً من التركيز على تطوير مكونات جديدة يمكنها الاستعانة بمصادر خارجية لهذه المكونات بينما تركز على كفاءاتها الأساسية.

• 
  مراكز الاتصال
  

تم نقل عدد كبير من مراكز الاتصال إلى

الدول النامية

مثل الهند وإندونيسيا والفلبين، وقد يكون هذا للاستفسارات العامة أو حتى المكالمات التقنية المتعلقة بجهاز كمبيوتر محمول معطل.

بعد الازدهار الأولي في التسعينيات والعقد الأول من القرن الحادي والعشرين، قوبل الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال بالخارج من قبل العملاء المزعجين، لم تكن اللغة

الإنجليزية

في بعض البلدان الأخرى على نفس المستوى وخلقت عقبة في التواصل للعملاء، في المقابل أدى ذلك إلى قيام العديد من الشركات بإعادة مراكز الاتصال والاستعانة بمصادر خارجية بدلاً من ذلك محليًا وإن كان ذلك بتكلفة أعلى.