ماهي محاور فن التعامل مع ضيوف الرحمن

ما هو برنامج ضيوف الرحمن

إن برنامج ضيوف الرحمن هي دورة تشرح فضل الإرشاد وأهميته بالإضافة إلى أنها تشرح إجراءات الإرشاد لضيوف الرحمن، ويتخلل البرنامج شرح أهم المعالم في الحرم المكي ومنى والأماكن التي يكثر

السؤال

عنها، وقد أُطلق هذا البرنامج لخدمة الضيوف في عام 2019 م وقد كان امتداداً لشرف خدمة الحرمين الشريفين من ملوك هذه البلاد وقد كان منذ عهد المؤسس.

وبرنامج خدمة الضيوف يعمل على تدريب العاملين على مستوى جيد لأنه يسعى إلى تقديم تجربة تحولية روحانية للزوار ويتم ذلك عن طريق تسهيل الإجراءات وتيسيرها حتى يتم استضافة المزيد من المعتمرين، وقد تضمن أيضاً هذا البرنامج بتهيئة وتجهيز مواقع

التاريخ


الإسلام

ي بحيث يثري التجربة الدينية والثقافية للحجاج والمعتمرين، والعمل على تحقيق التكامل بين كل الجهات حتى يتم الارتقاء بمنظومة الخدمات التي تقدم من خلال ستة عشر مساراً، والتي تسعى إلى تمكين ثلاثين مليون معتمر من تجربة إيمانية وروحانية وتكون تجربة تحولية من الفكرة إلى الذكرى.

وإن برنامج ضيوف الرحمن هو من البرامج التي تحدد رؤية المملكة العربية السعودية 2030 والذي يسعى إلى إحداث نقلة نوعية في مجال الحج والعمرة من خلال زيادة الطاقة الاستيعابية للخدمات المقدمة والقيام بالارتقاء بها، وإن هذا البرنامج يعمل مع شركاء

النجاح

للعمل على تطوير وتحسين اقتصاديات المنظومة وبالتالي توفير الفرص للقطاع الخاص.[4]

محاور فن التعامل في دورة ضيوف الرحمن

إن دورة فن التعامل مع ضيوف الرحمن والتي تم ذكرها من خلال


منصة وفادة للتدريب


والتي تستهدف جميع العاملين الذين يعملون في مجال خدمة ضيوف الرحمن إن كانوا مدنيين أو عسكريين أو حتى متطوعين، وإن محاور دورة فن التعامل مع ضيوف الرحمن تتجلى في:

• أولاً يتم شرح
  
  مقدمة
  
  الدورة في البداية.
• المحور الأول والذي يتضمن:
  1. تعريف الإرشاد والمرشد وتكون المعلومات عن طريق فيديوهات توضيحية.
  2. تعريف الإرشاد والمرشد وتكون المعلومات عن طريق مستندات وملفات.
  3. ثم يتم
     
     اختبار
     
     المشاركين في المعلومات التي تم إعطاؤها في المحور الأول.
• المحور الثاني والذي يتضمن:
  1. أسس الإرشاد ويكون على شكل فيديوهات توضيحية.
  2. أسس الإرشاد وتكون المعلومات على شكل مستندات.
  3. يتم اختبار المشاركين في نهاية المحور الثاني.
• المحور الثالث والذي يتضمن:
  1. ويتم فيها إعطاء عناصر الإرشاد الصحيح على شكل فيديوهات.
  2. عناصر الإرشاد وتكون على شكل مستندات وملفات.
  3. اختبار المحور الثالث.
• المحور الرابع والذي يتضمن :
  • معلومات عن مؤسسات الطوافة وتكون موضحة من خلال فيديوهات.
  • مؤسسات الطوافة وتكون على شكل مستندات.
  • اختبار المحور الرابع.[1]

أهداف برنامج فن التعامل مع ضيوف الرحمن

إن من أهداف برنامج فن التعامل مع ضيوف الرحمن هي:

• أن يكون المتدرب أو المشارك في هذه الدورة التدريبية قادراً على أن يرشد ضيوف الرحمن لأهم المواقع، وأن يستطيع أن يجيب عن جميع تساؤلاتهم.
• يهدف هذا البرنامج إلى تهيئة أشخاص يقومون بتيسير الاستضافة لقاصدي الحرمين الشريفين، بالإضافة إلى تقديم أفضل الخدمات للزوار.
• يهدف إلى إثراء التجربة الدينية بالإضافة إلى التجربة الثقافية لدى ضيوف الرحمن لهذا قبل بداية البرنامج قد أجروا دراسة شملت آلاف المسلمين حول العالم، وقد أسهمت هذه الدراسة في
  
  تحديد
  
  التوقعات بالإضافة إلى معرفة احتياجات ضيوف الرحمن.
• يهدف إلى تقديم خدمات ذات جودة متقنة لضيوف الرحمن المعتمرين والحجاج.

ونجد أن هذا البرنامج قد حقق إنجازات كثيرة مع الجهات التي لها علاقة في هذا الموضوع، وأبرز هذه الإنجازات هي إتاحة وإعطاء التأشيرات الإلكترونية للزوار المعتمرين والحجاح من جميع دول العالم، بالإضافة إلى أنه قام بتمديد فترة موسم العمرة، ولم يكتفِ البرنامج بهذا فحسب بل كانت له إنجازات في المجالات التقنية كإطلاق مبادرات منها إياب والحج الذكي بالإضافة إلى إطلاق مبادرة حج بلا حقيبة، وقد تضمن التأمين الصحي.

دور برنامج ضيوف الرحمن

إن دور برنامج ضيوف الرحمن يتمثل  في إتاحة الفرصة لأعداد كبيرة من المسلمين ليؤدوا فريضتي الحج والعمرة بشكل سلس وعلى أكمل وجه، وإن هذا البرنامج يعمل على إثراء تجربتهم وتعميقها ويتم ذلك عن طريق تهيئة الحرمين الشريفين بالإضافة إلى تحقيق رسالة الإسلام العالمية، وأيضاً تجهيز المواقع السياحية والثقافية وإتاحة أحسن الخدمات وأفضلها قبل زيارتهم وأثنائها وبعد الزيارة لمكة المكرمة والمدينة المنورة، ويعمل البرنامج على عكس الصورة المشرفة وإظهار صورة المملكة الحضارية في خدمة الحرمين الشريفين وضيوف الرحمن.

وقد صمم البرنامج وفق سبع نقاط رئيسية وهي تعتبر نقاط اتصال، وقد وُضعت هذه النقاط لتحقيق تجربة روحانية متميزة للضيوف الحجاج والمعتمرين، وهذه النقاط السبع تتجلى في:

• النقطة الأولى هي النقطة التي تكون ماقبل الوصول.
• ثم النقطة الثانية هي نقطة القدوم والمغادرة.
• ويليها نقطة التنقل.
• ثم ننتقل إلى نقطة زيارة الحرمين والمشاعر المقدسة.
• وبعدها نقطة أداء النسك بشكل آمن وصحيح.
• وأخيراً يتم ختام هذه النقاط السبع بنقطتي الضيافة واكتشاف المملكة.[2]

مبادرات التدريب التقني لخدمة ضيوف الرحمن

إن أمانة ملتقى مكة الثقافي قد اعتمدت أربعة عشر مبادرة من المبادرات التي تم تقديمها عن طريق الوحدات التدريبية بالإدارة العامة للتدريب التقني والمهني، وقد كان هذه التقديم في منطقة مكة المكرمة وقد تمت المشاركة في الملتقى بنسخته الثالثة الذي كان موضوعه يحمل هدف تطوير المدن لخدمة ضيوف الرحمن، وإن مبادرات التدريب التقني الأربعة عشر هي:

• مبادرة الطريق إلى بيت
  
  الله
  
  الحرام.
• برنامج العناية والاهتمام بالمساجد المتواجدة على طريق مكة المكرمة.
• مبادرة القيام بورشة عمل التي توضح مستقبل التدريب الفندقي والسياحي أثناء موسمي الحج والعمرة.
• مباردة أرشدني.
• المبادرة التي أًطلق عليها اسم نماء وهي مبادرة الصيانة التطوعية للمواقيت.
• أجهزة للخدمة الذاتية في المواقيت.
• مبادرة الصيانة العامة لسيارات المعتمرين.
• مبادرة عداد الطواف والسعي التي تتواجد في العربات الكهربائية.
• إنشاء
  
  البيئة
  
  التفاعلية التي تهدف إلى التدريب على تنمية القدرة  على محاكاة فن التعامل مع ضيوف الرحمن.
• مبادرة إنشاء جولة دينية بأيدي تقنية.
• العمل على تأهيل أصحاب الهمم في أعمال الحج والعمرة.
• العمل على تهيئة تقني القنفذة في خدمة ضيوف الرحمن.
• العمل على وجود تنمية بيئية مستدامة والتي تتجلى في إعادة تدوير نفايات العبوات.
• العمل على تأهيل المتطوعات في
  
  الطائف
  
  لخدمة الحجاج والمعتمرين.[3]

شروط إصدار شهادة دورة ضيوف الرحمن

عند خضوع المتدرب لبرنامج خدمة ضيوف الرحمن وإكمال الدورة ودراسة جميع محاورها يغدو جاهزاً للعمل في هذا المجال وفي إرشاد وخدمة الحجاج والمعتمرين، وإن في نهاية الدورة يحصل المتدرب أو المشارك على شهادة تخوله للعمل ولكن هذه الشهادة لا يتم إصدارها إلا بشروط وتتجلى في:

• أن يكون الحضور بنسبة تسعين بالمائة على الأقل من مدة الدورة.
• أن يجتاز المتدرب جميع الاختبارات بنسبة نجاح لا تقل عن ثمانين بالمائة.