طرق تقديم بلاغ ضد محل تجاري

إن

وزارة

التجارة والصناعة هي التي تقوم على الرقابة التجارية وحماية المستهلك وقد نصحت المستلكين أنه إذا تعرضوا من أحد المحلات التجارية لغش تجاري يستطيعون أن يقدموا شكوى تجارية للوزارة عن طريق عدة طرق وهي كالتالي:

إن الطريقة الأولى لتقديم شكوى ضد

محل

تجاري هي زيارة أقرب مركز تابع للرقابة التجارية بالإضافة إلى أنه يُعنى بحماية المستهلك.
الطريقة الثانية هي إرسال شكوى عن طريق الاتصال بالرقم الساخن لقطاع الرقابة التجارية.
الطريقة الثالثة إرسال الشكوى عن طريق إرسال رسالة على رقم الواتساب.
الطريقة الرابعة إرسال شكوى من خلال التطبيق الموجود على الآبستور التابع لوزارة التجارية واسمه Ministry of Commerce (KSA)، ‏حيث أن من خلال هذا التطبيق يستطيع المستهلك أن يقدم مخالفة تجارية بالإضافة إلى أنه يستطيع أن يرفق معها صور المخالفة، وأن يحدد الموقع بشكل مباشر ويتم ذلك عن طريق الاطلاع على بلاغاتك وحالاتها، بالأضافة إلى أن هذا التطبيق يتيح للمستهلك استعرض اعلانات الاستدعاءات والحملات التي تطلقها الوزارة والأخبار الخاصة بالمستهلك.[1]
الطريقة الرابعة هو إرسال بلاغ تجاري عن طريق

موقع

وزارة التجارة والخدمات الالكترونية حيث أن هذه الخدمة تمكن المستهلك من الاستفسار أو من تقديم شكوى عن مخالفة تجارية والتي تقع ضمن اختصاصات ومهام وزارة التجارة، وإن مدة تنفيذ الخدمة تكون لمدة خمسة أيام، ويتم تقديم الشكوى عن طريق الدخول إلى الخدمة ثم تعبئة الحقول المطلوبة والضغط على الأيقونة التي تحمل عنوان”حفظ البلاغ” وتتضمن هذه الحقول:
1. اسم المستهلك.
2. البريد الالكتروني.
3. ادخال رقم الجوال.
4. ادخال رقم الهوية.
5. إدخال سبب الاتصال أو سبب الشكوى.
6. الجهة المراد الإرسال إليها.
7. إدخال رسالة توضيحية.
8. إدخال رمز التحقق.
9. ثم إرسال البلاغ.[2]

هذه الطرق التي تم طرحها هي تخص المملكة العربية السعودية ولكن أيضاً طرق تقديم بلاغ عن محل تجاري في

الكويت

هي نفسها التي تم طرحها سابقاً فقط يتم تغيير رقم الهاتف المستخدم حسب البلد والتطبيق الالكتروني حيث أن يتم تقديم الشكوى عن طريق تطبيق الكتروني متواجد على الأبستور خاص بدولة الكويت ويتم إرسال الشكوى عن طريق :

الدخول إلى الصفحة الرئيسية .
ستظهر أيقونة “أضف شكوى تجارية” يجب الضغط عليها مع العلم أن هذه الشكوى ممكن أن تكون جديدة أو تكون شكوى قديمة حيث أن المستهلك يقوم بمتابعتها.
ثم تظهر للمستهلك حقول يجب أن يعبئ البيانات كاملة .
ثم الموافقة على هذه الشروط.
وعليه أيضاً تعبئة بيانات المحل المخالف الذي سيتقدم بالشكوى عليه، والقيام بكتابة عنوانه ثم

تحديد

موقعه عن طريق استخدام الخرائط الالكترونية، مع العلم أن المستهلك يستطيع أن يضيف صور خاصة بالشكوى.
ثم يختار المخالفة ونوع الشكوى.
ثم يتم ظهور قائمة تحتوي على أغلب أنواع المخالفات مع شروح تفصيلية عنها.
وبعد أن ينتهي المستهلك من خطوات تفصيل الشكوى فيضغط على أيقونة الإرسال.

رقم هاتف حماية المستهلك

إن وزارة التجارة هي التي تهتم بحماية المستهلك حيث أن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية تهدف إلى تعزيز قدرات قطاع التجارة بالإضافة إلى حماية مصالح المستفيدين ويكون ذلك عن طريق تطوير سياسات وآليات تنفيذية فعالة تساهم في تحقيق التنمية الاقتصادية المستدامة، لهذا فبناء على هذه الرؤية عملت وزارة التجارة على وضع موقع الكتروني وتطبيق خاص بها لإرسال شكاوي ضد المحال المخالفة، بالإضافة إلى وضعت رقم هاتف خاص بها ويكون كالتالي:

إن في المملكة العربية السعودية رقم مركز الاتصال الموحد 1900 لتقديم الشكاوي، أما البريد الالكتروني لمركز خدمات العملاء هو CS@mc.gov.sa، وإن عنوان وزارة التجارة هو طريق الملك عبد العزيز، الرياض 11162، ورقم الهاتف 2944444.[3]
أما في دولة الكويت فالرقم الساخن الذي يستخدم لتقديم الشكاوي هو 135، أما رقم الواتساب الذي يستخدم لإرسال رسالة نصية لتقديم شكوى هو 55135135.

حماية المستهلك قطر

إن وزارة التجارة والصناعة في قطر تعمل على تطوير بيئة أعمال جاذبة وتكون من خلال جودة الخدمات المقدمة عن طريق رسم السياسات العامة لتنمية الأعمال وتشجيع

الاستثمار

بالإضافة إلى تنمية الصناعات الوطنية في ظل منظومة تتضمن التنمية الملكية الفكرية بالإضافة إلى أنها تعمل على حماية المستهلك وحماية المنافسة وتمنع الممارسات الاحتكارية، وتقوم وزارة التجارة القطرية بإدارة حماية المستهلك ومكافحة الغش التجاري عن طريق:

يتم تنفيذ الأحكام التشريعية المنظمة التي تحمي حقوق المستهلك وتكافح الغش التجاري.
تتخذ التدابير التي تعمل على حماية المستهلك وتكون وفق قوانين وأنظمة محددة ومطبقة.
تتخذ التدامير التي تعمل على مكافحة الغش وفق قوانين وأنظمة محددة ومطبقة.
القيام بالتنسيق والتعاون مع جمعيات تُعنى بحماية المستهلك بالإضافة إلى التنسيق مع هيئات ومؤسسات المجتمع المدني التي تعمل في مجال حماية وتوعية المستهلك.
التنسيق مع جهات مختصة تعمل على اتخاذ إجراءات الفحص بالإضافة إلى قيامها بالتحليل ومدى مطابقة

السلع

والبضائع الموجودة في الأسواق مع المواصفات القياسية، والهدف من ذلك هو حماية الحاجات الحيوية للمستهلك بالإضافة إلى حمايته من الغش التجاري.
العمل على التفتيش على المصانع والمحال بالإضافة إلى المخازن وغيرها من الأماكن التي تختص بصنع أو بيع أو تخزين المنتجات سواء كانت منتجات غذائية أو منتجات منزلية، وعملية التفتيش تقوم بالتأكد من صلاحية هذه المنتجات وعدم فسادها وتخلل الغش فيها، بالإضافة إلى التأكد من مدى مطابقتها للمواصفات القياسية، والعمل على ضبط المخالفين وتطبيق الإجراءات اللازمة بحقهم.
تتلقى الشكاوي من المستهلكين والعمل على التحقق منها، بالإضافة إلى أنها تتابع الإجراءات المناسبة.
تقوم وزارة التجارة والصناعة على نشر الوعي الاستهلاكي بين جميع افراد المجتمع.[4]

وزارة الاقتصاد تسجيل علامة تجارية

إن الهيئة السعودية للملكية الفكرية قامت بإنشاء خدمة إلكترونية تعمل على تسجيل العلامة التجارية، حيث أنها تتيح كل من يتخذ شكلاً مميزاً من أسماء أو كلمات وتوقيعات أو نقوش والتعبئة أوطوابع ورسومات وصور وغيرها من العناصر الرسومية والنماذج التي تستخدم أو سيتم استخدامها لتمييز سلع محددة أو خدمات مؤسسة معينة عن سلع وخدمات مؤسسة أخرى يستطيع من خلال هذا الموقع تسجيل العلامة التجارية وتكون مدتها عشر سنوات مع إمكانية التمديد، وإن خطوات استكمال الخدمة تكون كالتالي:

الضغط على رابط الخدمة

من هنا

.
الانتقال إلى البوابة الخاصة بالعلامات التجارية.
ثم يجب ملئ التطبيق الكهربائي.
ويجب دفع رسوم الطلب عن طريق نظام سداد وهو 1000 ريال سعودي.
ثم يسجل.
وتتم مراجعة الطلب بالإضافة إلى فحص العلامة التجارية في غضون سبعة أيام عمل.
وبعد أن يتم قبول الطلب يتم نشر العلامة التجارية بشكل إلكتروني لمدة ستين يوماً، بشرط أن يتم دفع رسوم النشر وقدره 1575 ريال سعودي.
ثم يتم نشره بعد تطبيق الخطوات السابقة.
في حال عدم وجود أي اعتراض على هذه العلامة التجارية يتم إصدار فاتورة تخص بالتسجيل النهائي وقدرها 5000 ريال سعودي.
ثم يتم إصدار شهادة تسجيل هذه العلامة التجارية بشكل إلكتروني ويتم حمايتها لمدة عشر سنوات.[5]