إدارة الأزمات في المؤسسات التعليمية

ليس فقط المهم في البيئة التعليمية توفر الأجهزة التكنولوجية الحديثة والمبتكرة ، وسرعة التطور ، وتوافر الهواتف الذكية والشاشات والسبورة الذكية ، ولكن الأهم من هذا هي سلامة الطلاب ، والعاملين في قطاع التعليم ، وتوافر الخطط والحلول اللازمة لتدارك الأزمات في المؤسسات التعليمية وإدارتها ، وذلك عن طريق

فن إدارة الأزمات

.

لذلك تحتاج الحكومات المحلية ، وحكومات الولايات اليوم إلى حماية البيئات من التهديدات المتزايدة التي قد تتمثل في كوارث طبيعية كالسيول ، والأعاصير والزلازل ، أو كوارث نتيجة خطأ من الإنسان نفسه مثل تسرب مادة كيميائية ، أو انقطاع التيار الكهربائي ، ويتعين على الحكومات ، والإدارات العامة الاستعداد لما هو قد يكون أسوأ ، وبالرغم من ذلك ، فإن الحقيقة هي أن الكثير من البيئات التعليمية ليست مجهزة بالقدر الكافي ، وهذا يمكن أن يكون له أثر سيئ وضار على الأرواح والممتلكات .

الأزمات التي تواجهها المؤسسات التعليمية

تواجه مؤسسات التعليم العالي كغيرها من المؤسسات أزمات يتوجب عليها مواجهتها ، لذلك من الضروري أن تستعد جميع البيئات التعليمية لمواجهة الأخطار ، والأزمات الطبيعية ، والبشرية التي قد تواجهها ، والتي قد تعرض كل من الطلاب والعاملين ، والمعلمين لأخطار غير متوقعة ، وتقع المسئولية كاملة على القادة ، والمديرين فهم الأشخاص الذي يتحتم عليهم إجراء البحوث ، والقيام بالاستثمارات اللازمة في الأنظمة التي من شأنها إدارة الأزمة ، وتخفيفها بشكل ملحوظ وسريع كبيرها وصغيرها .

كيفية إدارة الأزمات في المؤسسات التعليمية

اتصالات فعالة عند حدوث أزمة : يضيق الوقت عند وقوع الأزمات فيجب أن نقوم باتصالات سريعة ، وفعالة حيث يجب أن تكون الإمكانيات الموجهة ثنائية ، لكي نستطيع الحصول على نتيجة فعالة ، ومؤثرة في أسرع وقت ممكن ، بحيث يمكن لمديري الأزمات تلقي التقارير الخاصة بالحالة بسرعة ، والمعلومات عن المكان الذي وقعت فيه الازمة ، والتعيين السريع المهام لحل الأزمة .
بيئة سريعة التغير : يجب أن تعلم المؤسسات التعليمية أن البيئة سريعة التغيير ، لذلك عليهم توقع ما قد يحدث دائما ووضع خطط الاستعداد لاستقبال هذه الكوارث وحلول لتفاديها ، واعتماد أفضل الممارسات عن طريق تقديم الاتصال الآمنة ، والكفاءة ، والقدرة في جميع جوانب المنظمة .
يجب على القادة والرؤساء التدريب واختبار مرونتهم ، وأن يتخذوا خطط الاستمرارية الخاصة بهم ، وأن يعيدوا النظر في استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم ، وإعادة النظر في عملية الاتصال التي سوف تساند الوضع الجديد .
يجب وضع جميع الطلاب والموظفين لتسهيل الاستجابة للأزمة بشكل فعال ، وإمكانية استعادة النظام في أسرع وقت ممكن ، وكلا الأمرين مهم لكي تتجنب المؤسسة حدوث خسائر فادحة خاصة في الأرواح ، يجب أن تسمح أداة اتصالات الأزمات الخاصة بك لمديري الطوارئ بطلب حالة الأفراد ، أو المجموعات المختارة ، أو الجمهور بأكمله ، وعرض المعلومات على لوحة معلومات سريعة لفهم الموقف بشكل أفضل ، لكن التواصل وحدة لا يكفي لحل الأزمات ، بالتأكد من أن جميع رؤوس الأموال قد تلقوا رسائل إخبارية بما حدث ، وفي الوقت المناسب وتوضيح خطر الأزمة وأهميتها ، يجب أن تبلغ عملية الاتصال أيضا بالمكان الذي يحدث فيه الأزمة ، وتصفية المعلومات ذات الصلة بهم وبدورهم فقط . النظام الأساسي الذي يتيح التواصل والاتصال والتعاون. [1]
تطابق قنوات الاتصال الخاصة بك مع المستخدمين: يستخدم الناس المعلومات ويستهلكونها بالعديد من الطرق المختلفة ، فعلى سبيل المثال في بيئة المدرسة أو الجامعة لديك قطاع عرضي هائل من الأجيال التي تستخدم أجهزتها بطرق مختلفة ، لذلك من المهم جدا ضمان استخدام استراتيجيات الاتصال بشكل صحيح في الأزمات الخاصة ، المتعلقة بمجموعة من القنوات المختلفة ، وضع طريقة واحدة لن تجدي شيئا وسيكون أمر ضار جدا ، ولن يستطيع حينها المؤسسة أن تثبت نفسها وجدارتها .
حافظ على تسجيل فصلك : قدرتك على الوصول إلى رؤوس الأموال وتزويدهم بالأخبار ، والمعلومات المتعلقة بالأزمة ستكون خطوة جيدة لإدارة الأزمة ، ولكن يجب أيضًا أن تتأكد من أنه يمكنك حسابها ، وتنسيق الرد إذا لزم الأمر والتأكد من أنها آمنة .
شبكة مع المنظمات المجتمعية الموثوقة : لا تحدث حالات الطوارئ في صوامع، وسيثبت وجود شبكة من المنظمات المجتمعية الموثوقة مثل سلطات الإطفاء المحلية ، والإسعاف ، والسلطات الصحية أنه أمر بالغ الأهمية بينما نتصفح الإرشادات الصحية الإقليمية المختلفة ، ونخطط للعودة إلى العمل .[2]

الأزمات المتوقع مواجهتها في المؤسسات التعليمية

يواجه مديرو التعليم مجموعة متنوعة من التحديات المحتملة ، وهذه

أمثلة على إدارة الأزمات المدرسية

:

الأذى الجسدي : إطلاق النار أو الاعتداء ، أو السرقة ، أو التهديد بالقنابل .
الطقس القاسي : العواصف والأعاصير والحرائق والفيضانات.
مخاوف صحية : مثل تفشي أو انتقال الأمراض المعدية .
تلف الأصول : قد يحتوي حرم جامعي كبير على مليارات الدولارات من الأصول المادية .
السلوك المعادي للمجتمع ، سواء الجسدي أو الرقمي ، مثل التسلط عبر الإنترنت أو المخدرات أو المضايقات ، وتضارب المصالح التجارية أو المهنية أو الشخصية بين الموظفين .

وهذا يعني أن المنظمات بحاجة إلى مجموعة من خطط إدارة الأزمات المتنوعة والمعقدة ، والتي قد يكون من الصعب تنفيذها بالطرق اليدوية التقليدية ، بالإضافة إلى ذلك ، فإن نمو وسائل التواصل الاجتماعي وصحافة المواطن يعني أن الأخبار السلبية يمكن أن تنتشر بسرعة ، مما قد يؤدي إلى تأجيج المواقف المتقلبة بالفعل وتفاقمها ، ما لم تتمكن فرق الاستجابة للأزمات من البقاء في مقدمة الحدث الذي يتكشف .

ولحسن الحظ ، يمكن لتكنولوجيا الاتصالات الحديثة أن تزود المعلمين بأدوات متطورة للغاية لرصد وإدارة حالات الطوارئ ، وإبقاء جميع أصحاب المصلحة محدثين في الوقت الحقيقي وسير عمل المعلومات ثنائي الاتجاه .

خطة إدارة الأزمات

تعتبر الخطة الخاصة بإدارة الأزمات أداة يتم الرجوع إليها لا يتم تخطيطها من البداية ، حيث يعمل برنامج إدارة الأزمات على توفير قوائم خاصة بمعلومات الإتصال الرئيسية ، وتذكيرات بما يجب القيام به عادةً في الأزمات ، والنماذج التي يجب استخدامها لتوثيق الاستجابة للأزمات ، كما أن خطة إدارة الأزمات توفر الوقت أثناء حدوث الأزمة ، وبالإضافة للخطة المرجعية يجب تعيين مسبق لمهام كل شخص من فريق إدارة الأزمات ، يجب أن يعرف أعضاء الفريق المهام والمسؤوليات الخاصة بهم أثناء الأزمة ، وإعطائهم

أمثلة على إدارة الأزمات

.[3]