ما هي الخدمات الإلكترونية

تمثل الخدمات الإلكترونية ، أحد التطبيقات البارزة للاستفادة من استخدام تقنيات المعلومات ، والاتصالات في مجالات مختلفة ؛ ومع ذلك ، من الصعب توفير تعريف دقيق للخدمة الإلكترونية ؛ حيث استخدم الباحثون تعريفات مختلفة من أجل وصف الخدمة الإلكترونية ، فعلى الرغم من هذه التعاريف المختلفة ، يمكن القول إنهم جميعًا متفقون على دور التكنولوجيا في تسهيل تقديم الخدمات التي تجعلها أكثر خدمات إلكترونية. [1]

تعريفات الخدمات الإلكترونية

هناك أكثر من تعريف للخدمات الإلكترونية ، حيث انها متعددة المعنى في كل مجال تدخل فيه ، ومن أجل التعرف على

مفهوم الخدمات الإلكترونية

، دعونا نوضح لكم فيما يلي التعريفات المختلفة لها ؛ [1]

تعرف الخدمات الإلكترونية ، على أنها تقديم الخدمات الحكومية إلكترونياً.
هي مجموعة خدمات يتم إنتاجها ، أو توفيرها ، أو استهلاكها من خلال استخدام شبكات تكنولوجيا المعلومات ، والاتصالات مثل الأنظمة القائمة على الإنترنت والحلول المتنقلة.
تعرف الخدمات الإلكترونية على أنها التفاعل عبر الإنترنت ، أو زيادة الاتصال عبر الإنترنت بين الهيئات الحكومية العامة والمحلية ، والمشاركة المباشرة في اختيار مديري الحكومة المحلية في المستقبل.
الخدمات الإلكترونية ، عبارة عن نموذج برمجي يمكّن الحساب من نظير إلى نظير في بيئات موزعة على أساس مفهوم “الخدمة” كجزء مستقل من التعليمات البرمجية المنشورة في الشبكة.
تعد الخدمات الإلكترونية ، التسليم الإلكتروني للمعلومات والبرامج والخدمات الحكومية ، ويحدث هذا غالبًا ، ولكن ليس دائمًا ، عبر الإنترنت.
تشير الخدمات الإلكترونية إلى الأعمال أو الجهود أو العروض التي يتم تقديمها بواسطة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
تعتبر الخدمات الالكترونية ، تقديم الخدمات الحكومية من خلال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مثل الإنترنت ومراكز الاتصالات ، وغيرها.
تعرف الخدمات الإلكترونية على أنها خدمة العملاء القائمة على الإنترنت وخدمات إدارة الحسابات عبر الإنترنت وبالتناوب كمفهوم شامل يركز على الخدمة.
تصف الخدمات الإلكترونية استخدام التسليم الإلكتروني للمعلومات ، والبرامج وكذلك الخدمات الحكومية ، وهذه الخدمات متوفرة على الإنترنت 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
تشير أيضًا إلى تقديم الخدمات الإلكترونية (ESD) وتعبير مثل “مركز الخدمة الشامل” الذي يتم تلبية احتياجات المواطنين من خلال اتصال واحد مع الحكومة ، ويتمثل التحدي الاستراتيجي في تقديم خدمات عالية الجودة للمستخدمين وفعالية التكلفة.
تعد الخدمات الإلكترونية ، تكامل تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تقديم الخدمات إلكترونيًا ، حيث تتمثل العوامل التي تساهم في التعاريف السياقية للخدمات الإلكترونية في قدرة المنظمات المختلفة على توفير الوصول إلى المعلومات والخدمات للجمهور عبر تكنولوجيا المعلومات ، والاتصالات ، والتي تعد بتقديم خدمة محسنة للجمهور.
الخدمات الالكترونية هي الخدمات المقدمة للعملاء من خلال الرقمية.
الخدمات الإلكترونية هي توفير الخدمة عبر الشبكات الإلكترونية ، والتي تشمل الإنترنت والشبكات اللاسلكية والبيئات الإلكترونية ، مثل الأكشاك ، بناءً على تبادل المعلومات التفاعلي مع العميل الراض.
تعتبر الخدمات إلكترونية يتم تقديمها عبر أدوات عبر الإنترنت ، حيث يستفيد كل من مقدمي الخدمة والعملاء من استخدام الخدمات الإلكترونية.
هي تقديم الخدمات باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
تعرف الخدمات الإلكترونية على أنها تقديم الخدمات العادية للجمهور مثل دفع الضرائب والاستدعاء عبر الإنترنت.
الخدمات الالكترونية ، هي مصطلح للخدمات على الإنترنت ، حيث تشمل الخدمات الإلكترونية خدمات معاملات التجارة الإلكترونية للتعامل مع الطلبات عبر الإنترنت ، واستضافة التطبيقات من قبل موفري خدمات التطبيقات (ASP) وأي قدرة معالجة يمكن الحصول عليها على الويب ، وجدير بالذكر أن هناك اتجاه لدمج التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية مع الخدمات الإلكترونية.
تشير الخدمات الإلكترونية إلى تحسين تقديم الخدمات العامة للمواطنين من خلال منصات إلكترونية متعددة.

أنواع الخدمات الإلكترونية

في

بحث عن الخدمات الالكترونية

، يمكنك تقسيم الخدمات الإلكترونية إلى عدة فئات عريضة تحددها أنواع الأفراد ، أو المنظمات التي تقدم هذه الخدمات وتستخدمها ؛ [2]

الأعمال التجارية للمستهلك (B2C).
الأعمال التجارية من المستهلك إلى المستهلك (C2C).
الأعمال التجارية بين الشركات (B2B).

كما أن هناك أيضًا ، خدمات إلكترونية يمكن أن تشمل وكالة حكومية ، والتي يشار إليها إما على أنها ؛

أعمال تجارية من حكومة إلى شركة (G2B).
أعمال حكومية من حكومة إلى مستهلك (G2C).

ضمن هذه الفئات الواسعة ، هناك عدة أنواع مختلفة من الخدمات التي يمكن تقديمها ، ويتم تقديم خمسة من هذه الخدمات ضمن إطار عمل الخدمة الإلكترونية وهم ؛

الخوادم الإلكترونية.
دعم العملاء.
مزودي الشبكة.
مزودي المعلومات.
مزودي خدمة التطبيقات.

هناك بعض الشركات تقدم فقط نوع واحد من الخدمات الإلكترونية ، بينما قد يقدم البعض الآخر العديد منها ؛ فعلى سبيل المثال ، غالبًا ما يوفر التاجر الإلكتروني أيضًا دعم العملاء.

أمثلة على الخدمات الإلكترونية

سوف نقوم بتقديم لائحة لكم بأمثلة وإرشادات مفصلة عن أنواع الخدمات المدفوعة التي تعتبر إلكترونية ، وتنقسم إلى خمس فئات وهي ؛ [3]

توريد ألعاب الفيديو والموسيقى

تنزيل الأفلام ، أو البث على أجهزة الكمبيوتر الشخصية ، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ، والهواتف
عبر الإنترنت أو تنزيل الألعاب ، بما في ذلك المشغلات عن بُعد.
توريد الموسيقى والأفلام والمراهنات والبث.
الأناشيد والنغمات والموسيقى.

خدمات الموقع الالكتروني

خدمات مواقع المساعدة الذاتية.
الصيانة الآلية ودعم المواقع.
استضافة المواقع.
مقدمي خدمات الإنترنت.
خدمات تخزين البيانات والذاكرة عبر الإنترنت.
مانع الإعلانات اللافتة.

خدمات البرمجيات

خدمات البرمجيات المقدمة عبر الإنترنت ،من خلال التنزيلات على التوزيع السحابي.
تنزيلات الطابعة وبرامج التشغيل الطرفية الأخرى.
جدران الحماية والمرشحات الأخرى لأجهزة الكمبيوتر.
تنزيلات برامج مكافحة الفيروسات.
حزم المحاسبة ومكافحة الفيروسات.

توريد خدمات التدريس عن بعد

التعلم الآلي والتعليم عن بعد.
برامج التعلم الآلي عبر الإنترنت.
الانتهاء من الكتب من قبل الطلاب عبر الإنترنت.

توفير النصوص والصور وقواعد البيانات

تنزيلات التصاميم ، والمكونات وأنماط الحياكة.
الكتب الإلكترونية (مثل Amazon Kindle).
اللافتة الإعلانية على الإنترنت.
الاشتراكات في المدونات أو المجلات أو الصحف على الإنترنت.
رسوم العضوية في النوادي أو المجلات أو مواقع المواعدة عبر الإنترنت.
أماكن السوق عبر الإنترنت للسلع والخدمات ، مثل قوائم الهاتف ، أو الكمبيوتر الشخصي لتنزيل الصور وشاشات التوقف ، والتصوير الفوتوغرافي.
تنزيل التقارير والتحليلات المالية أو بيانات السوق والأدلة.
التلاعب بالبيانات وحساباتها عبر الإنترنت أو الشبكات الإلكترونية الأخرى.