العلاقات العامة

هو اسم تعود الممارسة الرسمية له ،إلى أوائل القرن العشرين، منذ ذلك الوقت، تم تعريف العلاقات العامة بطرق لا تعد ولا تحصى، وغالبًا ما يتطور التعريف جنبًا إلى جنب مع الأدوار المتغيرة للعلاقات العامة والتقدم التكنولوجي.

مفهوم العلاقات العامة

يساعد محترفو العلاقات العامة شركة، أو فردًا على اكتساب سمعة إيجابية لدى الجمهور من خلال مختلف الاتصالات غير المدفوعة أو المكتسبة، بما في ذلك الوسائط التقليدية، ووسائل التواصل الاجتماعي والارتباطات الشخصية؛ كما أنها تساعد العملاء في الدفاع عن سمعتهم أثناء أزمة تهدد مصداقيتهم.

يعمل موظف العلاقات العامة مع مؤسسة، أو شركة، أو حكومة، أو فرد لصقل صورة تعكس سمعة العميل، أو فكرته، أو منتجه، أو موقعه، أو إنجازه في ضوء إيجابي.

لذا يمكنك التفكير في

رواد العلاقات العامة

على أنّهم رواة قصص؛ على عكس المعلنين، الذين يروون القصص من خلال الأساليب المدفوعة، يروي رواد العلاقات العامة قصصهم من خلال وسائل الإعلام غير المدفوعة أو المكتسبة.

تشمل هذه السبل غير المدفوعة، أو المكتسبة وسائل الإعلام التقليدية، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو مشاركات التحدث، وهي فرص فعالة بشكل خاص للوصول إلى عامة الناس.

وعليك أنْ تضع في اعتبارك أن محترفي العلاقات العامة لا يحاولون فقط الوصول إلى عميل يدفع؛ بل يحاول الوصول إلى الجميع.

لنفترض أنك تعمل في شركة تصميم داخلي صغيرة، وقد فاز عملك للتو بجائزة “أفضل شركة تصميم داخلي”؛ فقد يطلب مختصي العلاقات العامة من أحد المراسلين كتابة قصة عن هذا الإنجاز لنشر الخبر للجمهور.

إلى جانب بناء سمعة موثوقة لأعمال التصميم الداخلي الخاصة بك، يساعد موظف العلاقات العامة الجمهور أيضًا في تلقي المعلومات ذات الصلة حول هذه الجائزة.

تمتد العلاقات العامة إلى الحكومة أيضًا، فيمكن لمتخصصي العلاقات العامة تنفيذ حملات سياسية، أو شرح سياسة الحكومة الجديدة للجمهور.

وفي هذه الحالة، يمكنك أن ترى كيف يعمل رواد العلاقات العامة؛ للحفاظ على علاقة صحية، ومنتجة بين عميلهم (الحكومة)، والجمهور العام، الذين لديهم الحق في سماع السياسات الجديدة. [1]

أهداف العلاقات العامة

مثل الجوانب الأخرى لترويج التسويق ، يتم استخدام

اهداف العلاقات العامة

لمعالجة العديد من الأهداف العامة بما في ذلك:

زيادة الوعي بالمنتج

عند تقديم منتج جديد أو إعادة إطلاق منتج موجود، يمكن للمسوقين استخدام عنصر العلاقات العامة الذي يولد اهتمام المستهلك ووعيه من خلال مواضع الوسائط والأحداث الخاصة.

خلق الاهتمام.

سواء كان موضع العلاقات العامة عبارة عن مقالة قصيرة عن المنتج أو تم تضمينه مع منتجات أخرى في مقالة أخرى، يمكن للقصص في وسائل الإعلام أن تساعد في جذب الجمهور المستهدف لتجربة المنتج. على سبيل المثال، في فترة قريبة من موسم العطلات، قد يتم الترويج لطعام خاص للعطلات من خلال العلاقات العامة من خلال النشرات الترويجية المرسلة إلى وسائل الإعلام الغذائية أو من خلال الأحداث الخاصة التي تأخذ عينة من المنتج.

تقديم المعلومات

يمكن استخدام العلاقات العامة لتزويد العملاء بمزيد من المعلومات المتعمقة حول المنتجات والخدمات؛ من خلال المقالات والمواد الإضافية والنشرات الإخبارية والمواقع الإلكترونية ، تقدم العلاقات العامة معلومات للعملاء يمكن أن تساعدهم في فهم المنتج.

تحفيز الطلب

غالبًا ما ينتج عن مقال إيجابي في صحيفة، أو في برنامج إخباري تلفزيوني أو مذكور على الإنترنت زيادة ملحوظة في مبيعات المنتجات.

تعزيز العلامة التجارية.

في العديد من الشركات، تشارك وظيفة العلاقات العامة أيضًا في تعزيز العلامة التجارية من خلال الحفاظ على علاقات إيجابية مع الجماهير الرئيسية، وبالتالي المساعدة في بناء صورة قوية.

من المهم اليوم أن تبني الشركات، والعلامات التجارية صورة جيدة؛ بحيث تساعد الصورة القوية الشركة في بناء أعمالها، ويمكن أن تساعد الشركة في أوقات الأزمات أيضًا. [2]

وظائف العلاقات العامة

يمكنك التنقل في مسار وظيفي كامل في العلاقات العامة، في ظل وجود مختلف المسميات الوظيفية للعلاقات العامة؛ لذلك سترى ألقاب للموظفين المتدربين، والمبتدئين وكذلك لموظفي الخطوط الأمامية، والمشرفين، والمديرين، و

مجالات العلاقات العامة

المتخصصة.

فيما يلي قائمة ببعض المسميات الوظيفية الأكثر شيوعًا في مجال العلاقات العامة ، مرتبة حسب الفئة.

المسميات الوظيفية العامة

نظرًا لأن العلاقات العامة ليست مجالًا مختصًا، وتجذب محترفين ذوي خلفيات مختلفة، فهناك مسميات وظيفية قد لا تعتقد أنّها مرتبطة بشكل صارم بالعلاقات العامة.

يمكن أن توفر هذه تجربة قيمة أثناء متابعتك لمسار وظيفي ناجح في العلاقات العامة، وستكون جذابة لمديري التوظيف الباحثين عن متخصصين في العلاقات العامة أو

موظف العلاقات العامة

.

سفير العلامة التجارية
مسؤول علاقات الفصل
مدير محتوى
إستراتيجي المحتوى
كاتب نسخة
مدير الشؤون العامة
مدير العلاقات العامة
محرر
مساعد تنفيذي
منسق الحدث
مدير الحدث
مدير وسائل التواصل الرقمية والاجتماعية
مدير التحرير
مدير اعلامي
منسق اعلامي جديد
منسق البرنامج
مدير الشؤون العامة
اختصاصي شؤون عامة
مساعد إعلام
ضابط المعلومات العامة
أخصائي معلومات عامة
منسق العلاقات العامة
مدير العلاقات العامة
متخصص في العلاقات العامة
دعاية
محلل وسائل الاعلام الاجتماعية
مدير وسائل الاعلام الاجتماعية
أخصائي وسائل الاعلام الاجتماعية
كاتب تقني
المسميات الوظيفية للحساب

وظائف حساب العلاقات العامة

تتضمن إدارة الحملات التجارية بين الشركات، أو الأعمال التجارية للعملاء، وجذب العملاء، وتصميم الحملات وتنفيذها، ضمن الوظائف التالية:

مدير الحساب
منفذ الحساب
إدارة حساب المستخدم
مشرف حساب
مساعد حساب تنفيذي

المسميات الوظيفية للاتصالات

تتضمن تطوير الصورة العامة للعميل، أو الشركة والحفاظ عليها من خلال المظاهر والبيانات الصحفية، ووسائل التواصل الاجتماعي، ضمن التالي:

منسق اتصالات
مدير الاتصالات
محرر الاتصالات
مندوب اتصالات
مختص اتصالات الشركات
مدير الاتصالات الخارجية
اخصائي اتصالات داخلية
مدير الاتصالات التسويقية
مدير الإعلام والاتصالات

وظائف التنمية وجمع التبرعات

يركز تطوير العلاقات العامة على تصميم، وتنظيم الأحداث؛ لجمع الأموال، أو الوعي للمؤسسة، في الوظائف التالية:

مدير التطوير
موظف تنمية الأعمال
مدير التنمية
معاون علاقات عامة مالية
مدير جمع التبرعات
مسؤول الهدايا الرئيسي

وظائف التسويق

يتضمن تسويق العلاقات العامة الحفاظ على صورة عامة إيجابية أثناء تطوير العروض الترويجية للمنتجات والخدمات لشركة أو مؤسسة:

مندوب تسويق
مدير الاتصالات التسويقية
منسق التسويق
مسؤول التسويق
منسق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

المسميات الوظيفية لوسائل الإعلام

يقوم متخصصو الإعلام في العلاقات العامة بتطوير والحفاظ على علاقات إيجابية مع وسائل الإعلام، وكتابة البيانات الصحفية، والتخطيط والإشراف على الأحداث الصحفية:

مدير الوسائط الرقمية والاجتماعية
مدير الإعلام والاتصالات
منسق اعلامي
مدير اعلامي
مدير العلاقات الإعلامية
أخصائي وسائل الاعلام الاجتماعية [3]

مبادئ العلاقات العامة

العلاقات العامة هي الطريقة التي تتفاعل بها الشركة مع الجمهور، وتحافظ على العلاقات مع مجتمعها، وتخرج معلومات الشركة المهمة إلى المستهلكين والأطراف المهتمة الأخرى.

,تحتاج الأعمال التجارية الصغيرة إلى أن تكون بارعة في ممارسة العلاقات العامة، وتعني ممارسة العلاقات العامة اتباع المبادئ الأساسية التي تطور سمعة إيجابية لشركتك في السوق:

لا تخدع الجمهور أبدًا بأي معلومات تنشرها، فسيتم الكشف عن كذبة، ويمكن أن تكون التداعيات الناتجة عن الخداع أسوأ من المشكلة التي كنت تحاول التستر عليها، فقط قدم الحقائق بطريقة تلقي أكبر قدر ممكن من الضوء الإيجابي على شركتك.
يجب أن تحتوي كل مادة من مواد العلاقات العامة التي تأتي من شركتك على معلومات اتصال تتضمن اسم جهة الاتصال، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، والعنوان البريدي، فهذا يمنح الجمهور فرصة لمتابعة المعلومات التي نشرتها، ووسائل الإعلام فرصة؛ لتقديم مزيد من المعلومات إذا وجدوا القصة مثيرة للاهتمام.
يمكن أن يكلف استخدام خدمة توزيع البيانات الصحفية المال ويجعل عملية إيصال المعلومات للجمهور اقتراحًا مكلفًا؛ لذلك قبل إصدار المعلومات، استهدف الجمهور الذي تشعر أنّه سيكون له أكبر اهتمام في بيانك الصحفي، أو بياناتك التسويقية.
يمكن أن يساعد البيان الصحفي المكتوب جيدًا الجمهور على فهم النقطة التي تحاول توضيحها، ويمكن أن يؤدي تضمين صورة ذات صلة في بيانك الصحفي إلى إعطاء الجمهور صورة مرئية إمّا أن تضيف تأكيدًا على رسالتك، أو توضح أي ارتباك محتمل قد تسببه رسالتك.
افهم جميع أدوات العلاقات العامة المتاحة لك وتعرف على كيفية استخدامها، من النشرات الصحفية والخطب والمقابلات الشخصية والندوات والبث عبر الإنترنت والبريد المباشر؛ للوصول الى الجمهور المستهدف.
إعطاء جميع معلومات الاتصال الخاصة بك لوسائل الإعلام، والبقاء تحت الطلب في جميع الأوقات.
يجب ألا تنتظر شركتك لحظات لتقديم مواد العلاقات العامة، فيجب أن تظل نشطًا في إيجاد طرق جديدة لإيصال المعلومات إلى المستهلك أو وسائل الإعلام.
لا تنشر المعلومات أبدًا حتى يتم فحصها بدقة للتأكد من دقتها، فيمكنك تطوير نظام للتحقق من صحة البيانات الصحفية، وجميع مواد العلاقات العامة التي ستوصل المعلومات إلى جميع الأطراف ذات الصلة للتوقيع عليها قبل الإعلان عنها. [4]