اليات التسويق الرقمي عبر البريد الالكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو شكل مباشر من التسويق عبر الإنترنت، فلدى الشركة الفرصة لإرسال موادها الإعلانية مباشرةً إلى مجموعتها المستهدفة، شريطة موافقة المستلم، يعد هذا المتغير الفعال من حيث التكلفة مقارنةً بالإعلانات المطبوعة أداة تسويقية مهمة للشركات، ويتضح ذلك من الزيادة السنوية في ميزانيات الإعلانات التجارية لهذا القطاع، والجدير بالذكر أن النشرات الإخبارية هي الشكل الكلاسيكي للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

وكثيرا ما يعادل تسويق البريد الإلكتروني مع الرسائل الإخبارية، ومع ذلك فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني يتضمن أكثر من مجرد إرسال رسائل إخبارية منتظمة للعملاء أو العملاء المحتملين، في الواقع يمكن اعتبار أي بريد إلكتروني هو أداه ترويجية لزيادة المبيعات، فيمكن أن تكون رسالة البريد الإلكتروني هذه لتذكير يتعلق بعربة تسوق غير المشمولة أو التذكرة حول إجراء ترويجي حالي.

يمكن أن يحدث التواصل في التسويق عبر البريد الإلكتروني بين الأفراد (واحد إلى واحد) أو بين شركة ومجموعات كاملة من الأشخاص (واحد إلى كثير)، من حيث المبدأ، تكون موافقة المرسل إليه ضرورية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني للإعلان أو المعلومات، لأن هذه الرسائل الإلكترونية قد تؤدي إلى إصدار تحذيرات كإعلانات غير مشروعة، وتقتصر موافقة المستلمين بشكل عام فقط على تلقي رسائل إخبارية منتظمة.

كيفية تطوير حملة البريد الإلكتروني

من أجل إثارة اهتمام القارئ، يجب أن تكون الجمل التمهيدية في الكتابة مقنعة، هذه هي الطريقة الوحيدة لمنع مقاطعة عملية القراءة، واهتمام القارئ يتفاوت بعد فتح النشرة الإخبارية ويتناقص مع كل سطر إضافي، ويختلف الإجراء في النسخة المطبوعة، ويفضل استخدام البناء التشويقي حتى نهاية الرسالة، ويجب الاحتفاظ بالمحتوى موجزاً وصياغته شخصية، مع تقسيمه إلى أقسام فرعية لتسهيل القراءة ليبقي المتلقي في مزاج جيد.

يلعب سطر الموضوع في الإيميل دوراً خاصاً، إذا لم تنجح في إثارة اهتمام المستلم بالمحتوى، فقد أخطأت الحملة أهدافها، يجب أن يكون الجدول البريدي معقولاً، إن تدفقت المعلومات بفترات زمنية طويلة للغاية بين النشرات الإخبارية غير مواتية بنفس القدر، سيكون من المستحسن تقديم خطاب تغطية منفصل للمجموعات المستهدفة المختلفة لنقل المعلومات المطلوبة بشكل أكثر تحديداً،

لا يمكن الاستغناء عن التقييم الشامل لضمان التحسين المستمر للنشرات الإخبارية، إذا تم تفويت الأهداف المخطط لها، يجب تحديد السبب، يجب أيضاً تضمين وقت إرسال البريد في تخطيط حملة البريد الإلكتروني، هل من الأفضل إرسال بريد إلكتروني في الصباح؟ هل من المحتمل أن تقرأ المجموعة المستهدفة رسائل البريد الإلكتروني في عطلات نهاية الأسبوع؟ على الرغم من أن هذه الأسئلة لا يمكن الإجابة عليها بوضوح، إلا أنه يمكن تحديدها مسبقاً ثم تحسينها لاحقاً من خلال الاختبار.[1]

أهداف التسويق عبر البريد الإلكتروني

أولاً وقبل كل شيء، يسعى التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى تحقيق هدف اكتساب العملاء الجدد وولاء العملاء، فالنشرات الإخبارية بانتظام هي بمثابة إبلاغ عن ابتكارات جديدة للمنتج، والأحداث القادمة أو التغييرات الداخلية الخاصة بك، هذا يدمج المستلم مع الشركة، ويجعل المستلمون جزء من الشركة، حتى لو كان ذلك بشكل غير مباشر في البداية، ويمكن تعزيز هذا الاتصال مع كل رسالة إخبارية ترسلها.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن تحسين الوعي بالعلامة التجارية من خلال هذه الوسيلة، يمكن الحفاظ على صورة منتج أو شركة بأكملها أو توجيهها في اتجاه جديد تماماً من خلال الإعلان عبر البريد الإلكتروني الجذاب، مع استخدام صورة جيدة تستلزم ثقة العملاء المتنامية والقيمة السوقية المتنامية، أخيراً وليس آخراً، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضاً أداة شائعة لأبحاث المنتجات والسوق.

مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني

• لا تكاليف للمواد إضافية.
• بريد سريع والاستجابة الفورية من العملاء.
• مصلحة العملاء عالية، منذ استلام النشرة الإخبارية إلي أعطى موافقة.
• السيطرة الفورية على مدى النجاح من خلال تحليل الحملة الإعلانية.
• مدة أقل من الإعلان المطبوع.
• خيارات إعادة توجيه إضافية.

العيوب المحتملة لتسويق البريد الإلكتروني

-نظرًا للعدد الكبير من رسائل البريد الإلكتروني الإعلانية، فإنها غالباً ما تلقى القليل من الاهتمام.

-يمكن بسهولة اعتبار رسائل البريد الإلكتروني الرقمية أقل قيمة من المنتجات المطبوعة.

-في حالة وجود عدد كبير من المشتركين أو المستلمين، يمكن أن تكون تكاليف تسويق البريد الإلكتروني أعلى أيضاً.

-يمكن أن يؤدي تكرار البريد المرتفع جداً إلى اتخاذ موقف عدائي من المستلم.[2]

قياس نجاح الحملة التسويقية

-يمكن أن تنعكس الحملة الناجحة عن طريق زيادة عدد الزيارات بشكل انتقائي إلى موقع ويب، وكذلك زيادة المبيعات أو التحويل. -توفر تكلفة مؤشرات الأداء الرئيسية للنقرة (CPC) والتكلفة لكل عملية بيع معلومات مفيدة، الشرط الأساسي للنجاح هو وصول رسائل البريد الإلكتروني وعدم وجود رسائل مزعجة.

يمكن استخدام أدوات مثل MailChimp أو HubSpot لبدء ومتابعة حملات البريد الإلكتروني، ومع ذلك من الممكن أيضاً توفير جميع روابط حملة البريد الإلكتروني بعنوان URL الذي يمكن تحليله بواسطة أدوات التحليل مثل Google Analytics.

معدل فتح الرسائل

معدل الفتح هو KPI مهم في تسويق عبر البريد الإلكتروني، جميع رسائل البريد الإلكتروني من الرسائل الإخبارية أو البريدية الأخرى التي يتم فتحها لها معدل معين، يتم التعبير عن معدل الفتح كنسبة مئوية وهو عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة مقسوماً على إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة، مضروبة في 100، لا يتم تضمين الارتدادات.

مثال:

يرسل متجر عبر الإنترنت 10000 رسالة إخبارية إلى عملائه، من هذا، يتم فتح 4000 بالفعل، وبالتالي فإن معدل فتح 40 في المئة.

ومع ذلك فإن معدل الفتح هو قيمة نسبية، على عكس آليات التتبع الأخرى، يحدث هذا بسبب طريقة التتبع نفسها بالإضافة إلى عوامل أخرى، يتم تسجيل وفتح رسالة البريد الكتروني من خلال بكسل التتبع.

نظراً لأن العديد من برامج البريد أو حتى الأجهزة المحمولة لا تفتح بيانات الصورة افتراضياً، فلا يمكن ضمان أن جميع الفتحات للرسائل قد تم تتبعها بالفعل باستخدام السعر المفتوح، من أجل تحسين طريقة القياس، عادة ما يتم الأخذ في الاعتبار ما إذا كان المستلم قد نقر فوق رابط معني في البريد، يمكن اعتبار هذه النقرة دليلاً فعلياً لفتح رسالة بريدية.

حتى إذا كانت النسبة المئوية لمعدل الرسائل المفتوح هي مجرد دليل، فإن KPI يمكن أن يساعد في المقارنة بين المراسلات الفردية، وبالتالي يمكن تحسين معدل الفتح كخطوة تالية عن طريق كتابة سطر الموضوع في البريد الإلكتروني أو الرسالة الإخبارية بطريقة تحفيز المستلم على فتحه وخلق فائدة حقيقية من الحملة.

أهمية التسويق عبر الإنترنت

يتم تقدير التسويق عبر البريد الإلكتروني من قِبل العديد من المعلنين كأداة لتعزيز المبيعات ولزيادة إخلاص العملاء، في الوقت نفسه غالباً ما يتم إساءة تقدير الجهد المبذول في حملات البريد الإلكتروني، يمكن أن يتأثر نجاح حملة البريد الإلكتروني بشدة بالعديد من العوامل الفردية، يعد وقت إرسال البريد بحد ذاته معياراً مهماً يجب تضمينه في تخطيط حملة البريد الإلكتروني، حيث تلعب المجموعات المستهدفة.

ينبغي تصميم التسويق عبر البريد الإلكتروني وتصوره، ومن الضروري هيكلة جميع العوامل بما في ذلك خطة السمة وتوثيق رسائل البريد الإلكتروني المرسلة وتجزئة المستلمين وتوضيح جميع المتطلبات القانونية، عندها فقط يمكن استخدام جميع مزايا البريد الإعلاني مثل التقييم الشامل.[3]