العلاقات العامة

هي نشاط تسويقي يدرك المسؤولية الاجتماعية للمنظمة ويساعد على تنمية البرامج وخلق طرق اتصالات مزدوجة الاتجاه مع الجمهور الداخلي والخارجي، وذلك من أجل ضمان رضا الطرفين عن إجراءات وسياسات المؤسسة، وتعرف بأنها الفن الذي يقوم على أسس علمية للبحث عن أفضل طرق التعامل الناجحة ما بين المؤسسة والجمهور الخارجي والداخلي، وذلك من أجل تحقيق أهداف المؤسسة مع مراعاة المعايير الاجتماعية والقيم والأخلاق العامة المجتمعية والقوانين.

تعريف العلاقات العامة

العلاقات العامة

هي تشكيل والحفاظ على صورة الشركة أو المنظمة أو فرد من وجهة نظر الجماهير أو

العملاء

المختلفة للعميل، ويعتمد جمهور الشركة أو المؤسسة على طبيعة عمل العميل، ويمكن أن تشمل العملاء الحاليين والعملاء المحتلمين والناخبين وأعضاء المجتمع، بالإضافة إلى أعضاء

وسائل الإعلام

والطلاب وأولياء الأمور.

السمعة الجيدة هي من أهم أصول كل منظمة ويمكن أن تمنحها ميزة تنافسية مع غيرها، ويمكن للعلاقات العامة الفعالة أن تساعد في إدارة السمعة من خلال

التواصل

وبناء علاقات جيدة مع جميع أصحاب المصلحة في المنظمة، وذلك بهدف الحصول على الدعم والتأثير على الرأي والسلوك العام للجمهور.

خصائص العلاقات العامة

تقوم باستخدام كافة وسائل وطرق

الاتصال

لتحقيق الأهداف، وهي عملية اتصال دائم بين المؤسسة والجمهور، وتُركز على اتصالها على الجمهور من خلال الدراسات المستمرة، وتضع العلاقات العامة سياسات تعكس فلسفة خدمة المصلحة العامة، وتتسم بالقصدية.

وتعد العلاقات العامة نشاط مرسوم ومخطط من أجل إحداث تأثير في وقت معين وبأسلوب مختار، وهي تعد همزة الوصل بين فلسفة المؤسسة أو المشروع والجمهور، من أجل جعل الجمهور يتفهم نشاط المؤسسة، وتسعى العلاقات لتحقيق الرضى العامم وتحاول انتزاع موافقة ورضى الجمهور، ليتم إيصال السمعة الحسنة عن المؤسسة.

ترتكز العلاقات العامة على حقيقة علمية مفادها أن الإنسان طبيعته إجتماعي ومن المستحيل أن يعيش معزولًا عن المجتمع، كما أنها ترتكز على التخطيط الذي يقوم على

طرق البحث العلمي

والملاحظة العلمية، فهي ليست عملًا أو نشاطًا عشوائيًا، وتتصف بالشمولية والوضوح وترتكز على مبادئ أخلاقية من أجل محاولة بناء

الثقة

بين الجمهور والمؤسسة.

أهداف العلاقات العامة

تسعى العلاقات العامة إلى تحقيق مجموعة من الأهداف داخل منشآت العمل ومن بينها :

القيام بوضع استراتيجية تفاعلية بين المنشآة و

العملاء

.

التواصل الفعال بين المنشآة والمنشآت الأخرى.

توفير وسائل الإعلان المناسبة للتعريف بالمنشآة في المجتمع الذي توجد فيه.

متابعة كافة الأخبار التي يتم نشرها حول المؤسسة أو الشركة والحرص على التأكد من صحتها.

تشجيع التواصل بين كافة المستويات الإدارية لإتخاذ القرارات المناسبة من أجل تطوير الأداء في العمل.

مهام موظف العلاقات العامة

لابد للموظف في العلاقات العامة أن يتصف بالعديد من الصفات ومنها :

ـ خلق علاقة جيدة بالجماعة سواء مع العاملين بالمؤسسة أو خارجها أو مع الجمهور.

ـ اعتبار

موظف العلاقات العامة

كالناطق الرسمي باسم المؤسسة.

ـ وضع سياسات واستراتيجيات معينة ومحددة لكيفية الاتصال.

ـ الإشراف على المطبوعات التي تصدر عن المؤسسة وإعدادها.

ـ تزويد الصحافة والإعلام بأخبار المؤسسة أو المنظمة.

ـ تنظيم المؤتمرات والاجتماعات واللقاءات الخاصة بالمؤسسة.

ـ متابعة كل ما يتم نشره عن المؤسسة في الصحف والمجلات المحلية أو الخارجية، والقيام بوضع الإدارة العليا بالصورة سواء بطريقة الرد أو غيرها من الطرق.

ـ تعريف الجماهير بنشاط المؤسسة.

وتقوم العلاقات أيضا بالمهام التالية :

ـ قياس آراء الناس في المجتمع حول استمرارية المنشآة في عملها.

ـ وضع سياسات المنشأة لتتوافق مع رأي العملاء المستهدفين.

ـ الحرص على توفير عروض جديدة تستقطب المزيد من العملاء.

ـ المشاركة في اقتراح عدد من الحلول للمشكلات المجتمعية.

ـ دعم التنمية الاقتصادية المحلية.

ـ تشجيع اللامركزية الإدارية، ودعم دور الإدارة المشتركة في إتخاذ القرار.

ـ بناء وسائل إتصال مع الوظائف الإدارية الأخرى وخاصة وظيفتي الإنتاج والتسويق.

إيجابيات العلاقات العامة

تعتبر العلاقات العامة أحد الوظائف الإدارية وهي لها العديد من الإيجابيات كونها مسؤولة عن العديد من الأمور ومن بينها :

ـ حماية سمعة الشركة الجيدة.

ـ توقع وتحليل وتفسير الرأي العام والمواقف والقضايا الجيدة أو السيئة.

ـ إدارة الاستشارة على جميع المستويات في المنظمة، وخاصة فيما يتعلق بقرارات السياسة العامة، ومقررات العمل والاتصالات.

ـ إجراء البحوث والتقييمات بشكل مستمر لبرامج العمل والاتصال من أجل تحقيق فهم الجمهور الواعي اللازم، وذلك من أجل نجاح أهداف المنظمة.

ـ تخطيط وتنفيذ جهود المنظمة من أجل التأثير على السياسة العامة أو تغييرها.

ـ تحديد الأهداف والتخطيط لتوظيف وتدريب الموظفين وتطوير المرافق الخاصة بالمنظمة.

ـ الإشراف على تطوير الشركة لزيادة مشاركة العملاء وجذب العملاء المحتملين.

الوسائل المستخدمة في العلاقات العامة

الاتصالات الشخصية، تعتبر من أفضل وأهم الوسائل لتأثيرها الكبير والمباشر على المتلقي، ومعرفة ردّة فعل أو مستوى الرضى عما يتم تقديمه.

الوسائل المطبوعة، يتم تقسيمها إلى قسمين البريد المباشر، والمطبوعات المتضمنة الكتيبات والفايلات وغيرها.

الاتصال المرئي، ويشمل الصور الفوتوغرافية والمعارض والتليفزيون والأفلام.