يقع على عاتق القائم بوظيفة مندوب المبيعات القيام بالعديد من تلك المهام الخاصة بعملية التسويق والترويج لكافة المنتجات أو الخدمات التي تقوم مؤسسته أو شركته التي يعمل بها ببيعها وهو يقوم بأداء ذلك النشاط عن طريق زيادة العملاء ، و الترويج للمنتج أو للخدمة لديهم ، وذلك حتى يتم بيعها إليهم و ذلك يكون من خلال عقده صفقة البيع تلك مع العميل و وظيفة مندوب المبيعات هي تلك الوظيفة الميدانية بشكلاً كبيراً أكثر من كونها وظيفة مكتبية و هي من إحدى أهم الوظائف في الشركة أو في المؤسسة ، حيث أنها تؤثر بشكل عالي على نسبة أرباح تلك المؤسسة أو الشركة و ذلك من خلال عمليات البيع للمنتجات أو للخدمات التي يقوم بها مندوب المبيعات .

نشأة وظيفة مندوب المبيعات :-

في ظل تلك المنافسة الشرسة و التي تقوم بها المنشآت أو المؤسسات الاقتصادية على بعضها البعض من أجل تحقيق أعلى نسبة للربحية المادية بها أصبحت هناك ضرورة ملحة لوجود الأسس التسويقية و الترويجية القوية والتي تسمح بوصول الخدمات أو المنتجات التي تقدمها تلك المؤسسات إلى المستهلكين مع مراعاة توافر معيار الجودة العالي بها و أن يكون سعرها معقولاً و أن تكون عملية الوصول لها إلى المستهلك في وقتها المحدد والأفضل ودون تأخير وذلك من أجل ضمان تحقيق الميزة التنافسية والحفاظ على الزبائن أي المستهلكين والحيلولة دون حدوث أي عملية استقطاب لهم من قبل منظمات أو مؤسسات أخرى منافسة ولذلك كان لجوء معظم الشركات أو المؤسسات التجارية الحديثة إلى القيام بتوظيف تلك النوعية من القوى العاملة الخاصة بالمبيعات وهى ما يتم تعريفه بوظيفة مندوب المبيعات .

أهم الصفات الواجب توافرها في مندوب المبيعات :

– يوجد عدد من الصفات الهامة والواجب توافرها في القائم بوظيفة مندوب المبيعات و منها :-

أولاً :

– توافر القدرة الشخصية لديه على القيام بعملية الترويج والتسويق الخاصة بالسلعة أو الخدمة وذلك من أجل التمكن من إقناع المستهلك بها .

ثانياً :

– امتلاك مهارات عالية جداً في عملية الاتصال والتواصل مع الآخرين .

ثالثاً :-

القدرة على الفصل بين الظروف النفسية للمندوب الخاص بالمبيعات وعمله حتى لا يؤثر ذلك على عمله مع المستهلكين .

رابعاً :

– أن يكون ذلك الشخص القائم بوظيفة مندوب المبيعات شخصاً متحدثاً من الدرجة الأولى .

خامساً :

– توافر القدرة لديه على الإصغاء للآخرين بل والمرونة الشديدة في التعامل مع أي مشكلات وبذل الجهد لحلها بأسلوب أمثل .

سادساً :-

القدرة على تحمل ضغط العمل ، حيث لا يوجد في الغالب ساعات عمل خاصة بوظيفة مندوب المبيعات أو حتى مكانا محددا لها .

سابعاً :

– الولاء الشديد للمؤسسة أو للشركة التي يعمل بها .

ثامناً :-

امتلاك الشخص لقدرات محاسبية عالية وقدرة كبيرة على الحفظ .

أهم مهام ومسئوليات مندوب المبيعات :-

أولاً :-

الوصول إلى كافة شرائح المستهلكين في تلك الأوقات المخصصة لذلك و بشكل منتظم ، و غير منقطع .

ثانياً :-

القيام بعملية عرض السلع أو الخدمات بصورة لائقة ومناسبة وتشجيع المستهلكين على الإقبال عليها .

ثالثاً :-

تحقيق معدلات ربحية عالية للشركة أو المؤسسة التي يعمل بها عن طريق زيادة المبيعات .

رابعاً

:- القيام باستقبال طلبات المستهلكين والقيام بإرسالها إلى قسم الشحن في الشركة أو في المؤسسة التي يعمل بها .

خامساً :

– القدرة العالية على الاستماع إلى شكاوى المستهلكين والقيام بإرضائهم ، و ذلك من خلال معالجة تلك الشكاوى .

سادساً :

– دراسة السوق بشكلاً جيداً من خلال كافة عناصرها سواء السعرية أو المواصفات الخاصة بالسلعة أو المنتج علاوة على الإلمام العالي أيضاً بالمنتجات المنافسة في الأسواق .

سابعاً :-

القيام بصفقة البيع مع المستهلك أو العميل و إصدار فاتورة رسمية توثق عملية البيع التي تم عقدها ليحفظ فيها حق المؤسسة التي يعمل بها علاوة على حق العميل .

ثامناً :

– الحرص على تحقيق معدلات ربحية مستمرة وقابلة للنمو من خلال القيام بكل ما يمكن عمله من أجل زيادة معدلات البيع سواء للخدمة أو للمنتج الخاص بشركته أو مؤسسته .

تاسعاً :-

متابعة السوق وتقلباته ومتطلباته الجديدة أولاً بأول للقيام بأي عملية تطوير أو تحديث سواء للمنتج أو للخدمة المسئول عن ترويجها و بيعها .

عاشراً :-

القيام بوضع الخطط والأهداف المستقبلية الخاصة بعملية الترويج ، و التسويق للمبيعات .